序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇關于網(wǎng)絡運營范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關鍵詞】廣播電視；網(wǎng)絡運營；發(fā)展探究

隨著現(xiàn)在信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的來勢洶洶，大有替代一切媒體之勢，現(xiàn)在的廣播電視也從中感覺到了前所未有的危機，WTO開放了很多傳輸載體以及媒體，廣播電視也會間接性的受到各種影響，技術的發(fā)展讓電視、計算機技術以及電信等相互融合，各個行業(yè)之間的界限變得渾濁不清，行業(yè)與行業(yè)之間相互滲透、互相壟斷的平衡最終會被打破，為了自己的生存相互爭斗，隨著我國社會主義經(jīng)濟的不斷建設，讓很多行業(yè)進行著角色轉換。對于廣播電視網(wǎng)絡的發(fā)展而言，一方面要轉變自己的角色，另一面又要受到整個市場經(jīng)濟的沖擊，廣播電視網(wǎng)絡現(xiàn)在正處于一個轉折點上。

一、目前我國廣播電視網(wǎng)絡發(fā)展的現(xiàn)狀

廣播電視是一項非常密集的行業(yè)，它是隨著電子技術的產生而產生的，隨著現(xiàn)代電子技術的不斷發(fā)展。最近幾年，各種衛(wèi)星技術、光傳輸技術以及數(shù)字技術都為廣播電視行業(yè)帶來了巨大的革命性變化。技術的不斷發(fā)展，決定著廣播電視節(jié)目制作傳輸質量以及制作質量。這些因素都是廣播電視行業(yè)發(fā)展的一個重要手段，因此，很多國外的電視集團早已采用或者已經(jīng)開始使用各種新型技術。我國的廣播電視行業(yè)要想?yún)⑴c到競爭中，也要使用各種新型的現(xiàn)代技術。這樣便出現(xiàn)了一個現(xiàn)實問題，那就是因技術改造或升級所需要的巨額資金應該從哪里來？根據(jù)我國目前的情況看，還沒有能力投入巨額資金到廣播電視事業(yè)中，同時，在我國市場經(jīng)濟體制下，也沒有必要投資巨額資金用于廣播電視行業(yè)，只要允許廣播電視產業(yè)走發(fā)展道路，那么我國的廣播電視行業(yè)就很有可能根據(jù)產業(yè)的運作方式籌集資金，對新型的現(xiàn)代化技術實施改造。

二、我國廣播電視運營的特點分析

從整個廣播電視網(wǎng)絡的發(fā)展中我們可以明顯的看出，廣播電視網(wǎng)絡的運營本身就具有自己的規(guī)律以及特點，而這些特殊性主要體現(xiàn)在：

（一）我國的廣播電視網(wǎng)絡是被政府所壟斷的一個行業(yè)，對于我國而言，電視臺、廣播電臺以及各種所屬網(wǎng)絡都屬于國家所有，它是由各級政府或者國家從事管理的，廣電網(wǎng)絡是直接由廣電部門所直接管轄的。

（二）廣播電視網(wǎng)絡產業(yè)以及意識形態(tài)屬性的統(tǒng)一，它既是政治文化的傳播手段，又是我國主要的一個文化產業(yè)。

（三）政府行為和市場行為相互并存，從整個廣播電視的服務中看，因為并沒有受到市場規(guī)律的約束，是由政府直接向消費者提供，所以它體現(xiàn)了我國廣播電視供求關系的政府行為，從廣播網(wǎng)絡提供的商品屬性中看，它只能按照市場的規(guī)律來對其進行消費、交換以及生產，這就體現(xiàn)出了市場行為的客觀必然性。

上述所講的三個特征，是我國經(jīng)濟體制從“計劃經(jīng)濟”到“市場經(jīng)濟”再到“雙軌制”經(jīng)濟特征在整個廣播電視行業(yè)中的折射，這同樣是網(wǎng)絡階段運營以及管理的宏觀環(huán)境。

三、未來廣播電視的發(fā)展戰(zhàn)略

對于廣播電視網(wǎng)絡的運營特點，必須要認識到，雖然廣播電視正在不斷的發(fā)展和進步，但是它同樣面臨著因各種內部環(huán)境以及外部環(huán)境不斷變換而引起的危機以及機遇，估計一個行業(yè)資源的強勢或者弱勢以外部機會的威脅，戰(zhàn)略目標制定必須是產生公司戰(zhàn)略與公司外部環(huán)境之間的良好匹配，所以，了解整個資源能力的優(yōu)點以及缺陷、產業(yè)所面臨的市場機會和危機產業(yè)所帶來的利益外部環(huán)境具有非常重要的意義。

（一）要建立一個運行的服務平臺

1.要樹立一個廣播電視臺的收費原則以及概念

長時間以來，因為政府的行為嚴重干擾了廣播電視行業(yè)的正常市場調節(jié)功效，在老百姓心目中早已形成了“看電視不收錢”的概念，與此同時，其他單位以及各種企業(yè)在和廣播電視網(wǎng)記性合作的時候，也習慣性的傾向于政府行為干預，常常使用各種政策來壓制正常的收費，廣播電視想要得到發(fā)展，首先就要轉變這種單一的政府職能，在完成社會屬性以及功能的前提下，不斷強調自己的經(jīng)濟屬性，要發(fā)揮出以市場為導向的調節(jié)作用。

2.要不斷完善用戶的管理系統(tǒng)

廣播電視網(wǎng)絡的用戶管理必須使用電腦處理、以網(wǎng)絡通訊為手段，同時還要以數(shù)據(jù)庫為支柱，用較為專業(yè)的管理應用軟件作為管理途徑，從根本上實現(xiàn)用戶管理、產品管理管理、財務管理以及資源管理等網(wǎng)絡用戶管理職能。

用戶管理系統(tǒng)的不斷建立和完善，可以實現(xiàn)業(yè)務管理和系統(tǒng)內部之間的聯(lián)動，從整體上提高服務的時效性以及可靠性，對用戶的服務方式、收費情況、維修等各方面進行實時監(jiān)控，對整個業(yè)務的范圍、規(guī)模和實施情況以及統(tǒng)計方面進行信息的采集和處理，最后生成出報表，為提高管理的效率，規(guī)劃決策以及日常的工作提供可靠的依據(jù)。

