序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公司商務禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

公司員工商務工作禮儀規范

在公司一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應恪守不怠的。就時間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內。

具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是公司員工應遵守的工作禮儀的基本內容。

注重服飾美

服飾，在一定程度上體現著一個人的教養與素質。在工作中，公司要求員工的服飾應當合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對公司員工服飾所做的具體規范。即：

服飾莊重：員工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網企業員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時，員工在選擇服飾時也不應對雅致有所偏廢。應注意避免以下五忌。

1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。

服飾整潔：服飾整潔，是對員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應注意如下幾方面。

1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。

強調語言美

語言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說什么”，還要重視自己“如何說”。

語言文明：語言文明，主要是要求員工在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。

1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點語氣。

語言禮貌：語言禮貌，是員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1、問候語。代表性用語：你好。

2、感謝語。代表性用語：謝謝。

3、請托語。代表性用語：請。

4、道歉語。代表性用語：抱歉或對不起。

5、道別語。代表性用語：再見。

推崇行為美

在實際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業，忠于職守。

忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。

1、具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。

2、具有時間意識，自覺遵守作息時間，準時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。

3、具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責任心。

鉆研業務：員工在工作中要努力鉆研并做到精通業務，以便適應公司發展需要。

1、精通專業技術，爭當專業技術能手。

2、重視知識更新，努力學習新知識、新技術。

3、開闊視野，努力學習涉及電網和個人素質培養的相關知識。

保持健康心態：順境的美德是節制，逆境的美德是堅忍。我們不能選擇時時刻刻都和環境相宜，要學會改變自己，適應環境。不嫉妒他人，做心理健康的環保者。

1、公司要為員工健康成長積極創造條件;

2、員工要具備適應企業精細化管理的良好心理素質和堅強意志。

公司員工商務工作禮儀

一 、移動電話禮儀

你有沒有正在工作時，手機鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會道德準則。即使你要隨時接打手機，也應該注意學會謹慎地使用手機，下面給大家提供一些可供參考的準則，包括：給某人打電話時首先詢問對方此時是否便于接聽;不要采用不合時宜的鈴聲，來電鈴聲應該盡可能不引人注意，在醫院、電影院和餐廳中應關閉手機或調成靜音狀態;如果開會或出席社交活動時不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時離開房間或者遠離人群，并降低聲調。開會時要注意以下三不：

1、不聽: 看手機關了沒有，如果沒有關當著對方的面把手機關了，以表示我們對對方的尊重;

2、不響: 手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺;

3、不出去接聽: 我們在會晤重要客人的時候，采取關機、將手機調成振動、轉接、找他人等方法來處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。 在這個信息社會，除了手機之外，網絡也是個能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復。對此，西班牙禮儀專家費爾南多·費爾南德斯說：“就像我們從小就知道要給長者讓路一樣，在網絡中我們也應該遵守某種準則。”

收發電子郵件應遵守的準則有：保證在24小時內回復郵件，哪怕是簡單的一句話;每封郵件都應有題目;不要發送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發郵件中透露他人的郵件地址，應該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網絡文化中代表著你在朝對方大喊;電子郵件必須署名;還應寫上其他聯系方式;不要發送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個超大電子郵箱。

二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法

1、交易法：主動將名片給對方。 2、激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?” 4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系?”

名片三不準

1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個以上的頭銜，可同時準備多種名片(政治性、學術性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯絡方式。

制作名片時注意事項

使用標準規格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業標識、本單位所處位置地圖或本企業的標志性建筑;名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。

如何接受名片:站起來;雙手接;小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;有來有往——要將自己的名片給對方。

三、職業女士著裙裝注意事項及化裝要求

絕對不能在商務場合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場合要穿正式涼鞋——前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當襪子;不能將長筒襪卷曲一截。

我們可以把商務女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

職業女性: 化裝上崗，淡裝上崗

1、化裝自然——裝成有卻無;2、化裝要美化——不染彩色發，不紋身刺字;3、化裝時要避人，不要當眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。

