序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關系管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、高校開展公共關系管理的目的

公共關系是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。可以看出，公共關系的活動是由三個要素構成的，即社會組織、傳播溝通和公眾。實質上，公共關系就是一個社會組織協調自己與公眾之間的相互關系的一種社會管理活動。這里的“社會組織”是公共關系的主體，包括營利性組織和非營利性組織，“公眾”是公共關系的客體（對象），是指與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。根據作用對象的不同，可以分為內部公共關系和外部公共關系兩種。就高校而言，內部公共關系主要有學校與學生關系問題、學校與教師關系問題、教師與學生關系問題等；外部公共關系主要有與上級領導機關關系，與社區關系，與家長關系，與校友關系，與企業界、兄弟院校、科研協作單位關系等等。

美國學者西格爾指出：“學校不是孤立的組織，它的運行結構要不斷地受到外界的影響，它既不能獨立地確立其目標，也不能排除其他社會機構而完全獨立地通過自己的努力來實現目標，它是與其他因素相互作用的。”因此，在高校中有計劃、有步驟地進行公共關系管理，其目的就在于一方面可以增進學校內部的凝聚力，幫助校方整頓學校紀律，協調教師、學生、行政后勤人員及家長的關系，促進學校各項任務的順利完成，進一步提高教學質量和辦學特色；另一方面就是可以通過公關活動，喚起社會公眾對高校的認識、理解和支持，爭取辦學經費，吸引優秀生源，“推銷”畢業生，提高高校教師的社會地位，穩定教師隊伍，提高學校知名度和美譽度，為學生的就業開辟良好的社會關系環境等。

二、高校開展公共關系管理的必要性

高校開展公共關系管理，是高校管理現代化的根本要求，對推動我國高校改革，優化育人環境，拓展高校生存和發展的空間，為高校的發展創造一種“人和”的境界，具有十分重要的理論和現實意義。

（一）公共關系是高校樹立良好形象的根本途徑

公共關系是作為一種為組織創造良好形象的藝術而被應用于實踐的。它運用一系列的公關技術、方法及精心策劃最終達到成功的人際關系、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論來謀求組織的發展。任何一個社會組織要塑造良好的社會形象，擴大知名度和美譽度，內求團結，外求發展，都離不開公共關系，高校也不例外。良好的高校形象對于高校來說無疑是一筆巨大的無形資產，對其發展與生存都有著非常重要的作用和影響。良好的高校形象不僅能夠獲得社會各界的理解、支持和合作，還能為高校教育事業創造盡可能多的有利條件以便其發展。為此，我們必須正確認識公共關系在高校管理中的地位，把學校的“形象工程”看做是關系到學校生死存亡的一件大事來抓，這需要我們有意識地運用相應的管理創新機制，引入先進的公共關系管理理念與模式，塑造良好的形象來提高自己的知名度和美譽度。

（二）公共關系是協調高校內部關系的重要手段

協調高校內部各種關系，是高校管理的主要職能之一，也是增強辦學凝聚力的重要條件。首先是要協調好學校與學生的關系。學生是學校的重要組成部分，也是評價學校辦學質量最有話語權的對象。所以，要樹立以人為本的辦學理念，關注學生的全面發展。其次要協調好學校與教職員工之間的關系，以增強學校的凝聚力、向心力，培養教職員工的歸屬感，使其堅守一盤棋的全局觀念，與學校共榮辱、共進退，為學校的發展提供動力支持和精神保證，營造出一個良好的內部環境。最后，還要協調學校各部門之間的相互關系，相互溝通、相互支持、相互理解、團結一致，形成群體合力，努力提高辦學效益，順利實現高校改革與發展的奮斗目標。

（三）公共關系是高校發展壯大的根本保證

認為，事物的內因是其發展的根本原因，外因是事物發展的條件，而有些特定情況下，事物的外因對事物的發展起主要作用。就高校的發展壯大這一問題上，除了高校自身的努力外，外部公眾的支持在在某種程度上起著決定作用。就目前形勢而言，高校與社會的聯系愈來愈密切。高等教育要發展，就不能再像過去那樣自我封閉在大學校園內，單純以課堂和教學性實驗為中心，而要面向社會，接觸實際，了解實際，大力開展與外部環境尤其是與企業間的公關工作尤為重要。企業資金相對雄厚，但其缺乏高、精、尖的人才，因而企業和高校形成一種互惠互利的關系。而高校與企業的合作必須依托良好的公共關系的建立。此外，高校還要吸引其他社會各界對高校的關心支持，使他們自愿向高校投資，這也需要做好“開發型”的公關工作。因此，公共關系在高校管理中的地位和作用是不可忽視的。