（二）要不斷轉變電視網(wǎng)絡的業(yè)務模式

對于傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)絡，雖然它的基礎規(guī)模非常大，但是它的網(wǎng)絡職能非常單純，它的主要目的只是為了負責電視節(jié)目的傳輸，其網(wǎng)絡業(yè)務也非常單純，除了確保電視節(jié)目的正常播出以外，基本上沒有接收系統(tǒng)以外的業(yè)務，我國的整個廣電網(wǎng)絡都是在非盈利的體制下運行的。相當大一部分廣電網(wǎng)絡電視不會進行成本核算，對其的投資也不會計算成本以及回報，經(jīng)常處在被壟斷以及封閉的管理范圍中，嚴重缺少對體制創(chuàng)新的動力，不會注重市場的變化，不引進各種先進的理念，勢必會讓整個管理僵化，導致效率的低下。

想要對其實行產業(yè)化的經(jīng)營模式，就要實現(xiàn)多功能化以及專業(yè)化，圍繞著整個網(wǎng)絡業(yè)務，運行統(tǒng)一的體制或者制度，實行專業(yè)的分工，同時又要明確權利以及義務，完善整個業(yè)務的營銷體系，提高所有用戶的服務質量。

想要徹底轉變成業(yè)務模式，就必須做到市場經(jīng)濟的細分，而做到市場經(jīng)濟細分的第一步，就是要明確用戶目標，確定出哪些是要服務的用戶群，在以確定的用戶群中還要進行二次細分，在其中確定出哪些是忠實用戶、哪些是必須爭取到的用戶，哪些是可以放棄的用戶，對所有用戶的消費習慣、行為模式以及消費標準的心理把握是尤為關鍵和重要的，這會決定能否進入目標群以及進入的方式，根據(jù)不同類型的用戶劃分，要使用不同的投資額度以及投資力度，再者，要根據(jù)不一樣的目標群提供不同的服務和不同的投資方式，對于那種集團用戶，就要不惜工本，不計回報，要爭取到集團性的訂單，但對于市場而言，不能盲目的急于加入市場，有些市場雖然從表面看好像很有吸引力，但實際上早已有實力非常強勁的競爭對手，盲目的進入市場，就會造成資金的滯留，各種資源的浪費，對資源不能有效的利用，就是對資源的浪費。

我國的有線電視網(wǎng)絡只有不斷提供多元化的信息服務以及節(jié)目，才可以保證整個節(jié)目信息的專業(yè)性和可看性，只有這樣才可以滿足客戶的差異性以及效用性等要求，確保有線網(wǎng)絡市場的規(guī)模。

四、我國廣播電視網(wǎng)絡的發(fā)展

（一）要完善整個組織結構，實現(xiàn)全國的網(wǎng)絡互連、互通

在這個階段，主要目標是要理清關系。它的最終意義是，要為整個網(wǎng)絡的挖潛增效打下堅實的基礎；為整個網(wǎng)絡的建設、融資和引資打下基礎。如果第一個工作階段做不好，那么廣電網(wǎng)絡的潛力將很難發(fā)揮，與此同時，在網(wǎng)絡建設等方面會形成各種雜亂無序的狀態(tài)。除此之外，如果這種關系沒有理清楚，那些大規(guī)模的融資操作就很難操作，廣電網(wǎng)絡也不能進行合理的評價，匆忙引進各種投資資金對廣電網(wǎng)絡的發(fā)展是非常不利的。

（二）要不斷吸引更多的合作伙伴，需求投資資金

要不斷挖掘出廣電現(xiàn)在應有的各種潛力，不斷提升其網(wǎng)絡價值。發(fā)展出數(shù)字視像廣播，推動商業(yè)電視是在不需要改變現(xiàn)有CATV網(wǎng)絡前提下就可以開展的業(yè)務。它不但可以提高CATV的費用，降低網(wǎng)絡運行所需成本，還可以帶動整個數(shù)據(jù)廣播以及電子書刊等各種業(yè)務。

廣電網(wǎng)絡想依靠自己的資金積累，來建立網(wǎng)絡是永遠不可能把握住市場機會的迅速發(fā)展的。單純的依靠設備制造商投入或分期付款不是長久之計。首先它嚴重約束了設備制造商的發(fā)展，最終會影響到廣電網(wǎng)絡的后續(xù)支撐。

參考文獻

[1]張毅超.廣播電視網(wǎng)絡發(fā)展和運營研究[J].西北建筑工程學院學報（自然科學版），2002（4）：66-69.

篇(2)

要想做好網(wǎng)絡營銷，首先得正確的認識什么是網(wǎng)絡營銷？

一、關于網(wǎng)絡營銷的概念剖析：

百度百科對網(wǎng)絡營銷的定義是：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

簡言之，網(wǎng)絡營銷=網(wǎng)絡+營銷。菜根譚認為網(wǎng)絡營銷應包含：網(wǎng)絡營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設、網(wǎng)絡推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團隊組建、運營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡營銷工作必須以營銷為導向，以銷售為最終目的。

從項目管理運營角度來看，網(wǎng)絡營銷包含“計劃、組織、領導、控制”這四大管理運營的基本過程和環(huán)節(jié)。

由此可見，網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)性的工程，而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡營銷的全部！

二、網(wǎng)絡營銷工作的七大核心版塊：

1、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

凡事“預則立，不預則廢”！

只有通過對市場、競爭對手、目標受眾、自身企業(yè)品牌產品的360度洞察分析，才能科學合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡營銷模式、提煉出獨特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團隊、清晰投入和預期收益等。也只有理清了思路、明確了方向，方能“做正確的事，正確的做事”，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡營銷難題，獲得突破性增長，實現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。

2、營銷型網(wǎng)站策劃建設

“網(wǎng)站打天下，轉化率是核心”！

企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡營銷工作的基礎，若要使網(wǎng)站溢價增值，脫離同質化，實現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體，有效提升轉化率，成為真正的營銷利器，須以客戶體驗為核心。

關于企業(yè)營銷型網(wǎng)站，菜根譚的觀點是：技術永遠是為思想、為營銷所服務的！我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站，然后利用技術來實現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗、建站功能技術、SEO等范疇，在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎上，從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結構、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手，這樣才能建設一個真正的轉化率高的營銷型網(wǎng)站。

而當前網(wǎng)站建設服務行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃，技術取向，功能至上。關于營銷型網(wǎng)站話題，菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設策劃的步驟》兩篇粗文，大家有興趣可去了解下！