四、男士著裝相關事項

1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。

2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

五、職場著裝六不準

1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內衣要穿U領或V領的

2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身

六、職場交談忌諱

1、 不能非議國家和政府; 2、 不能涉及國家秘密和行業秘密;

3、 不能在背后議論同行、領導、和同事——來說是非者必是是非人;

4、 不能隨意涉及交往對象的內部事務;

5、 不能談論格調不高的內容——家長里短，小道消息，男女關系，**、下流故事;

6、 不涉及私人問題——關心過度是一種傷害

6.1 不問收入——收入高低與個人能力，企業經濟效益有關;痛苦來自比較中，談論這些問題容易破壞氣氛

6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領麗人年齡不能問

6.3 不問婚姻家庭,不問經歷——英雄不問出處，關鍵是現在

6.4 不問健康——個人健康決定事業的發展，因此不可跟人談健康

七、商務禮儀中的座次問題

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

1. 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;

2. 多人行走時，中央高于兩側(讓客人中職位最高的走中間);

3. 有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊;

4. 電梯有人駕駛時，客人先進先出;無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導;

會客時的座次

1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場合;l 難以排定的情況下。

2、 相對式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。

3、 并排式——平起平坐，表示友善。

 

公司員工商務工作禮儀規范相關文章：

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2.員工基本服務禮儀規范

3.商務人員儀容禮儀

篇(2)

商務禮儀對企業和個人的重要意義

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

3.溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

從事商務活動的黃金規則

1.正直

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。規范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

3.個性

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

商務禮儀對企業和個人的重要意義相關文章：

1.商務禮儀對企業和個人的重要性

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3.禮儀對企業的重要性

篇(3)

關鍵詞： 商務禮儀 項目化教學 情境創設

近年來，通過實施一個完整的項目，在課堂教學中把理論與實踐教學有機結合的項目化教學法已成為高職院校首選的先進教學方式。作為高職院校管理類相關專業的通用能力模塊課程，《現代商務禮儀》在項目化教學過程中以情境創設為導向，創新課程設計思路，重組課程教學內容，以達到課程教學目標，全面提高學生的禮儀素養。

一、課程設計理念及思路

作為一門傳授現代商務禮儀的應用型課程，本課程采用項目化教學的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現場模擬、角色表演、觀看錄像等教學手段將理論與實際緊密結合，使學生既掌握本門課程的理論知識，又掌握操作技能，以便很快適應日后的工作需要。

課程設計理念要以“四個一”相結合，即創設“一種情境”：重視情境的創設，促使學生主動參與，讓學生在情景模擬中得到體驗，在參與中得到發展；營造“一種氛圍”：改變原有的課堂模式，通過讓學生模擬互動的方式營造輕松、愉快的學習氣氛，幫助學生更好地掌握知識；建立“一種關系”：互相學習、平等民主、團結合作的師生關系；達到“一個目的”：育人為本。教學中隨時關注學生的活動和體驗，激發學生的學習興趣，讓學生真正成為知識構建的主體、課堂教學的主要活動者。

二、課程教學目標

通過項目訓練，學生能夠設計個人形象、塑造良好儀態，具備在各種會議、接待、洽談、辦公、宴會等商務活動中處理業務、提供服務的能力和素質。

1.知識目標

能夠理解和掌握現代商務禮儀的規律、商務形象禮儀、語言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務活動禮儀、往來禮儀、公務活動禮儀、應聘禮儀、涉外商務禮儀及國際商務禮俗和禁忌等方面的相關基本常識。

2.能力目標

能夠理解并掌握現代商務禮儀的一系列基本技能，包括：商務活動中的形象設計、商務禮儀語言的運用技巧、日常會面禮儀、商務文書禮儀、商務活動禮儀、商務交往禮儀、涉外商務會談、交往和宴請禮儀等，能夠熟練運用上述基本的商務禮儀技能進行商務活動，較為自然地開展商務活動。

3.素質目標

全面提高學生在商務場合的禮儀運用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養，能夠深刻體會和理解禮儀對于提升自身綜合素質的意義，并養成自覺的行為，同時能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養成禮儀習慣。