三、高校開展公共關系管理的措施

（一）培養高校“全員公關”的意識

“全員公關”即通過對全體員工的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系的自覺性，形成濃厚的公共關系氛圍與公共關系文化。在高校開展公共關系管理，是高校內部所有成員共同的責任。高校要在激烈的競爭環境中求生存、求發展，就要樹立“人人都是學校的主人，人人都是學校的形象”的意識。首先，領導者應努力提高公關素養。積極主動學習公關理論，掌握公關技巧與要領，提高自身素質，能夠獨當一面地開展公關活動，又能積極與他人配合完成重大公關。其次，要調動教師積極參與高教公關活動。教師擔負著教書育人、管理育人、服務育人的重任，也是學校與外部公眾溝通的重要“橋梁”。因此，教師是學校最重要、最基本的內部公眾。再次，要發動學生參與公共關系活動，落實全員公關。學生是學校最大的內部公眾，他們與學生家長、社會成員、用人單位等有著密切的聯系，處于聯系外部公眾的前沿，成為社會認識高校的重要途徑，是高校在外最有權威的詮釋者。

（二）創造輿論氛圍，提高學校的知名度和美譽度

高校開展公共關系管理的主要任務，就是要為學校創造良好的公眾輿論，因為外部環境對高校的生存發展至關重要，高校必須充分開展公關活動，加強與社會各界的聯系和交流，爭取各界公眾的理解、配合、幫助和支持。為此,高校可以充分運用內部刊物流通，實物靜態宣傳，視聽、網絡媒介溝通，還有座談會、領導接待日、走訪等溝通渠道，構建立體宣傳網絡，使其在日積月累、潛移默化中發生功效。提高學校知名度和美譽度的最終目的就是提升競爭力，促進高校的可持續發展，對內起到教育、溝通、協調作用，增強內部凝聚力，對外發揮輿論宣傳文化傳播作用，爭取更多的外部支持。

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一、公共關系能夠起到為企業樹立良好形象的作用：公共關系在幫助企業樹立良好的組織形象發揮著很重要的作用，通過開展以塑造企業形象為目的公關活動，促使或推進產品、服務和品牌在社會上、在公眾中建立信譽，贏得公眾的好感和支持，從真正意義上改善企業形象，讓這種形象成為企業最大的財富。

二、公共關系能夠起到為企業提高產品知名度的作用：在現代市場經濟條件下，消費者更加注重對產品的精神享受，對于產品品牌價值的追求大于對其物質價值的追求。消費者在選擇和使用產品時，既受客觀評價的影響，又受商品圖騰色彩的影響，因而才有了名牌產品的暈輪效應一說。好的產品并非就是名牌產品。名牌需要借助公共宣傳，推動和強化品牌，如通過"制造新聞"、"名人效應"等宣傳手段，全方位地提高產品的知名度、美譽度。

三、公共關系在企業發展重大問題的解決方面，也具有其他手段不可代替的特點

1. 公共關系對于實現企業經營目標有著特殊的作用。制定企業發展的目標是企業發展不可缺少的步驟之一，公共關系能協助企業制定發展目標。通過媒體跟蹤，媒體分析，企業可以了解到很多內外部的信息，包括行業發展的趨勢，經濟環境的變化，從而幫助企業管理層確定正確的發展路線。

2. 公共關系對于實現企業與公眾之間的信息溝通具有特殊作用。公共關系具有為企業收集、傳遞、加工、儲存信息，提供科學的決策依據的功能。公共關系的本質就是通過雙方信息溝通，有效實現組織與公眾對象的信息交流，幫助企業滿足市場的當前需求，預測市場的發展趨勢，引導消費者科學、文明、健康的消費潮流，驅動企業不斷增強競爭能力。

3. 公共關系幫助企業內部協調公眾和企業的利益。對內，公共關系可以協調內部環境關系， 避免沖突和誤會，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，創造良好和諧的內部環境。

四、企業在市場環境中生存競爭，難免會遇到一些突發事件，嚴重的甚至可能引起消費者對企業的信任危機，置企業于弱勢的輿論環境。因此，通過公關手段對危機事件進行預防、控制、處理、善后等一系列管理工作，對最低限度的降低組織信譽、形象的損失起著決定性的作用。通過公關手段，將企業有錯必糾、有錯必改的信息傳達給消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任。

公共關系是當代世界經濟高速發展的產物，發展還不成熟，就目前來說，公共關系在企業管理中的應用仍存在以下問題：

一、企業內尚未形成公共關系意識，忽視公共關系在企業管理中的應用：當前，我國大多數企業仍停留在以傳統的觀念以及傳統的組織模式開展經營管理工作，對企業公共關系這一管理的重要手段不了解、不接受。企業公共關系工作實際處于沒機構、沒人員、沒經費的"三無"狀況，以致公共關系這一企業管理的重要資源在企業中沒有得到應有的利用。

二、理解公共關系內涵片面，未能正確發揮公共關系在企業管理中的作用。有人認為公共關系只是一種補救措施，就像什么地方著了火，公共關系人員的職責就是去救火，也有人認為公共關系就是做廣告，出報紙，搞宣傳。這些都是對公共關系的片面理解。

三、公共關系機構設置不到位，直接制約了公共關系在企業管理中的應用。由于我國企業公關起步晚、水平不高及組織結構偏于傳統等原因，在大多數企業中，企業公關部門基本處于"部門所屬型"的狀況。地位決定作用，機構設置不到位，必然導致企業公共關系在企業管理中發揮作用的局限性。