3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行

要想自己的產品服務信息在網(wǎng)絡上從眾多的競爭對手中脫穎而出，必須通過產品和品牌的策劃運作，擴大同競品的差異化，突出產品品牌核心價值。

提升網(wǎng)站銷售力，該做什么？怎么做？

菜根譚認為，網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務產品銷售文案、資訊內容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內容，尤其是網(wǎng)站產品服務文案。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素，能不能打動用戶，主要就是商品頁面是否具備強有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關鍵就在于提煉產品的核心賣點——USP，然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強化核心賣點。

另外就是網(wǎng)站關于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內容，也要有公信力，千萬不要隨意夸張，讓客戶不信任。

4、網(wǎng)絡推廣傳播

網(wǎng)絡推廣更應該理解為網(wǎng)絡傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡營銷策劃機構認為可以從下面三點來全面的理解網(wǎng)絡推廣：

(1)從過程來說，網(wǎng)絡推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機組合的策劃，才能構成一個成功的傳播案，達到傳播的目的。

(2)從方式來說，網(wǎng)絡傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

(3)從傳播管道來說，網(wǎng)絡推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

21世紀，眼球已成為稀缺資源！傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題！只有充分的利用網(wǎng)絡的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡技術手段形成病毒傳播的倍乘效果，才能徹底解決企業(yè)傳播難題!

5、網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)絡營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉化，而數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是將網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機整合的重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而調整策略、解決問題，提升整體運營效率。

通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計分析等一整套科學數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營策略和效率。

重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析，是提高網(wǎng)絡營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說，數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡營銷的支點，利用好能產生巨大的能量。

6、網(wǎng)絡營銷團隊

很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡營銷工作的就一兩個人，沒有太多預算雇請組建一個完整的團隊。其實，網(wǎng)絡營銷項目運營是一個完整的系統(tǒng)，必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預算充足可以組建專業(yè)團隊來做，如果預算少，一兩個人也可以，但是一定要思路清晰、策略目標明確，日常執(zhí)行形成規(guī)范化，這也是項目運營規(guī)劃。

至于團隊運營管理。需要多少崗位？各崗位的職責權限怎么規(guī)劃？崗位招聘、培訓、薪酬、考核、激勵怎么弄？團隊日常管理又怎么管？等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理，不同的網(wǎng)絡營銷策略模式，需要的人員是完全不同的。

7、健全的客服銷售體系

篇(3)

引用格式：謝創(chuàng)湘，張凱渠. 鐵塔公司成立后電信網(wǎng)絡部署模式的探討研究[J]. 移動通信， 2016，40（5）： 65-68.

1 引言

2014年7月18日中國鐵塔股份有限公司正式掛牌成立，鐵塔公司是由中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三家電信企業(yè)共同出資設立的大型通信設施綜合服務企業(yè)，主要從事通信鐵塔等基站配套設施和室內分布系統(tǒng)的建設、維護和運營。中國鐵塔公司的成立是中國電信業(yè)體制深化改革的成果，目的是進一步減少國內各個電信運營商的重復投資，提高基礎設施的共享共用率。鐵塔公司的成立將對國內各大電信運營商產生非常大的影響，對電信運營商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡部署模式產生非常大的沖擊，中國電信業(yè)的網(wǎng)絡部署模式從此進入新的改革和發(fā)展階段。

2 中國電信運營商傳統(tǒng)的網(wǎng)絡部署模式

中國的電信運營商（包括中國電信、中國移動和中國聯(lián)通）在2014年中國鐵塔公司成立之前，均是實行自建的傳統(tǒng)網(wǎng)絡部署模式，自建模式包括自建自用和自建共享兩個階段。

在2008年9月前，中國電信通信網(wǎng)絡是自行建設并且獨家使用，屬于自建自用的網(wǎng)絡部署模式。2008年9月28日工業(yè)和信息化部了《關于推進電信基礎設施共建共享的緊急通知》，標志著中國電信業(yè)開始推行共享，在共享方面取得了較大的成果，在共建方面處于協(xié)同建設階段，產權歸屬于各自建設方，還不屬于真正意義上的共有權產的共建，所以把它歸類于自建共享的網(wǎng)絡部署模式。

如圖1所示，在自建網(wǎng)絡部署模式下，電信運營商自主投資采購所有物資，擁有包括主設備、鐵塔機房等配套設施的所有產權。在網(wǎng)絡建設方面，電信運營商采取“一條龍”的全包模式，規(guī)劃部門負責網(wǎng)絡規(guī)劃，鎮(zhèn)區(qū)分公司負責選址，建設部門組織施工隊伍建設，最后完成主設備開通入網(wǎng)的整個建設流程。

3 國外電信運營商的網(wǎng)絡部署模式

國外電信行業(yè)發(fā)展比較早，電信網(wǎng)絡部署模式發(fā)展比較成熟，政府大力推動電信運營商間共享資源。國外電信行業(yè)從90年代開始就出現(xiàn)了鐵塔公司，租賃模式已經(jīng)發(fā)展了十幾年。分拆基礎設施，成立鐵塔公司進行專業(yè)運營，以租賃的方式進行資源共享，電信運營商間進行網(wǎng)絡共享以提升網(wǎng)絡部署效率和節(jié)省投資成本，這已經(jīng)成為全球電信運營商部署網(wǎng)絡模式的發(fā)展方向。如表1所示，目前全球電信網(wǎng)絡部署模式主要可分為四種類型：自建自有模式、自建共享模式、外包租賃模式、網(wǎng)絡共享（租賃）模式。

如表2所示，國外各個國家的各個電信運營商的網(wǎng)絡部署模式不盡相同，甚至多種模式并存。其中，歐洲和美國的電信市場已經(jīng)非常成熟，亞洲和東南亞緊跟其后，近幾年發(fā)展也比較快。

美國主要以外包租賃模式實行獨立鐵塔公司市場化租賃為主，三大獨立鐵塔公司（American Tower，美國鐵塔公司；Crown Castle International，冠城國際公司；SBA Communications，SBA通訊公司）占據(jù)的美國鐵塔市場份額超過75%。