三、課程教學整體設計

項目化教學是要把傳統的課程內容融入一個完整的項目中，使理論與實踐充分結合，從而充分發掘學生的創造潛能，提高學生解決實際問題的綜合能力。以此為據，結合課程教材，摒棄傳統的章節教學模式，將教學內容重新整合，創設如下情境：“李明是剛畢業的大學生，通過應聘成為了昌河貿易公司（跨國公司）公關部的職員。不久前，李明接到領導下達的任務：協助公關部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯誼會接待服務。”

在此情景下，將教學內容整合為五個模塊，九大項目及34項任務（見下表），以此來完成該課程的教學。

四、課程考核方式

該課程采用科學、公正的多元化考核評價體系。由學生、專兼職教師組成多元化的評價主體，通過課前預習情況、到課情況、聽課情況、任務/情境完成情況、作業內容情況和期中、期末測試情況等多元化評價因子，在教學過程中，采用過程性評價+階段性評價+終結性評價相結合的評價方式進行考核。

1.過程性評價（占總分的30%）

重點考查學生在學習禮儀運用的態度和能力，課堂參與積極性，解決實際問題的能力，對新知識和新方法的接受能力，與同學協作的能力，對新的應用環境的適應能力，社會活動能力，在禮儀實踐過程中體現的道德修養和道德規范、禮儀意識等方面的評價。以下是“共進晚餐”項目下的任務三“西餐用餐禮儀”過程性考評表（學生用表）。

2.階段性評價（占總分的30%）

階段性評價即對學生完成本課程某一階段學習任務后進行評價，以某一模塊為內容，通過完成某一“任務”，對學生掌握商務禮儀基礎知識和基本技能的程度進行評價。

3.終結性評價（占總分的40%）

終結評價是對學生完成本課程學習后的綜合評價，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學生自定主題，自己設計，創作有個性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發揮學生的主動性和創造力，對學生有效商務禮儀技巧解決實際問題的綜合能力、創新精神和實踐能力進行評價。

參考文獻：

［1］周紅豆，吳迪.商務禮儀及其課程設計研究文獻綜述［J］.現代商貿工業，2011，（06）.

［2］陳鈺.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的實踐研究［J］.呂梁教育學院學報，2011，（01）.

篇(4)

商務禮儀是接待貴賓的一種重要禮儀 ，要求大方得體，端莊有風度，下面是小編精心整理的商務禮儀學習心得體會范文，供大家學習和參閱。

商務禮儀學習心得體會

一、引言：

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

二、認識：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

四、評價

當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。現在學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數民族——納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務禮儀培訓心得體會

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

學習商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

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【關鍵詞】工作過程系統化 國際商務禮儀 課改創新

姜大源對基于工作過程系統化的課程表述是這樣的:工作過程導向的課程的名稱與內容不是指向科學學科的子區域,而是來自職業行動領域里的工作過程。而工作過程是“在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。我們正是基于這樣一個理念,對我院的國際商務禮儀課程進行了解構和重構。改革后的課程與原來課程比較,具有明顯的特色和創新。

一、課程教學創新——課程教學與企業工作零距離對接

首先我們請企業專家與學校教師一起共同開發課程,利用企業中的真實工作任務為教學載體,根據職業崗位的工作過程展開課程教學。參與課程開發的有校企合作的外貿公司的外貿經理、外貿業務員等企業專家,我們利用這些外貿公司中的真實工作任務作為學生的學習任務,以完成工作任務的流程來開展教學。在這門課程中,我們共采用了企業中的三個真實而典型的工作任務作為課程重構后的三個項目:項目一是“接待參觀展會的東南亞國家商務伙伴”,根據接待工作的過程,我們將項目一的學習內容設計為:展會禮儀-會談禮儀-中餐宴請禮儀-送別禮儀。項目二是“接待參觀工廠的歐美國家商務伙伴”,根據接待工作的過程,我們將項目二的學習內容設計為:接機禮儀-參觀工廠禮儀-會談禮儀-西餐宴請禮儀-送別禮儀。項目三是“接待前來談判的阿拉伯國家商務伙伴”,根據接待工作的過程,我們將項目三的學習內容設計為:接機禮儀-談判禮儀-宴請禮儀-饋贈禮儀-送別禮儀。這三個任務從簡單到復雜,學生通過完成這三個任務,也就基本完成了這門課程的學習,同時也能較好地完成外貿企業的真實工作任務。其次,我們還引入企業專家參與到我們的課程教學。像商務禮儀形象這些實踐性較強的內容我們就是邀請企業專家來進行講授。