當然，這些問題也是可以通過以下幾個方面得到改善的：

第一，培養公共意識，奠定思想基礎。企業應引導全員克服對公共關系的片面認知，消除企業的公共關系工作就是幾個公關人員，幾頓宴請，幾場活動的誤解，而將公共關系工作看作是樹立和維護企業品牌形象，促進企業長遠發展，并且是全員成員都有責任去做的工作。

第二，合理設置機構，提供組織保證。在機構設置上，公共關系部門應與企業其它部門平行，只有這樣，公共關系部門才能及時地向企業決策者反映外界的信息，及時提供咨詢和建議，準確的向外界、向職工傳遞企業決策者的信息和意圖，全面地、有效地貫徹落實企業公共關系思想和決策。

第三，重視公關工作，打好對內基礎。企業內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系。它是企業與內部公眾之間通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動。它直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的塑造，是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。

第四，搞好外部關系，營造經營環境。企業在其經營管理過程中，不僅面臨著復雜的內部公共關系，還面臨著各種復雜的外部公共關系。企業外部公共關系是樹立企業良好形象的重要活動。主要包括消費者關系、新聞媒介關系、供銷商關系、社區關系、政府關系、競爭者關系、國際公共關系等。通過有效的溝通，可以促進企業與社會各界的相互了解，協調彼此之間的利益關系；可以消除可能出現的矛盾沖突，實現企業行為與社會行為、政府行為的同步協調，為企業的生存和發展提供良好的社會經營環境。

公共關系對企業的發展具有十分重要的作用，隨著現代企業的發展和進步，公共關系不再僅僅是對外宣傳企業的一種活動，而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的管理模式。公共關系的科學管理既可以為企業打造一個成功的品牌開路，又能為企業內部的科學管理鋪路，合理協調處理內外部關系（比如政府機構，媒體，內部員工等），制定企業發展戰略。面對我國入世后的挑戰，面對全球經濟一體化的趨勢，企業要想在其中立穩腳跟并爭取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共環境，從而實現企業形象最佳展現，企業無形資產最大化。

參考文獻：

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公共關系學是高職院校工商管理專業的必修課程，然而目前所處的分量卻很不客觀。本文針對公共關系學的地位和重量，談到了公共關系教學在高職院校工商管理專業中的重要性及意義；進一步分析了公共關系目前所處現實狀況，提出了幾點個人見解。

關鍵詞：

公共關系學；工商管理專業；管理學；重要性；意義；現狀；解決方案

公共關系一直是高職院校工商管理專業學生的一門必修課。也就是說，在專業課程設置中起著重要的作用，因為它是一門獨立性較強的學科。公共關系學雖然是一門獨立的學科，在一定程度上，它與其他相關學科的發展有一定的關系，如傳播學、行政學、社會學、心理學等，尤其是管理學。要找到兩者之間的聯系，就必須找到它們之間的相同點。因此，有兩種不同的觀點，觀點認為，當前公共關系是一門必修課，在工商管理中，我們要高度重視，因為其學科地位不夠高，制約發展的諸多因素，直接影響到管理學科的科學發展。通過對這一現象的觀察和分析，提出了三個問題：一是高職院校公共關系教學的研究意義。二是在工商管理專業的公共關系教學中，究竟公共關系學本身是處于一個怎么樣的狀況？為什么這樣？三是如果不樂觀，怎么才不處于尷尬的狀態？這也是最關心的問題，也是本文寫作的最終目的。

1公共關系教學在高職院校工商管理專業中的意義

要談公共關系教學對高職院校的意義，首先應從內容入手，尋找自己的相似之處，尋找共同點，一個一目了然的意義就呈現出來了。管理科學是一個綜合性的、跨學科的學科。它是系統的研究和管理的基本原則和科學的一般方法。管理學是適應現代社會生產的需要，它研究的目的是在現有條件下，如何提高研究內容的層次化管理水平更為廣泛，通過對圖像的研究。隨著這一學科的不斷發展，研究內容也不斷豐富和發展。概括起來，包括管理職能、企業管理、組織管理、虛擬企業管理等。因此，企業管理涉及的內容是非常廣泛的，但它又不可能真正做到一切。公共關系學是研究組織與公眾之間的行為、法律和方法的一門科學。通過利用有效的傳播手段，進行有效的溝通，可以實現公眾對組織的理解、認同和合作，塑造一個良好的組織形象。公共關系不僅具有較強的理論和實踐性，決定了它必須理論與實踐的結合。因此，公共關系的內容是企業管理所需要的。從管理學的角度來看，公共關系是輔助工具，需要加以管理學的內容，管理學內容不能解決的問題，就靠公共關系學去完成。所以，在管理類專業設置這門課很重要，沒有公共關系，工商企業管理就像一個斷胳膊，然而，公共關系學卻是更好的讓管理學發揮到極致。