歐洲大力鼓勵和推動各電信運營商進行無源設備和網(wǎng)絡的共享，以及電信運營商之間成立合資鐵塔公司，共建共享鐵塔資產。歐洲已經(jīng)有多個運作非常成熟的MVNO（Mobile Virtual Network Operator，移動虛擬網(wǎng)絡運營商），如意大利的Post Mobile、英國的Virgin Mobile、德國的Materna等MVNO都采用了網(wǎng)絡共享租賃的網(wǎng)絡部署方式。其中，Virgin Mobile在1999年底成立，采取向其它電信運營商租網(wǎng)的網(wǎng)絡部署方式，以Virgin Mobile品牌為用戶提供電信服務，是全球第一家沒有自己網(wǎng)絡基礎設施的移動通信運營商，被業(yè)界認為是最成功的移動虛擬網(wǎng)絡運營商之一。

在亞洲，外包租賃的網(wǎng)絡部署模式發(fā)展迅速，運營商逐漸放棄基礎設施專有權，成立鐵塔公司運營旗下鐵塔資產。如印度的前三大鐵塔公司Indus Towers、RTIL和BI合計占據(jù)市場份額超過50%，印尼也已經(jīng)有兩家規(guī)模較大的上市鐵塔公司。

4 鐵塔公司成立后我國電信運營商目前的

網(wǎng)絡部署模式

中國鐵塔股份有限公司的成立標志著中國電信業(yè)進入鐵塔公司網(wǎng)絡建設時代，按照電信改革方案，中國三大電信運營商中國電信、中國移動和中國聯(lián)通需把目前存量基站配套資源注入新成立的中國鐵塔公司，電信運營商以后將不再自建基站，不再直接與業(yè)主租賃站址，不再建設機房和鐵塔，只能向鐵塔公司租用機房鐵塔等基礎設施。所以從2014年鐵塔公司成立開始，中國電信運營商的網(wǎng)絡部署模式從此由自建共享模式進入到外包租賃模式。

中國鐵塔公司成立之初，中國電信?p中國聯(lián)通、中國移動分別計劃持股29.9%、30.1%及40.0%，屬于三大運營商合資控股。因此，中國電信運營商網(wǎng)絡部署模式歸類為外包租賃模式中的共建共有租賃子模式。

如圖2所示，在新的外包租賃模式下，電信運營商舊的網(wǎng)絡部署模式發(fā)生非常大的變化，建設職責內容和流程也隨之發(fā)生非常大的改變。電信運營商在規(guī)劃好站址后，只需向鐵塔公司提出站址租賃需求，耗時最長和工作量最大的選址和鐵塔等配套的建設完全交給了鐵塔公司負責，建設流程大幅縮短，大大提高了運營商的網(wǎng)絡部署效率。

5 我國電信運營商未來的網(wǎng)絡部署模式

2015年10月，中國鐵塔公司引入新股東中國國新控股有限責任公司，中國國新占6%股權，三大電信運營商的股權相應減少，中國移動減為持股38%、中國聯(lián)通減為持股28.1%、中國電信減為持股27.9%，鐵塔公司走出了資本多元化第一步。隨著中國國新的加入，2016年鐵塔公司的改革步伐將會進一步加快，在股權方面將繼續(xù)引入更多的投資者。在業(yè)務方面，鐵塔公司考慮到單一電信租賃業(yè)務的局限性，積極探討嘗試承建充電樁等新業(yè)務，實行業(yè)務多元化經(jīng)營。2015年11月4日，上海鐵塔與上海長興島開發(fā)建設管理委員會簽署了《關于共同推進上海長興島地區(qū)無線通信基礎設施建設戰(zhàn)略合作備忘錄》，雙方將在推進無線網(wǎng)絡覆蓋和推進智慧城市建設的基礎上，試點電動車充電樁設施建設。可見，鐵塔公司的業(yè)務多元化正在加速進行。

隨著鐵塔公司股權多元化和業(yè)務多元化的發(fā)展，電信運營商在鐵塔公司的話語權將逐步降低，鐵塔公司的獨立性將不斷提高，中國鐵塔公司正加速向獨立鐵塔公司模式發(fā)展，中國電信網(wǎng)絡部署模式將由目前的共建共有租賃模式發(fā)展到獨立租賃（獨立鐵塔公司）模式。

2016年中國4G建設進入大提速時期，5G網(wǎng)絡研發(fā)也已經(jīng)開展，預計2020年后將試點5G，電信運營商需要持續(xù)投入大量網(wǎng)絡建設資金。剝離和出售鐵塔資產，加大電信運營商間的網(wǎng)絡資源共享，從共享中節(jié)省成本和獲取資金，是提高網(wǎng)絡部署效率最有效的途徑之一。

中國已經(jīng)有10張移動通信網(wǎng)絡，中國移動有GSM、TD-SCDMA、TD-LTE共3張網(wǎng)絡，中國電信有CDMA、FDD-LTE、TD-LTE共3張網(wǎng)絡，中國聯(lián)通有GSM、WCDMA、FDD-LTE、TD-LTE共4張網(wǎng)絡，對三大運營商的網(wǎng)絡進行重組共享勢在必行。近期，關于中國電信業(yè)重組的傳聞不斷，如中國電信和中國聯(lián)通重組、中國聯(lián)通和中國廣電重組等，不管是否重組、與誰重組、怎么重組，提高共享才是其核心與最終目標。

我國電信業(yè)改革正在提速加快，電信資源共享的廣度和深度會繼續(xù)加大，共享將會從無源共享到有源共享、從無線網(wǎng)到傳輸網(wǎng)、從無線網(wǎng)到核心網(wǎng)。據(jù)最新的相關媒體新聞報道（澎湃新聞網(wǎng)2015年11月22日），中國聯(lián)通已經(jīng)制定了《聯(lián)通和電信4G網(wǎng)絡的共享建議》，提出了包括基站、機房、傳輸在內的資源、技術共享路徑，并且在11月份下發(fā)了文件，要求開展與中國電信之間的網(wǎng)絡資源共建共享。

如圖3所示，可以看到，中國電信運營商間在網(wǎng)絡部署方面的合作和資源互補進程正在加快，并不斷向深層處發(fā)展，網(wǎng)絡部署模式將在目前共享/租賃鐵塔機房設施的基礎上，向網(wǎng)絡共享的高級網(wǎng)絡部署模式發(fā)展。預計從2016開始，電信運營商間傳輸網(wǎng)絡的共建、共享/租賃將由試點逐步全面展開，傳輸網(wǎng)的外包租賃模式將會進一步改革創(chuàng)新，電信運營商還將開始積極探討和試點共享基站的網(wǎng)絡部署方式。相信不久的將來，預計最快2020年前，中國電信業(yè)在共享RAN和共享部分核心網(wǎng)方面將逐步建立起比較成熟的規(guī)范和操作模式，中國新進入的電信運營商可以采取像歐洲移動虛擬電信運營商Virgin Mobile一樣的最高級網(wǎng)絡部署模式，網(wǎng)絡全部以租代建，租賃共享其它電信運營商網(wǎng)絡。