二、課程考核創新——實行以“素質+能力”考核為中心的、無試卷的項目制考核

考慮到國際商務禮儀是一門實踐性很強的課程,學生的禮儀素質最后體現在行為、舉止、儀表以及語言等方面,所以課程采用了以合適的禮儀完成一個真實工作任務的項目制考核。本課程共包括三個項目的考核,即“接待參觀展會的東南亞商務伙伴”項目考核、“接待參觀工廠的歐美商務伙伴” 項目考核、“接待前來談判的阿拉伯國家商務伙伴” 項目考核。每個項目的考核都包括了行為、舉止、形象、語言等方面的考核。下表是課程考核評價模式:

從上表中我們可以看到:每個項目的考核占課程總評價的25%,三個項目的考核占到課程總評的75%,還有25%是由老師評價的。每個項目的考核包括學生的自評和互評。學生互評的實施是由老師和學生共同選出5名學生代表來對每個同學完成真實工作任務的情況進行評價。學生自評是學生本人根據自己在完成真實工作任務的表現給自己進行打分。下表是項目一“接待參觀參會的東南亞商務伙伴”考核自評表和互評表。

三、課程內容創新——增加了與職業崗位和工作任務相關的商務禮儀情景英語對話

該課程分為三個項目,每個項目就是一個完整的工作過程,完成這些工作過程都需要相應的情景英語為載體。課程改革后,增加了相當大的一部分內容,就是與工作內容相關的情景英語。在項目一“接待參觀參會的東南亞商務伙伴”中,我們就增加了“展會客戶接待”“展會業務洽談”“送別”等情景英語;在項目二中增加了“機場接機”“參觀工廠”“西餐宴請”等情景英語;在項目三中,增加了“關于支付方式和交貨條件的談判”“贈送禮物”“預約和拜訪老客戶”等情景英語。這些情景英語的增加,使得課程的內容更充實,更貼近學生將來所從事的工作,也使得學生的職業能力得到更全面的提升。

【參考文獻】

[1]姜大源.職業教育學研究新論.北京:教育科學出版社,2007.

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\[關鍵詞\]職業素養；三類課堂；課堂教學

\[中圖分類號\]G712\[文獻標識碼\]A\[文章編號\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項目\]2013年浙江省高等教育課堂教學改革研究項目“職業素養理念下職場仿真型課堂教學的探索與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業帶頭人專業領軍項目“基于外貿產業鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計劃項目“外貿轉型升級背景下商務類高技能人才培養研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業技術學院課堂教學改革課題“基于職業素養理念的職場仿真型課堂教學改革研究與實踐――以‘商務禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業技術學院外語與貿易分院副教授，研究方向：商務禮儀與溝通教學。

引言

商務禮儀不僅是一種技巧、一種學問，更是一種品格。在商務活動中，商務禮儀不僅有助于塑造良好的個人形象和企業形象，它還是人際關系的劑、企業利潤的無形創造者。隨著社會分工的不斷細化，員工商務禮儀、商務溝通能力、商務談判能力在各個行業發揮出越來越重要的作用；在激烈的市場競爭背景下，產品間的差異化已經越來越小，人們逐漸發現了商務禮儀、商務溝通和商務談判能力的差異化將直接影響企業的生存和發展。因此，商務禮儀、商務溝通及談判課程成為了高校商貿類專業的必修課。