2當前高職院校工商管理專業教學中公共關系學的現狀

既然公共關系在企業和行業管理中是非常重要的，取得的成績不用回避。那么它應該處于良好的狀態。然而，高職院校的公共關系教學不是很重要，但表現出了這樣的幾點：一是發展速度快、規模小。從工商管理專業在大多數高校和高職院校開設了公共關系的課程中看，教師和學生的數量已大幅度增加，為我國行政管理和企業管理人員的培養做出了貢獻，但在一定程度上卻帶動不了公共關系科學作為一門獨立學科的發展和增長。二是兩者關注度不一樣。雖然與管理學、相互促進、共同發展形成了良好的互補關系，但在高職院校管理的地位要高些；公共關系學的地位遠遠比不上管理學。所以公共關系教學管理水平較低，同時系列的配套材料及基礎設施都不如管理學。三是培養的趨勢不同。無論是在校內還是校外，公共關系的教學效果已經得到了重視和廣泛的認可，學生在人才市場受到歡迎，越來越多的企業對高層次公關人才的需求呈現逐步上升的趨勢。但是，這一切良好的現象，公共關系教學遠遠地滿足了社會的需求，管理學卻不一樣，無論在什么方面都很受廣大企業的歡迎。盡管高校和高職院校不斷培育出優秀的公關人員，但是還是存在不少的缺陷，原因何在？一方面，在國內真正從事公共關系專業的專職教師很少，無法深入地做到理論和實踐結合，因此，在很大程度上影響了公共關系理論和研究；另一方面，國家科研經費對其投入少，再加上國內外學術交流機會少，教師很少有研究機會，這就不利于學習外國新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的缺失將導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平還不夠，必須對日常教學進行制約和調正。

3公共關系教學脫離困境的對策

首先，加強教師隊伍建設。教師是學科建設的核心，學校要有組織、計劃、逐步完善公共關系的教師隊伍，每學期給學生上課，還會導致教師在學校的教學水平不斷提高。同時，鼓勵教師參加一些學術交流活動，不定期或定期舉辦教師培訓活動，不斷提高團隊素質。在條件允許的情況下，引入了一些公共關系的經驗豐富，同時又有深厚的理論素質的公共關系人員，補充到公共關系的教師隊伍。必須注重對教師開展專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。其次，在教材建設上，我們要組織有經驗的專家學者，寫一個不同專業的教材模式，鼓勵多樣化的教材，不僅是使用書籍，而且還可以利用視聽材料，如多媒體，能夠變抽象為具體，枯燥為生動。最后，注重公共關系理論研究，鼓勵創新成果。國家和學校應更加注重公共關系的基本理論，加大投入，加強教師隊伍建設，創造更多的學術交流機會。同時，還要保持自己的特色，發揮優勢。公共關系理論的發展，必然能幫助工商企業管理的專業建設和發展。

參考文獻：

[1]張克非.對當前高校公共關系教學的若干思考[J].科學•經濟•社會，1994（4）.

[2]肖麗萌.改進高校公關教學之我見[J].公關世界，1996（1）.

[3]司愛麗.公共關系學概論[M].機械出版社，2010.

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【關鍵詞】公共關系；企業形象；公共危機

1.引言

改革開放之后公共關系管理進入我國，但是之前對于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認為公共關系管理只是為了打好關系就可以。人們對于公共關系管理的深刻理解是在《公關小姐》電視劇熱播之后。隨著經濟發展，我國企業越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、SARS危機中公共關系起到一個關鍵作用。無論是企業還是政府都需要處理公共關系，因為它們的生存于發展與內外部環境有密切的關系。

2.公共關系管理在企業中的作用

2.1公共關系有利于形成良好的企業形象。

由于企業形象是一個復雜的多維度的動態概念，因此為了要改善公司形象公共關系的管理工作也需要是多方面的。在公共關系管理中要對企業涉及到的不同的工作內容進行動態的信息處理。目前企業的競爭是全方位的競爭，如果有一個良好的企業形象可以在同行業眾多競爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業的競爭力。企業形象是企業的一種無形資產，這種取之不盡的無形資產會在企業發展過程中帶來良好的效益。企業可以通過多種方式來進行公共關系的構建，參與公益活動，參加福利事業的建設，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費者心里的形象；康佳電子公司也做過一些福利事業，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學送去新的安全小黃帽[1]；另外還有蒙牛集團為幾百所學校的貧困學生提供免費的牛奶等等。由此可見很多的企業家已經看到公司的形象以及“聲譽”的隱形價值，并以自己的力量去回饋社會。

2.2公共關系有利于促進企業內部凝聚力的增強。

企業的發展離不開員工的共同努力，員工作為企業的重要資源，是企業發展的基礎和保障。在企業內部里公共關系管理最重要的任務就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關系。如果員工對工作的責任心降低或者對企業產生消極的情緒，這對于企業的來說是一件很危險的事情，不僅會影響到正常的運營，如果傳出去也會對公司的形象產生消極影響。所以企業想要搞好內部員工的關系，就必須通過公共關系管理及時了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個公司內部都存在著非正式組織，對于這些小集體的利益關系處理也是很重要的，如果處理不當的話不僅僅是某一個員工對公司的危害而是一個集體，一個組織的危害。因此企業需要的是通過公關關系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關關系管理者對員工的思想上以及情感上進行鼓勵與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關系的管理來把他們的想法向上反映，企業進行考慮后對其進行回復，這樣可以增強員工的責任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業的發展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關系的管理。