篇(4)

上周工信部等八部委聯(lián)合印發(fā)了《關于推進第三代移動通信網(wǎng)絡建設的意見》，對目前3G網(wǎng)絡建設存在的相關問題提出了針對性意見，并要求各部門對3G網(wǎng)絡建設以政策上的支持，積極協(xié)調推動3G網(wǎng)絡建設。規(guī)劃中提到，到2011年，3G網(wǎng)絡覆蓋全國所有地級以上城市及大部分縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要高速公路和風景區(qū)等，3G建設總投資4000億元，3G基站超過40萬個，3G用戶達到1，5億戶。受此利好消息刺激，本輪行情表現(xiàn)可圈可點的3G板塊于上周五再度發(fā)力，走出了群體上攻行情，當中的烽火通信、永鼎股份一度沖擊漲停板。

政策發(fā)力破解3G建設瓶頸

雖然2009年3G牌照發(fā)放以來，3G網(wǎng)絡建設已經(jīng)大面積展開，三大運營商均投入了大量資金進行投資建設，通過2009年一年時間的建設和運營，目前3G網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了較多的城市和地區(qū)，目前中國移動3G基站大約為10萬個左右，今年打算再建8萬個3G基站，網(wǎng)絡覆蓋達到所有城市；中國電信3G基站較大部分是2G升級而來，再加上新建部門，基站數(shù)量在13萬個左右；中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡建設稍晚于中國移動和中國電信，目前擁有的基站數(shù)量在10萬個左右，網(wǎng)絡覆蓋全國335個城市城區(qū)和54％的縣城。

但是，相對來說，一方面因為網(wǎng)絡建設存在一定的選址困難，再加上運營商資本支出的壓力，部分運營商對3G網(wǎng)絡建設的步伐有所放緩。

此次，工信部聯(lián)合七部委共同印發(fā)的相關意見，是為了解決網(wǎng)絡建設中存在的相關問題，并進一步推動網(wǎng)絡的進一步完善。如果到2011年3G網(wǎng)絡總投資達到4000億元，基站超過40萬個，用戶達到1.5億戶，那現(xiàn)在存在的投資缺口2400億元，基站缺口7萬個，用戶缺口則高達1.34億戶。

3G板塊盡領

若再大規(guī)模開展3G網(wǎng)絡建設，在3G設備市場上份額排名第一，高達30％的中興通訊(000063)將會繼續(xù)受益，梅泰諾(300038)是基站鐵塔的設計和施工單位，也是直接受益于3G基站建設的廠商之一。

除了3G室外基站的建設，室內的覆蓋和前期的網(wǎng)絡優(yōu)化也將是后續(xù)網(wǎng)絡建設和投資的重點，建議投資者關注世紀鼎利(300050)，這是一家為運營商和設備商提供網(wǎng)絡優(yōu)化測試軟件和儀器的廠商，測試網(wǎng)絡各項性能并進行分析；華星創(chuàng)業(yè)(300025)提供測試優(yōu)化系統(tǒng)和服務的廠商，服務區(qū)域較廣；三維通信(002115)提供網(wǎng)絡衍生覆蓋、網(wǎng)絡優(yōu)化產品，也給運營商提供一些無線系統(tǒng)解決方案。

另外，3G基站建設的配套產商新海宜(002089)和日海通訊(002313)。新海宜提供通信網(wǎng)絡連接產品、機房和機箱設備，但公司覆蓋范圍較小，主要在江蘇和浙江省內，但毛利率水平較高，綜合毛利率40％以上；日海通訊提供同樣的產品和服務，但公司覆蓋范圍較廣，產能規(guī)模全國前兩名，光纖到戶對其拉動也較大。

篇(5)

一、網(wǎng)絡游戲虛擬財產的特點

（一）技術性

不論是腳本編程、儲存、運營和用戶消費，都離不開互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)終端服務器，而這些都是離不開電子技術。

（二）虛擬性

存在于網(wǎng)絡空間，以數(shù)據(jù)的方式存在，以數(shù)據(jù)模塊方式記錄，以可視的特技效果為人們直觀地辨析。與現(xiàn)實世界的那些客觀存比對，形成了觀念上的“非真性”意識輪廓。

（三）客觀性

通過客戶端的電腦、智能手機等載體可視而不可移出軟件乃至視圖平面，但是它又是能夠被人們感知到的，也是可以從視角上認為在游戲系統(tǒng)一定社區(qū)存放的，盡管這一地點只是軟件內的一個固定的數(shù)據(jù)模塊。

（四）復制性

一切數(shù)據(jù)都是以物理磁性儲存方式產生的，它是固定且特定的數(shù)字組合。所謂復制即建立新的數(shù)據(jù)模塊，但在儲存期里，所謂復制品都是獨立的數(shù)據(jù)存在，是可辨析的。

（五）人為稀缺性

即資源有限性，一是游戲自身大小的規(guī)定性，現(xiàn)有技術的儲存限定性。二是人為設計的有限性。

（六）虛擬價值性

游戲虛擬財產的結構定義都是特定規(guī)則的數(shù)據(jù)模塊化及其功能屬性定義。虛擬財產的價值交換場所是本游戲虛擬經(jīng)濟市場，與其他市場不具有兼容流通性。

二、網(wǎng)絡游戲虛擬財產的財產屬性與權屬之爭

（一）否定說與肯定說

1．關于否定說。在紅月案中北極冰公司訴辯主張這一觀點，認為網(wǎng)絡游戲實質上只是一組數(shù)據(jù)。楊向華認為，網(wǎng)絡游戲虛擬財產不是玩家通過勞動創(chuàng)造，它沒有價值，不是財產。曾經(jīng)供職于網(wǎng)易公司的黃華認為，游戲不是勞動，而是娛樂。侯國云認為，玩家的游戲過程不是勞動，不能創(chuàng)造價值。