商務禮儀、商務溝通、商務談判知識的獲取和能力的形成需要優質的課堂教學。2009年開始，“商務禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關院校和企業后，從課程開發、設計、內容安排、課程的實施、課程的評價上做了大量的有益嘗試，通過實踐教學后發現：1.在教學理念上應注重技能教育與職業素養教育雙重培養。2.應采取層層遞進的教學方法。3.應注重理論與實際工作崗位的適應，強化仿真型教學。

針對“商務禮儀與溝通”傳統課堂教學中存在的問題，基于多年教學實踐經驗，筆者將從以下三個方面探討相關課堂教學的改革。

一、教學認識方式的變革

“商務禮儀與溝通”課程是具有很強的實用性的。根據課堂教學改革的要求，課程組教師與企業專家共同制訂以“校內（企業專家指導實驗實訓）校外（企業實戰）工作室（自主創業）”模式為主線的課堂教學方案，形成校內（實驗實訓室）、校外（企業）、禮儀策劃工作室三個課堂。在“商務禮儀與溝通”課程的教學上，把素質教育融入課堂教學的全過程，關注學生的實踐能力和職業素養能力的雙重培養，全面提高教學質量。因此，在實際教學時，要求主講教師在教學認識上做到以下兩點：

（一）注重教學的實踐性和職業性

教師應加強與企業的緊密性合作，按照“確定職業崗位了解崗位需求分配典型工作任務確立教學項目構建教學情境”的思路來組織教學。力求每個學期的課堂授課都有主講教師和企業人員共同參與。特別是實驗實訓課，主要形成以企業專家指導為主、校內主講教師為輔的教學模式。

（二）堅持職業素養教育與技能教育并重

通過仿真職場氛圍的布置和真實情境的再現，在操作的過程中傳授相關的專業知識和人文素養知識，以求商務禮儀與溝通專業能力和職業素養能力的共同提高。例如在商務溝通部分，選取復雜的交易會談判環節，利用學校的模擬會展中心，對班里同學進行分組，每4～5人組成一組，每組都會邀請一個企業參與辦展（學校的職教集團成員單位派出企業的業務人員指導學生完成工作，企業提供真實產品，全程協助學生布置展位）。通過模擬會展談判，既可以鍛煉學生的英語口語能力，同時也使學生對如何布展及產品知識都有了更深的了解，并且在這期間可以適時地補充交易會的禮儀，讓學生的專業知識和職業素養都有進一步的提高。

二、課堂教學模式的改革

重視學生在校學習與實際工作的一致性，積極地推進工學交替、任務驅動、情景教學、課堂與校內外實訓基地一體化等行動導向的教學模式。

（一）課堂仿真教學力求與工作實際情境無縫對接

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學模擬企業真實商務情景再現的形式，將“教、學、做”融為一體，注重崗位職業素養能力的培養。可以真實企業為依托，實現仿真教學與工作實際的無縫對接，將大大地提高課堂教學的針對性和效率。為此，針對每個模塊的教學內容，都會有一個高度仿真的商務情景設置。表1為部分授課內容與仿真情境的創設。

表1部分授課內容與仿真情境的創設

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內容仿真情境商務形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象商務社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿業務員的應聘工作營銷溝通模擬電話營銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進情況交易會談判邀請企業人員，模擬產品會展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭議談判處理因包裝不當引起的爭議（二）營造濃厚的職場化氛圍

“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學打破了傳統在教室里進行教學的模式，把課程實驗實訓教學放在仿真外貿工作場景的商務談判實訓室、商務接待室、模擬會展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業人的身份參與教與學，營造了濃厚的職場氛圍，體現了教學過程的實踐性、開放性和職業性。從以下表2中可以發現：針對每個仿真情境都可選擇相應的職場化教室與之匹配，并且不少職場化教室已實際投入真實業務的操作中。如商務接待室（經理接待室）、商務談判室已成為校企共用場所。學院通過引企入校，把真實的外貿企業引入學院辦公，其中經理接待室就是外貿公司老總的辦公室，商務談判室也同時成為企業商談業務的場所。這不僅使課堂教學的職場化氛圍更為濃厚，也解決了外貿類專業頂崗實習、畢業實習難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對應的職場化教室