2.3及時獲得可靠地信息，促進企業做出科學的決策。

俗話說“商場如戰場”，在這個戰場中誰先獲得正確的市場信息，誰就獲得了占據新的市場的優先權，也就是說在激烈的競爭中領先同行競爭者一大步。對外企業可以通過良好的公共關系管理，及時的了解消費者的需求、對企業本產品的反饋以及市場的新動態。這有利于企業及時的處理這些信息，為企業進行下一步的活動決策提供時間上的優勢。同時，消費者也能很快的發現與了解企業的新動態，形成一個良好的互動平臺，使企業新推出的產品能更好的適應市場的需求。

3.公共關系中的危機管理

3.1公共危機的內容。

公共關系危機包括經濟危機、員工危機以及信譽危機。經濟危機主要包括由于決策者的決策失誤導致企業面臨資金不能運轉經營困難等問題，經營危機的處理比較復雜，需要根據企業的現實狀況來采取科學的措施。員工危機主要是指員工的責任心凝聚力不強，使得企業內部的核心競爭力下降，員工危機將會導致員工罷工，企業內部無法運轉，對于企業的發展造成嚴重的影響。信譽危機主要是由于在經營過程中由于自己產品的質量不能達到消費者的要求，而產生信譽危機，例如做食品的公司出現食品安全問題，做建筑的公司出現質量問題等。信譽危機不及時處理會對企業帶來很嚴重的影響。

3.2公共危機的處理。

由于公共危機對于企業的影響十分嚴重，所以企業需要根據現狀及時找到科學的處理方式，減少由于公共危機所導致的企業的損失。

3.2.1加強員工的公共危機意識。

首先需要對員工進行這方面的配訓，使得員工真正了解到由于公共危機對于企業以及個人所造成的嚴重影響，使得員工對于自己的工作提高責任感以及危機意識，盡量減少公共危機的發生。然后在平時的工作中對員工進行宣傳教育，保障員工的舉報權利。最后如果企業內部管理人員出現錯誤產生不必要的公用危機需要對此進行嚴重的處理，以儆效尤，對員工起到一個很好的警示作用。

3.2.2加強產品質量減少信譽危機。

對外界，企業要保障企業的積極形象，做好產品，保障好質量是一直以來促進企業良好形象建立的首要選擇。例如：在1999年由于比利時的小學生由于喝可口可樂的中毒，衛生部當天宣布可口可樂在比利時停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時已晚。

3.2.3建立科學的公共關系危機預防機制

在激烈競爭的商業中做任何事情都要做好充足的準備，一旦發生公共危機應做好完全之策。建立預警體系，面對企業的實際經營工作研究到哪一方面更能出現公共危機，制定危機處理方案[2]。

參考文獻：

[1]鄭陽.論公共關系在企業中的管理作用[J].

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關鍵詞：企業管理；公共關系；作用

一.公共關系介紹

公共關系概念最早起源于美國，是一種對內增強企業團結、對外謀求企業發展的管理藝術。它通過合理有效的溝通方法，協調和改善企業的內外部關系，使企業的各項經營活動能夠符合企業、員工、合作伙伴以及公眾的需要，并最終獲得共同的利益。公共關系進入我國是在改革開放以后，當時人們對公共關系的認識更多是停留在名詞上，把它混同于搞關系。當時一部名為《公關小姐》的熱播電視劇，才讓人們對公共關系有了更深一步的認識。如今，隨著社會的發展，在當前的企業經營活動中，企業家們越來越強烈地感受到，如果不搞好公共關系，企業就無法成長為現代化企業，也無法做大做強。因此，搞好企業的公共關系，已成為企業管理者的共識。

二.公共關系在企業管理中的作用

（一）公共關系能夠協調內部關系，增強企業凝聚力

公共關系在企業內部最主要的任務就是處理好企業與員工間的關系，員工是企業的重要資源，也是企業發展的基礎和保證。員工群體性的思想和情緒對企業正常經營會產生重大甚至決定性的影響。因此，企業必須搞好內部的企業文化建設和公共關系管理工作。通過公共關系管理工作可以及時了解員工精神上和物質上的需求，使員工的訴求能夠及時反饋到管理層，并通過工資福利等手段進行有效的調整。同時，通過公共關系管理可以對員工的思想和情緒進行鼓舞和激勵，增強員工的歸屬感和責任感，使員工能夠更好的在企業中發展，為企業做出更大的貢獻。

（二）公共關系是企業處理外部關系的重要手段

企業是社會的重要組成部分，其經營活動離不開社會，所以企業與社會以及公眾之間有著非常緊密廣泛的聯系。公共關系在處理企業與外部社會關系中發揮著極為重要的作用。同時也是外部社會認識、了解、認可企業的最有效手段。例如，蒙牛集團通過為500所學校的貧困學生免費提供牛奶的公共關系活動，既體現了蒙牛集團的社會責任感，又贏得了社會好感，提升了企業美譽度。

（三）公共關系可以為企業建立起良好的形象

現代企業競爭是全方位的競爭，不但要有好的產品，較低的價格，還要有良好的企業形象。而且，越是優秀企業間的競爭，企業形象就越重要，它是企業取之不盡的無形資產。企業公共關系工作通過宣傳、溝通、公益活動等方式來為企業塑造良好的形象。例如：在汶川大地震捐款活動中，著名飲料企業加多寶就是通過捐款1億元的公益活動來建立起良好的企業公眾形象。