2．關于肯定說。網(wǎng)絡虛擬財產的價值性已經(jīng)獲得了法學理論界基本的共識，不論是物權法學界、知識產權法學界還是刑法學界，絕大多數(shù)學者專家都給予積極的認可。林旭霞、劉惠榮、劉春田、于志剛等教授是較早關注網(wǎng)絡虛擬財產的學者，他們認為其具有財產屬性，應受法律的保護。肯定說認為，網(wǎng)絡虛擬財產除了上述的特點外，還有如下財產特征：一是可控性（管理性）。二是具有利益性。三是價值度量可行性。

3．網(wǎng)絡游戲虛擬財產是客觀存在權利。網(wǎng)絡游戲用戶使用貨幣作為交換工具取得的游戲使用權利是客觀的、也是可以按照規(guī)則加以認可的，不論是否承認網(wǎng)絡游戲虛擬財產價值大小，但它是市場經(jīng)濟的產物并具有商品的屬性爭議在縮小。游戲虛擬財產盡管依附于網(wǎng)絡以及游戲軟件、以數(shù)據(jù)的形式存儲于一定硬盤之中，但它依然作為一種客觀存在，在虛擬世界里，它具有交換價值。

（二）網(wǎng)絡游戲財產主體之爭

1．玩家所有觀點。玩家認為，自己是虛擬財產所有權人，其付出金錢購買了游戲權利是虛擬財產歸屬于自己的前提，運營商作為服務者只不過為自己保存而已；在游戲中是以時間和智慧的付出為代價，按照規(guī)則進行的勞動創(chuàng)造賦予了虛擬財產的價值。林旭霞、于志剛等學者持這一觀點。

2．運營商所有觀點。絕大多數(shù)運營商認為，自己依靠人財物的投入獲得了具有知識產權性質的游戲，當然是游戲的主宰。其提供給用戶選擇的是精神產品和滿足用戶轉化為玩家平臺，玩家依照合同的約定娛樂，玩家需要按照規(guī)則游戲以獲得精神上的滿足。游戲不是創(chuàng)造而是消費，不能創(chuàng)造價值而只能消耗社會財富。劉惠榮認為運營商享有所有權，用戶享有他物權。

3．階段性所有區(qū)分觀點。網(wǎng)絡游戲虛擬財產產生的路徑十分明確，運營商的一部分主張是成立的。玩家基于合同所能產生的權利，也絕對不能以一紙合同就所能概括，也不能以網(wǎng)絡游戲的娛樂本質否定游戲所產生的利益，因為網(wǎng)絡游戲依附于互聯(lián)網(wǎng)，它與數(shù)據(jù)、個人信息又密切相關。玩家進入游戲消費前的虛擬財產屬于運營商，之后產生的虛擬物品屬于玩家所有，只不過因為虛擬財產存在空間特殊性而保存于運營商的儲存器之中，而虛擬財產的權利變動應當需要運營商予以協(xié)助，但這一協(xié)助是用戶協(xié)議當然內容。

（三）網(wǎng)絡游戲財產客體諸論

關于網(wǎng)絡游戲虛擬財產客體性質主要有三個觀點，即：債權論、知識產權論、物權論或新型物權論。

1．債權論。該觀點認為，網(wǎng)絡游戲虛擬財產是在交換中產生的，即用戶按照規(guī)則下載注冊游戲賬號后，按照既定的游戲規(guī)則、簽訂用戶協(xié)議、支付一定金額貨幣，取得游戲權利，典型的債權。任何游戲物品的獲得，都是基于上述債權的發(fā)生而發(fā)生；玩家依據(jù)協(xié)議獲得了游戲權利而非財產權利，運營商讓渡的是使用權而非所有權，網(wǎng)絡財產的表現(xiàn)本質是運營商與用戶之間建立的債權債務關系的憑證。

2．知識產權論。這一觀點有兩個依據(jù)：一是運營商研發(fā)游戲軟件是著作權的范疇，游戲研發(fā)需要智力創(chuàng)造，而智力創(chuàng)造首先是游戲各種規(guī)則的定義。二是運營商提供的是規(guī)則框架，玩家才是創(chuàng)造自己擁有物品的主人，并建立游戲社區(qū)虛擬人物之間關系的主體。

3．物權論或新型物權論。這一論點的基礎有兩個基本立足點：一是立足于對物或物權的開放性思維，主要基于對網(wǎng)絡游戲虛擬財產的客觀性認識與把握。二是基于市場的非禁止性，即法律沒有禁止網(wǎng)絡虛擬財產的交易。這一論點認為，網(wǎng)絡虛擬財產因互聯(lián)網(wǎng)而產生的新的物權類型，屬于物權范疇，楊立新持這一觀點。

三、網(wǎng)絡游戲虛擬財產的民法保護

（一）網(wǎng)絡游戲虛擬財產糾紛類型

1．賬號類糾紛。主要有三種情形：一是涉嫌私服、外掛被封號，二是線下買賣賬號被封號，三是由于發(fā)生黑龍侵入事件導致游戲回檔而致部分玩家虛擬物品的丟失。

游戲私服，是游戲盜版的一種手段。私服就是私設服務器、盜用游戲運行源代碼從事未經(jīng)授權的游戲運營活動，一方面侵犯了所有權人的著作權，另一方面也給游戲環(huán)境里進行游戲娛樂的玩家?guī)砹瞬豢深A知的個人信息泄露風險。游戲外掛，是指通過修改游戲程序數(shù)據(jù)到達目標數(shù)據(jù)標準的一種游戲作弊程序，本質上也是一種侵犯著作權的行為。任何網(wǎng)絡游戲存在著自身難以克服的漏洞（BUG），黑客侵入致使游戲內的秩序紊亂不堪，玩家的物品丟失、身份的莫名改變等發(fā)生，回檔恢復原狀就成為必然的也是最后的手段。但這一措施導致的結果是部分玩家物品消失和身份降低，產生與運營商的糾紛。

2．虛擬物品丟失類糾紛。游戲虛擬財產的丟失原因有：一是被盜，即竊取、騙取他人賬號密碼或以黑客技術尋找游戲漏洞侵入計算機系統(tǒng)破譯游戲用戶密碼實施虛擬財產的歸屬行為。二是他人偶爾破譯玩家的密碼實施更改歸屬行為。三是游戲維護工作人員利用職務上的便利實施改變游戲歸屬行為。四是因游戲升級維護所必須導致玩家虛擬財產消失。五是偶然掉落。此種情形不為多見，只具有偶發(fā)性。