仿真情境職場化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個職場達人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機場接機、安排客戶住宿、安排晚宴等商務接待室（內設臥室、中西餐桌等）模擬外貿業務員的應聘工作商務接待室（經理接待室）模擬電話營銷商鋪商務情景室與老板談漲工資等事宜經理接待室與工廠的同事確認包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進情況商務情景室邀請企業人員，模擬產品會展模擬會展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務談判實訓室處理因包裝不當引起的爭議商務談判實訓室（三）實現課堂與校內外實訓基地一體化，實施三類課堂教學

“商務禮儀與溝通”課程實施工學交替的教學改革，該項目主要解決實踐（實訓）課堂教學與實際脫節的問題，把教學課堂從傳統的教室改造成“教、學、做”職場化教室（第一課堂），其中實驗實訓環節邀請企業兼職教師授課；延伸到商務談判人員的實際工作崗位，及外貿企業和外貿談判工作相關的實務部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學生課外自主創業的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業單位提供商務禮儀、商務溝通的培訓，累計服務人次達1000人，獲得企事業單位高度評價）。工作室每次業務訂單的獲取都是學生在專業教師的指導下通過尋找目標客戶報價議價接受跟進形成自己的客戶群，使學生在校期間就能獨攬業務和跟進業務。這不僅鍛煉了學生的商務溝通能力、合同談判能力，而且使學生在每次禮儀服務的同時讓自身的職業素養得到提升。

三、教學評價模式的創新

（一）評價的指導思想更新

學習評價是教學環節的重要組成部分，對提高學生知識和能力的培養起著重要作用，對提高教學質量具有重要的意義。“商務禮儀與溝通”的評價思想是：以學生為中心，強調對學生商務禮儀、商務溝通能力的考核；強化過程性考核和多樣化考核，力求考核結果的客觀性。

（二）評價方法的改革

1.學生成績的組成由原先采取平時成績和考試成績兩個部分組成的方式，轉變成過程性測試。改革后的總成績（100%）=考勤成績（10%）+實驗成績（20%）+實訓成績（15%）+課堂內職業形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測評人員由單純的教師評分轉變為學生自評、他評+教師測評+企業指導教師評價三位一體的評價方式。

3.考試標準從書面考核轉變為多元化考核模式。影響學生成績的不單是其個體的表現，還有其在團體中的表現。

（三）實際案例

下面以模擬商務談判這個實驗來說明新的評價模式在課堂教學中的應用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當事人3人，負責接待人員1～2人。臺前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務完后可離開談判現場，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術支撐與參謀，記錄員負責做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計劃與實際談判的多數內容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評分標準如下：

（1）分數組成：個人表現占40％，團體表現占60％。

（2）技能要求：

個人記分內容：A.談判員氣質風度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價依據切合實際，對產品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機敏、淡定自如，對市場分析正確，臨場反應良好（10分）；D.談判員語言熟練準確、術語嫻熟、表達清楚、語速恰當（10分）。

團體記分內容：A.目標的實現（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協調配合（10分）；F.商務禮儀（10分）。

3.評分團隊組成：外貿企業經理2名、主講教師1名、學生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿企業的2名經理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個隊都由學生組成來進行談判，真實企業的參與更增加了商務談判的不可預測性，也解決了模擬商務談判環節因存在“壓力缺失”而影響真實效果的問題。

總之，這種課堂教學的評價模式是自評、互評與他評相結合、個體與團隊相結合、學校與企業相結合的評價模式。這個新型的評價模式不僅可以減少課堂教學評價主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評價的客觀性和可操作性。

四、課堂教學改革的成效

（一）學生綜合素質有了明顯的提升

課堂教學模式的改變和“三類”課堂的實施極大地調動了學生學習的積極性，鍛煉了學生的實務

操作能力和對問題的分析判斷能力，使學生實現了從“被動學”向“主動學”的轉變。多環節實踐能力的鍛煉，使應屆畢業的學生不僅能在職場上游刃有余，而且在商務禮儀、商務談判技能競賽方面碩果累累。優異的比賽成績的取得充分說明了“商務禮儀與溝通”課堂教學改革的成效。