（四）可以收集市場信息，為企業經營決策提供依據

市場是企業的戰場，誰能夠及時準確的了解到市場信息，誰就會在激烈的市場競爭中領先一步。企業的公共關系活動，可以為企業及時獲取、收集、傳遞、處理市場信息，了解市場動態和消費者的需求，為企業經營活動提供重要的決策依據。同時，也可以及時讓消費者、社會團體及時了解企業的信息和動態。通過良好的雙向信息溝通，為企業營造出一個良好的溝通渠道和互動平臺，使企業的新產品研發、市場預測、產品推廣等能夠適應市場的需求。

三.公共關系在處理危機事件中的作用

危機處理是企業公共關系的最主要作用之一，它在企業危機事件處理中發揮著不可替代的作用。在當今激烈的市場竟爭環境中，企業難免會出現一些無法預知的突發性危機事件。這些突發的危機事件如果不能及時得到妥善的處理，就會給企業的聲譽和經營造成無法挽回的損失，嚴重的甚至會導致企業倒閉。但如果能夠通過良好的公共關系工作，處理好危機事件，不但可以挽回企業的信譽，還可以為企業樹立良好的正面形象，使企業的競爭力反而得到加強。例如：永和豆漿被曝出的豆漿沖制門事件，可以稱為較成功公共關系危機處理案例。2011年8月3日，有媒體曝光永和豆漿用豆漿粉沖制豆漿，對外號稱現磨豆漿，存在欺騙消費者行為。8月5日，僅僅過了兩天，永和豆漿便公開承認存在沖制的豆漿。并于8月9日召開會，承認有部分門店存在沖制豆漿，同時宣布以后將在店內標明沖制豆漿，并保證豆漿粉內絕不含任何添加劑，否則愿賠償100萬元。在此次公關危機處理中，永和在會上邀請專家，現場解答沖制豆漿和現磨豆漿的差別，打消了公眾的顧慮。永和的經營在受到短暫的影響后，便迅速的恢復了正常，并因此樹立起敢于承擔責任的企業形象。

四.總結

總之，公共關系在企業的經營管理中，發揮了重要的作用。現今，企業如果想獲得更好的發展，就必須在管理中善于運用公共關系來進行內外管理，處理好各方面的社會關系，樹立起良好的企業形象，妥善解決好可能發生的危機事件。這樣，才能使企業在激烈的市場競爭環境中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]鄭陽.論公共關系在企業管理中的作用[J].學理論.2011（27）.

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[關鍵詞〕公共關系;現代企業;職能

公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略重要的組成部分，它卞要用以卞動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。同時，公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標突破、關系溝通和解決沖突的重要手段。現代企業越來越重視公共關系。良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。企業要想在其中立穩腳跟并爭一取良好的發展條件，就必須營造一個良好的公共關系。公共關系是一個新興的產業，特別是中國加入WTO，企業的競爭一越來越厲害(包括企業之間的競爭一，品牌之間的競爭一)的現在，公共關系與企業發展的關系問題越來越受到企業管理者和各界學者的關注。本論文將就這個問題從三個方而進行闡述。第一個方而是關于公共關系的基本知識，第一方而是公共關系在企業發展中的作用，最后是企業如何利用公共關系來實現自己的戰略日標。

一、公共關系的涵義和職能

要了解公共關系在企業發展中的所起到的作用，首先要對公共關系和其職能有個大致了解，下而我將簡單介紹一下公共關系的涵義和職能。

(一)公共關系的涵義

公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的日的的一系列促銷活動。它本意是上商企業必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個上商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能:評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，以爭一取社會公眾的理解與接受。

(一)公共關系的職能

公共關系的對象很)‘一，包括消費者，新聞媒體，政府，業務伙伴等，公共關系被用來促進品牌、產品人員、地點、構思、活動、各種組織機構甚至國家關系。組織機構利用公共關系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關系作為一門經營管理的藝術，其功用、職能卞要表現在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會交往、培訓、平衡六個方而。下而我將對信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個卞要職能進行詳細的解釋。

L信息收集。公共關系所需收集的信息卞要有兩大類，即產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾特別是用戶對于產品價格、質量、性能、用途等方而的反映，

對于該產品優點、缺點的評價以及如何改進等方而的建議;企業形象信息則包括:公眾對本企業組織機構的評價，如機構是否健全，設置是否合理，人員是否精簡，運轉是否靈活，辦事效率如何等;公眾對企業管理水平的評價，如經營決策評價、生產管理的評價、ili場營銷管理的評價、人事管理的評價等;公眾對于企業人員素質的評價，如對決策者的戰略眼光、決策能力、創新精神等方而的評價;公眾對于企業服務質量的評價，包括服務態度、對顧客的責任感等等。

2咨詢建議。其內容涉及本企業知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預測和咨詢;評議本企業的方針、政策、計劃。