3．用戶裝備復制類。由于游戲規(guī)則的需要，游戲內一切物品都有相對應的一個數(shù)據(jù)代碼，因此直觀地顯示出來的物品編號不會是有相同的，同類而不同號是游戲設計所必須的。復制游戲物品，需要由客戶端發(fā)出指令，從服務端服務器上進行代碼復制。但根據(jù)游戲規(guī)則，復制物品是游戲設計中所禁止的，因為復制行為破壞了游戲公平性和游戲市場的內在機制。

（二）域外網(wǎng)絡虛擬財產的保護

1．美國的司法。美國是一個市場成熟、法律體系完備的國家，至今沒有關于網(wǎng)絡虛擬財產的刑事判例，人們普遍認為民事訴訟足以實現(xiàn)各種侵權保護，但其《計算機欺詐和濫用法》規(guī)定為牟利非法侵入他人計算機篡改數(shù)據(jù)的，構成計算機欺詐罪。網(wǎng)絡虛擬財產的價值認定是困擾法官的重要問題，法學界認為侵犯虛擬財產是很輕微的犯罪，一旦入罪可能會發(fā)生入罪擴大化的隱憂，這也是侵犯虛擬財產刑事指控至今無記錄的重要原因。美國法官對于網(wǎng)絡領域的侵權依動產侵權理論處之是普遍共識，更愿意按照民事侵權處置。

2．日本的司法。日本法律固執(zhí)地不承認無形物的物權屬性，堅持財物和財產性利益區(qū)分，但這并不影響其對于網(wǎng)絡虛擬財產的保護。他們的方法就是根據(jù)網(wǎng)絡虛擬財產的電磁化特征，按照財產占有而非所有乃法律保護的本質的理論邏輯，電磁記錄不被視為某一個人就可以像有體物那樣實時控制，而是需要借助于多種網(wǎng)路主體的協(xié)助，所以在物權主客體占有統(tǒng)一性的盜竊罪條款排除適用，但作為財產性利益卻可以成為詐騙罪客體。日本法學人試圖使用“利益”這一概念運用為網(wǎng)絡虛擬財產保護找出辦法，是具有現(xiàn)實可行性的。

3．荷蘭的司法。該國高法院第BQ9251號刑事判決書確認了盜竊網(wǎng)絡虛擬財產適用《刑法》第310條盜竊罪。最值得注意的是，荷蘭最高法院以判決的方式對刑法條文的規(guī)定進行了我們語境和邏輯上并非立法原意的擴大解釋。

4．韓國的立法司法實踐。在韓國，網(wǎng)絡游戲虛擬財產的法律地位的認識也經(jīng)歷了從否定并禁止交易到承認游戲角色和虛擬物品獨立于服務商而具有價值的過程。目前韓國對侵犯網(wǎng)絡虛擬財產現(xiàn)有法律主要是以美國法律為主要參考對象進行立法規(guī)制的，主要是刑法上以電腦使用詐騙罪（第347條第2款）和《促進信息與通信網(wǎng)絡統(tǒng)一與數(shù)據(jù)保護法》的規(guī)定。這些法律只是將網(wǎng)絡虛擬財產作為數(shù)據(jù)或者個人隱私予以保護，沒有作為侵犯財產罪的客體加以規(guī)定，司法實踐中也將其作為一種資源加以認識。

5．我國臺灣地區(qū)對網(wǎng)絡虛擬財產司法認知之反復。1997年10月8日第7次修正案第220條第2項規(guī)定，“錄音、錄像或電磁記錄，以文書論。”第323條規(guī)定，“電能、熱能及其它能量或電磁記錄，以動產論。”2002年1月30日第14次修正，其中第323條修改為：電能、熱能及其它能量，以動產論。此處把電磁記錄的動產規(guī)定予以刪除。2003年6月27日實施了計算機犯罪專章，單獨就涉及非法侵入他人計算機、擅自刪除他人電磁記錄治罪。臺灣地區(qū)學者對于游戲類可復制性進行了非動產論的法理評價，以警方難以應對計算機涉及電磁記錄財產性利益計算為現(xiàn)實立足點，使得網(wǎng)絡游戲虛擬財產屬性回歸到非物質性的認知之中。

篇(6)

[關鍵詞] 大學生 手機消費 運營商 調查

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會的進步，經(jīng)濟的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費水平也隨之日益提高。走進大學校園，隨處可見拿著手機在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動電話幾乎成為了大學生手中的必需品,甚至有些大學生還不止一部手機。那么他們如何選擇運營商呢？考慮什么因素呢？他們關注的重點又是什么呢？為了深入了解這些問題，作者組織了一個調查小組，對華中科技大學學生進行了問卷和訪談調查，并在此基礎上進行了分析。

二、調查過程及結果

1.調查過程

本次調查采取問卷法收集資料，問卷由40個問題組成，其中有15道公共題，9道針對移動用戶的，5道針對聯(lián)通用戶的，7道針對小靈通用戶的，還有4道有關調查對象基本情況的問題，主要就大學生選擇運營商的原因及對其的評價、對移動電話的消費支出以及大學生對運營商所提供的業(yè)務的期望與建議等問題構成問卷。

調查對象包括大學一至四年級的本科生，對學生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調查人員按兩人一組分配任務，每小組15份問卷。問卷采用當場發(fā)放、當場回收的形式，一共回收了852份問卷。

2.調查結果

問卷由調查小組成員檢查核實后輸入電腦用分析軟件進行統(tǒng)計。在大學生對移動電話運營商的選擇中，移動占大多數(shù)，所占比例多達72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動的同學有46.7%選擇了信號強，同時，有33.6%的同學選擇了話費實惠，有37.8%的同學考慮選擇了“普及程度高”這一項，宣傳活動有影響占21.6%,有15.5%的同學考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對服務優(yōu)質方面也只有13%的人關心等。

3.結果分析

(1)大學生是低端消費群體

從調查中看出，學生每月的話費支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學生對于話費的承受能力還是很低的。

①學生對運營商中國移動的服務的評價

有41.6%的大學生認為移動收費合理，而另外的58.4%則認為移動話費的收取不合理，其不合理的原因中，有超過一半的同學認為存在亂收費現(xiàn)象。

②學生對運營商中國聯(lián)通的服務的評價

有64.9%的大學生認為聯(lián)通收費合理，而另外的35.1%則認為聯(lián)通話費的收取不合理，其不滿意的原因中，有關費用現(xiàn)象的問題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因為運營商用優(yōu)惠項目吸引大學生，但同時又附帶了許多附加條件。