（二）教師專業能力有了質的飛躍，并逐步形成一支專兼結合的優秀教學團隊

本課程團隊成員中既有學院骨干教師又有來自企業的談判專家、商務禮儀專家。近兩年來，團隊中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業鍛煉。教師不僅成為課堂教學中學生的引導者，更成為業務能手。其中1名教師下企業半年時間里成交了2個訂單。此外，自課堂教學改革以來，教師在教學教研方面取得了令人矚目的成績：1名教師獲學院“教學名師”稱號，1名教師獲學院“教壇新秀”稱號，3名教師分別在學院教學技能比賽中獲一、二、三等獎，團隊成員共發表與課程教學相關的論文6篇，主持了市級及以上課題5項，出版相關教材2本、實訓實驗指導書1本。整個教學團隊結構合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務禮儀與溝通”課程的課堂教學改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實踐環節的專業教師，缺少專業的形體房，模擬展會已無法滿足教學實際所需，對校外企業兼職教師的監控方法有待研究等。然而，我們相信，在學校領導的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設一定會有更多的精彩呈現。

參考文獻：

\[1\]王艷.基于區域產業集群文化的高職職業素質教育研究――以嘉興職業技術學院為例\[J\].產業與科技論壇，2011（19）.

\[2\]胡謙.高校女生短跑教學探析\[J\].內江師范學院學報，2003（S1）.

\[3\]吳代紅，范亞剛．中國的商務英語：學科定位、課程設置及教學理念\[J\]．廣西師范大學學報：哲學社會科學版，2013（5）.

\[4\]田芳.“教學做”一體化模式在商務禮儀課程中的運用\[J\].職業教育研究，2010（4）.第3卷 第10期

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所謂商務日語，廣義上是指任何涉及經濟學、管理學及其以下分支的所有學科的日語，其中包括金融、經濟管理、廣告文案、法律文書、商務函電等一系列方面。狹義上是指人們在商務活動中對日語的使用。中國與日本一衣帶水之隔，不僅僅是在地理位置上接近，同時日本也是中國主要的貿易伙伴和投資方。自中國改革開放以來，中日貿易與投資穩步發展。中國涉及對日貿易的領域也越來越廣泛，包括經濟、文化、教育等多個方面。在商務活動中，已經賦予了現代商務日語更深層次的東西，它不僅是指對外貿易業務中的日語，還包含商務知識和商務技能。

2商務日語在我國國際貿易中的作用

在對日貿易的過程中，通過使用商務日語進行溝通與交流，能夠學習到新的技術，掌握新的信息。也可以把握某種新產品或者新技術在國際上的發展趨勢，提高自身產品質量和水平。熟練掌握商務日語有利于在貿易談判中達成交易共識。只有達到無障礙溝通，才會讓雙方商務談判成功。從事日語商務的人要說一口流利的日語，懂得日本的商務禮儀、商務知識，有較高的商務素養，這將有利于提高中國人的國際商務形象。靈活運用語言藝術達到商務的目的，是商務日語綜合運用能力的體現。這與個人知識背景、經驗、思維能力等多方面密切相關。