3.信息溝通。在企業創建時期，信息溝通的卞要任務是爭取建立公眾對于本企業的良好印象，能夠招攬人才，爭取投資來源;建立自己的獨特風格，如企業的產品的命名、商標、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業遇到風險時，要弄清事情的原因，Ix_別對待:對公眾的誤解或他人的陷害，要進行必要的解釋，將本企業采取的預防措施向公眾宣布;對企業自身過失危害公眾利益，公共關系人員應實事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業的改進措施公之于眾，幫助企業重振聲譽。

_、公關在企業發展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業發展的}s期口標。

在國外，公關行業、公關部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公關需求和公關戰略還局限在媒體關系，從}s遠發展來說，公共關系能起到幫助企業發展民期口標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個川_界發展的趨勢，所處周圍環境的變化，幫助企業

管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。

(一)公共關系能夠幫助企業建立一個良好的企業形象，還能協調企業內部的關系。

大家所處的企業里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑。同時，建立和維護口標受眾對企業的信心。另外，對于上ili公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時還能創立有利的ili場環境，為企業盈利創造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。第三，公共關系幫助企業在內部協調公眾和企業的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員上、供應商和客戶的關系。現在人才特別奇缺，對大的企業怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推)、一它的產品和服務。

三、企業如何利用公關手段來實現企業的戰略口標

首先，在制定公關的計劃當中，要根據企業業務發展的口標，制定相應的公關計劃。

第一步，進行調查研究，企業的發展的口標已經制定下來，下而就要了解，現在有什么樣的阻力在阻比我實現企業的發展口標。作為公共關系來說，你的口標定下來了，你的阻力找出來了，你的口標受眾到底什么樣的人買我的產品。這可以通過做ili場調查了解出來，到底什么樣的人買你的產品。然后把這些人進行分類調查，了解這些人在買我產品時或者看到我產品時，會有什么樣的疑問。如果把每一個群體的人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納，歸納出三條他們關心的問題，然后總結關鍵的信息。總結出來以后，下而就是選擇什么樣的公關手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃當中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個媒體監視當中是非常重要的，包括媒體監視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質量的分析。要把簡報拿上來以后要分析一下，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有傳遞我的消息，在導語當中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質量和數量上分析出來，我的媒介關系做的好不好。

選擇了信息平臺以后，就要選擇相應的戰略，來實現戰略。最后一步就是執行并且實現公關項口的一些口標。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰不殆。調查是企業公關成功的法寶，在公關行業里，大家經常說，閉門造車，大家關在一個房間里，沒有進行任何的社會調查，也不知道

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關鍵詞：高校；公共關系；管理

隨著我國高校面臨越來越激烈的招生競爭和畢業生就業的挑戰，高校必須要增強公共關系意識，通過公共關系工作，樹立高校良好的社會形象，這在很大程度上影響著高校的生存和發展。因此，高校應通過建立良好的內部公共關系，創造良好的外部環境，進一步提高教學質量和辦學特色，將高校的發展帶入一個新階段。

一、高校開展公共關系管理的目的

公共關系是社會組織為了生存發展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協調關系，優化社會心理環境，影響公眾的科學和藝術。可以看出，公共關系的活動是由三個要素構成的，即社會組織、傳播溝通和公眾。實質上，公共關系就是一個社會組織協調自己與公眾之間的相互關系的一種社會管理活動。這里的“社會組織”是公共關系的主體，包括營利性組織和非營利性組織，“公眾”是公共關系的客體（對象），是指與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。根據作用對象的不同，可以分為內部公共關系和外部公共關系兩種。就高校而言，內部公共關系主要有學校與學生關系問題、學校與教師關系問題、教師與學生關系問題等；外部公共關系主要有與上級領導機關關系，與社區關系，與家長關系，與校友關系，與企業界、兄弟院校、科研協作單位關系等等。

美國學者西格爾指出：“學校不是孤立的組織，它的運行結構要不斷地受到外界的影響，它既不能獨立地確立其目標，也不能排除其他社會機構而完全獨立地通過自己的努力來實現目標，它是與其他因素相互作用的。”因此，在高校中有計劃、有步驟地進行公共關系管理，其目的就在于一方面可以增進學校內部的凝聚力，幫助校方整頓學校紀律，協調教師、學生、行政后勤人員及家長的關系，促進學校各項任務的順利完成，進一步提高教學質量和辦學特色；另一方面就是可以通過公關活動，喚起社會公眾對高校的認識、理解和支持，爭取辦學經費，吸引優秀生源，“推銷”畢業生，提高高校教師的社會地位，穩定教師隊伍，提高學校知名度和美譽度，為學生的就業開辟良好的社會關系環境等。

二、高校開展公共關系管理的必要性

高校開展公共關系管理，是高校管理現代化的根本要求，對推動我國高校改革，優化育人環境，拓展高校生存和發展的空間，為高校的發展創造一種“人和”的境界，具有十分重要的理論和現實意義。