③學生對運營商中國電信（小靈通）服務的評價

在關于購買小靈通的原因調查中，是單項收費占到了30.7%。同時我們也可以看到機卡分離和綠色環(huán)保這兩個選項選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。

在想換號的28%大學生中，有20.8%的選擇由移動轉向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動轉向小靈通。可見大學生對移動電話的消費仍然屬于低端消費，經(jīng)濟實惠是大學生的最終選擇目標。

④短信是大學生移動電話最主要的消費支出

關于手機消費，短信費用所占比例最高，達到57.2%。三大運營商均開設了短信包月的服務以滿足大學生的需求。短信費大大降低的優(yōu)惠業(yè)務造就了一個又一個“拇指派”，同時又免去了同學們手機費過高的困擾，“神侃一族”，每個月600條平均每天20條的信息包月還遠遠不夠用。短信消費的逐步提高同時也能反映出大學生對手機的消費仍處于低端水平。

(2)小靈通需擴大網(wǎng)絡覆蓋，亟待升級

目前，我國小靈通網(wǎng)絡的用戶在9000萬左右，隨著通信市場的發(fā)展及激烈的市場競爭，聯(lián)通在價格方面也已采取很多措施，原來小靈通在資費上的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡性能等的問題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對小靈通滿意,34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡覆蓋范圍不夠和信號較弱問題上。

(3)對短信、通話、移動夢網(wǎng)等業(yè)務的希望

面對三大運營商的激烈競爭，所推出業(yè)務的花樣百出，大學生們也提出了自己的期許：

①關于如何加強短信業(yè)務的調查中，有38.6%的同學選擇降低費用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務。

②關于如何加強通話業(yè)務的調查中，有68.4%的同學選擇降低通話費用，18.7%選擇提高通話音質，8.6%選擇防止通話被竊聽。

③關于如何加強移動夢網(wǎng)業(yè)務的調查中，有46.4%的同學選擇降低無限網(wǎng)絡的使用費用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡傳輸速度。

對這三項業(yè)務的調查表明，大學生最希望的還是降低費用。大學生認為所選的運營商亟需改進的方面是使資費收取更透明合理化。在降低短信費用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯的結果，已經(jīng)使它的市場占有率正逐步地提高；在降低通話費用方面，中國移動和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號的業(yè)務：每個用戶可設置五個親情號，親情號之間的通話費用比其他的要少很多，這種業(yè)務廣受大學生的歡迎；在手機上網(wǎng)方面，中國移動相比之下是做的最好的，移動夢網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無法比的，但手機上網(wǎng)的價格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。

三、結論及建議

1.大學生對手機的消費仍處于低端消費水平。

2.中國移動在大學生群體的選擇中優(yōu)勢明顯。

3.移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。

4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

5.小靈通應加強網(wǎng)絡覆蓋強度。

參考文獻：

[1]風笑天:現(xiàn)代社會調查方法（第三版）[M].華中科技大學出版社,2005

[2]郝大海:社會調查研究方法[M].人民大學出版社,2005

篇(7)

調研發(fā)現(xiàn)1:移動通信網(wǎng)絡質量總體滿意度偏低，移動通信網(wǎng)絡質量的總體感知水平普遍低于用戶預期。

用戶對于網(wǎng)絡質量滿意度低的原因到底在哪呢？是服務商的網(wǎng)絡質量表現(xiàn)，未能達到客戶的常規(guī)水平的期望？還是質量表現(xiàn)的提升速度，趕不上客戶期望的上漲呢？還是服務短板一直沒有改進呢？通過服務差距模型分析發(fā)現(xiàn)，其實滿意度評價不僅源自用戶實際的使用感受，同時也受其他因素的影響，其中較大程度受客戶的期望值所影響。用戶的滿意度還會受到其他如企業(yè)形象、價值感知等品牌表現(xiàn)層面因素的影響。客戶期望值是影響客戶滿意的關鍵內部因素，如果實際感知與期望值之間的較大差距，則會直接影響了客戶的滿意度評價。因此，如何有針對性地進行客戶期望值管理，適當?shù)亟档涂蛻舻钠谕狄渤蔀楦麟娦胚\營商的當務之急。

調研發(fā)現(xiàn)2:“手機上網(wǎng)順暢性/穩(wěn)定性” 是各移動通信運營商急需優(yōu)先改進的短板，

由服務短板矩陣分析發(fā)現(xiàn)，手機上網(wǎng)時的網(wǎng)絡質量環(huán)節(jié)處于滿意度較低的區(qū)域，表明它是目前急需改進的服務短板，而信號覆蓋范圍以及短信發(fā)送穩(wěn)定性等要素則處于影響力較高的區(qū)域，對總體滿意度的影響較大，需重點關注的服務優(yōu)勢。研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段手機網(wǎng)絡服務質量面臨著較大的挑戰(zhàn)，優(yōu)化網(wǎng)絡建設并進一步提升網(wǎng)絡整體質量水平，將是各電信大運營商以后工作中的重中之重。

新力市場研究集團專家表示，移動通信網(wǎng)絡的服務短板以及業(yè)務點滿意度評價均呈現(xiàn)明顯區(qū)域差異。復制強勢區(qū)域的成功模式，為弱勢區(qū)域的發(fā)展提供參考，是發(fā)展階段式管理的關鍵手段。一、二線城市的強勢環(huán)節(jié)在于手機信號覆蓋表現(xiàn)，其成功經(jīng)驗可以作為三線城市推廣學習的參照標準；同樣，作為三線城市優(yōu)勢環(huán)節(jié)的手機通話質量，同樣可以成為四線城市的改進方向。

在經(jīng)歷了前一階段大規(guī)模的投資建設之后，運營商的工作已經(jīng)從網(wǎng)絡建設轉向了網(wǎng)絡管理，而且管理的方式也從傳統(tǒng)的“粗放型”向“精細型”轉變。移動通信網(wǎng)絡是一個動態(tài)的網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的負載隨時都在變化，網(wǎng)絡上的業(yè)務會不斷更新，網(wǎng)絡對資源的需求也是動態(tài)變化，所有這些都要求運營商應不斷地準備對網(wǎng)絡進行調整，以便優(yōu)化資源配置，合理地調整網(wǎng)絡的參數(shù)，使網(wǎng)絡達到最佳的運行狀態(tài)。

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