3商務日語的翻譯策略

3.1正確運用翻譯理論和技巧說到翻譯理論，最有代表性和權威性的就是翻譯三原則:“信、達、雅”。用恰到好處地表達方式忠實地反映原文內容，在語言形式上要符合原文風格、審美要求。除此之外，還有傅雷的“神似”說，錢鐘書的“化鏡”說等翻譯理論。掌握翻譯理論可以正確指導翻譯行為。翻譯技巧不同于翻譯理論，翻譯理論是對翻譯活動的宏觀指導，翻譯技巧則是翻譯者的經驗結語。翻譯理論較抽象，翻譯技巧則具體明確。翻譯理論與翻譯技巧針對的是不同的研究對象，不可等同。要想做好翻譯工作，既要懂得翻譯理論，又要能靈活運用各種翻譯技巧。如：直譯法、意譯法、增譯法、減譯法、分譯法、合譯法等。在翻譯中，經常會遇到采用了各種修辭的語言表述。修辭方法的運用使句子更加生動形象，但難采用直譯法就很難把意思表達清楚。即便是同意修辭，在不同的場合下，也會產生不同的寓意。此時就需要采用意譯法。增譯法和減譯法是為使譯文忠實地表達原文的意義，并且使譯文合乎目標語的表達習慣，增加一些詞語或減少一些詞語。分譯法是把一個長而復雜的句子拆譯成若干個較短、較簡單的句子。合譯法是把若干個短句合并成一個長句。

3.2注重商務禮儀商務禮儀是人們在商務活動中長期形成的一種相互尊敬的行為準則。在市場經濟的大環境下，人們必須懂禮儀、守禮儀。商務禮儀是商務人才綜合能力的體現。在商務活動中，周到的商務禮儀有利于樹立自我形象，表達出尊敬、友善、真誠等感情，獲得對方的好感和信任，進而有助于商務活動的進行。一個企業的成員禮儀周到，就會為企業樹立良好的形象，贏得社會各方的信任和支持，就可在激烈的商業競爭中處于優勢。日本也是禮儀之邦，在日常生活當中非常注重禮節。在國際商務活動中，更有必要了解掌握日本的商務禮儀。這能夠促進相互理解，對商務活動起到事半功倍的效果。西裝、領帶是日本男士在商務活動中比較適宜的穿著。干凈整潔是其發型發式統一的標準。并且要經常地注意修飾、修理。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著顏色非常艷麗的西服。女士發型發式方面注重莊重、大方。必須化妝，主要以淡妝為主。著裝需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服及休閑服，要按照場合適當選擇。日本是一個細致入微的國家。哪怕是小小一張名片，在遞出名片、接受名片時的行為動作都有明確的禮儀要求。

3.3了解文化背景不同國家有不同的風俗習慣、商務禮儀，不同的民族有不同的價值觀念。了解對方文化背景對于商務交流具有重要意義。不同文化背景也會對翻譯的準確性產生影響。在貿易過程中使用商務日語，應該充分考慮到雙方國家之間的文化差異，以減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突。如日本人人稱代詞“你”（あなた）的使用頻率很低。多用姓名加表尊敬的結尾詞(如：さん)來表示。再如在公司內部談話時，跟我們一樣對于上司要用尊稱，但是當員工面對其他公司的工作人員，提到自己的領導時，不用敬語表達。如果繼續對自己的上司使用敬稱的話，就是對公司之“外”的人不尊敬。這體現了日本文化中的“內”“外”之別。在了解文化背景的情況下，也有助于商務活動的進展。日語翻譯不應該僅僅局限于文字表層的含義，應該考慮到日本文化因素。

3.4掌握商務日語表達方式日本人在日常會話時特別講究語言的表達方式。在說話時，會體恤對方心情，達到“和”的目的。尤其在商務活動中，更加注重語言表達方式。注重“上下關系”和對上司及前輩的禮儀，是日本公司的重要特點之一。要達到關系融洽，掌握職業化的商務日語表達方式極為重要。在商務日語的語言表達方式中最具特點的就是日語敬語表達。所謂敬語就是日本人在交際活動中根據說話人、聽話人、話題人之間的尊卑、長幼、親疏等差異，而使用的語言表達方式。敬語還可以下分為尊敬語、自謙語、鄭重語。日語的另外一個顯著的語言特點是曖昧表達方式。所謂曖昧表達指在語言交際過程中，采用間接、含蓄、模棱兩可的表達方式。在商務場合中，日本人表達自己的意見時為充分考慮到對方，即使是說不合對方心意的事也要做到不引起對方的不快。表達方式、語氣委婉會營造一個和諧的氣氛，使商務活動得以順利進行。

4結語