（一）公共關系是高校樹立良好形象的根本途徑

公共關系是作為一種為組織創造良好形象的藝術而被應用于實踐的。它運用一系列的公關技術、方法及精心策劃最終達到成功的人際關系、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論來謀求組織的發展。任何一個社會組織要塑造良好的社會形象，擴大知名度和美譽度，內求團結，外求發展，都離不開公共關系，高校也不例外。良好的高校形象對于高校來說無疑是一筆巨大的無形資產，對其發展與生存都有著非常重要的作用和影響。良好的高校形象不僅能夠獲得社會各界的理解、支持和合作，還能為高校教育事業創造盡可能多的有利條件以便其發展。為此，我們必須正確認識公共關系在高校管理中的地位，把學校的“形象工程”看做是關系到學校生死存亡的一件大事來抓，這需要我們有意識地運用相應的管理創新機制，引入先進的公共關系管理理念與模式，塑造良好的形象來提高自己的知名度和美譽度。

（二）公共關系是協調高校內部關系的重要手段

協調高校內部各種關系，是高校管理的主要職能之一，也是增強辦學凝聚力的重要條件。首先是要協調好學校與學生的關系。學生是學校的重要組成部分，也是評價學校辦學質量最有話語權的對象。所以，要樹立以人為本的辦學理念，關注學生的全面發展。其次要協調好學校與教職員工之間的關系，以增強學校的凝聚力、向心力，培養教職員工的歸屬感，使其堅守一盤棋的全局觀念，與學校共榮辱、共進退，為學校的發展提供動力支持和精神保證，營造出一個良好的內部環境。最后，還要協調學校各部門之間的相互關系，相互溝通、相互支持、相互理解、團結一致，形成群體合力，努力提高辦學效益，順利實現高校改革與發展的奮斗目標。

（三）公共關系是高校發展壯大的根本保證

認為，事物的內因是其發展的根本原因，外因是事物發展的條件，而有些特定情況下，事物的外因對事物的發展起主要作用。就高校的發展壯大這一問題上，除了高校自身的努力外，外部公眾的支持在在某種程度上起著決定作用。就目前形勢而言，高校與社會的聯系愈來愈密切。高等教育要發展，就不能再像過去那樣自我封閉在大學校園內，單純以課堂和教學性實驗為中心，而要面向社會，接觸實際，了解實際，大力開展與外部環境尤其是與企業間的公關工作尤為重要。企業資金相對雄厚，但其缺乏高、精、尖的人才，因而企業和高校形成一種互惠互利的關系。而高校與企業的合作必須依托良好的公共關系的建立。此外，高校還要吸引其他社會各界對高校的關心支持，使他們自愿向高校投資，這也需要做好“開發型”的公關工作。因此，公共關系在高校管理中的地位和作用是不可忽視的。

三、高校開展公共關系管理的措施

（一）培養高校“全員公關”的意識

“全員公關”即通過對全體員工的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系的自覺性，形成濃厚的公共關系氛圍與公共關系文化。在高校開展公共關系管理，是高校內部所有成員共同的責任。高校要在激烈的競爭環境中求生存、求發展，就要樹立“人人都是學校的主人，人人都是學校的形象”的意識。首先，領導者應努力提高公關素養。積極主動學習公關理論，掌握公關技巧與要領，提高自身素質，能夠獨當一面地開展公關活動，又能積極與他人配合完成重大公關。其次，要調動教師積極參與高教公關活動。教師擔負著教書育人、管理育人、服務育人的重任，也是學校與外部公眾溝通的重要“橋梁”。因此，教師是學校最重要、最基本的內部公眾。再次，要發動學生參與公共關系活動，落實全員公關。學生是學校最大的內部公眾，他們與學生家長、社會成員、用人單位等有著密切的聯系，處于聯系外部公眾的前沿，成為社會認識高校的重要途徑，是高校在外最有權威的詮釋者。

（二）創造輿論氛圍，提高學校的知名度和美譽度

高校開展公共關系管理的主要任務，就是要為學校創造良好的公眾輿論，因為外部環境對高校的生存發展至關重要，高校必須充分開展公關活動，加強與社會各界的聯系和交流，爭取各界公眾的理解、配合、幫助和支持。為此,高校可以充分運用內部刊物流通，實物靜態宣傳，視聽、網絡媒介溝通，還有座談會、領導接待日、走訪等溝通渠道，構建立體宣傳網絡，使其在日積月累、潛移默化中發生功效。提高學校知名度和美譽度的最終目的就是提升競爭力，促進高校的可持續發展，對內起到教育、溝通、協調作用，增強內部凝聚力，對外發揮輿論宣傳文化傳播作用，爭取更多的外部支持。

（三）構建和完善高校公共關系管理機制

在公共關系事業發達的國家，高校一般都很重視公共關系。向社會各界公眾提供信息，解釋學校的活動以及爭取支持，被視為高校專業公共關系人員的使命。就目前我國的高校現狀而言，公共關系管理基本上處于職能分散的狀態。高校的公共關系管理工作不是由某一個部門負責，而是學校內部的許多機構、人員分擔的。比如學生公眾關系，既有學校的學生工作部門負責，又有教務、宣傳等部門參與；與教師公眾的關系，除了主要領導負責外，還有人事師資部門、工會等參與，容易形成“多頭領導和管理”的混亂局面。因此，高校應該盡快構建和完善公共關系管理的機制，從而有效防止高校主體出現公關職能的“真空地帶”，把各項公共關系工作真正有效地落到實處，發揮其巨大的潛力與作用。

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