序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關系的基本屬性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：房地產(chǎn)；營銷；公共關系；價值

房地產(chǎn)促銷的兩種主要方式——廣告和公關在市場的際遇卻相差甚遠。大多數(shù)綜合性日報都辟有樓市專版或?qū)？?，電視臺也紛紛做起了房地產(chǎn)節(jié)目，房地產(chǎn)廣告的競爭慘烈。而反觀房地產(chǎn)公共關系手段，整個房地產(chǎn)領域卻施之有限，公共關系對房地產(chǎn)營銷的價值作用被嚴重低估。事實上公共關系是房地產(chǎn)營銷最有效的促銷手段。

一、房地產(chǎn)營銷中公共關系的優(yōu)勢

1.公共關系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營銷是針對房地產(chǎn)這種特殊商品所進行的市場研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場信息復雜而隱蔽，以及消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達到房地產(chǎn)營銷的目的。而公共關系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達到協(xié)調(diào)關系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩(wěn)定的良好的社會關系，從而推動房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。正是公共關系的這種基本屬性和職能，決定了公共關系在房地產(chǎn)營銷活動中具有獨特的優(yōu)勢。

2.公共關系是實現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場的充分競爭使得其產(chǎn)品更進一步進行細分，而這種細分是以客戶的需求為基礎的。公共關系活動因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關系能有效實現(xiàn)與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當?shù)淖璧K，由于廣告信息的過度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實現(xiàn)項目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達到消費者的認同，更直接的促進銷售。

3.公共關系是化解房地產(chǎn)危機事件的有效工具。公共關系的信息傳播反饋性強，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實現(xiàn)互動，容易達成開發(fā)商和消費者雙方的信任和默契。公關對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關系。良好的客群關系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關系基礎上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業(yè)面臨危機時，公共關系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

二、公共關系在房地產(chǎn)營銷中的作用

1.公共關系對房地產(chǎn)營銷具有強烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，公共關系能夠透過公共關系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進一步喚起其強烈的活動參與感，從而達到“造勢”的目的，形成有利的營銷環(huán)境。其二，公共關系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據(jù)，從而以理性的公關活動支持感性的營銷推廣。由于房地產(chǎn)項目的消費者極其關注產(chǎn)品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質(zhì)、設計、景觀以及一流的物業(yè)管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。

2.公共關系是房地產(chǎn)營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測營銷環(huán)境，收集社會對企業(yè)的各種反映，向營銷決策層和相應部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點，迫切要求房地產(chǎn)營銷在一個區(qū)域市場，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關系活動的結(jié)果。公共關系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。

3.公共關系是房地產(chǎn)營銷中重要的社會實踐。公共關系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴大企業(yè)和品牌認知度，提高企業(yè)和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關系更是具有先天優(yōu)勢，因為公關活動通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對公眾的影響是真實可信的。

4.公共關系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計劃地調(diào)整企業(yè)目標和行動，并以相應策略和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實現(xiàn)既定目標，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。三、房地產(chǎn)營銷中公共關系的價值體現(xiàn)

公共關系在房地產(chǎn)營銷中的價值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實現(xiàn)和危機處理等方面。

1.品牌公關

公共關系的品牌推廣價值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產(chǎn)品牌建設的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業(yè)通過各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進行管理。在服務中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設計了一個“兒童軍事夏令營”的公關活動，組織了它所服務的樓盤和小區(qū)里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區(qū)的一所軍校里進行軍事訓練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關活動，銀城地產(chǎn)提高的聲譽，增強了社會知名度；物業(yè)服務公司獲取了利潤，通過活動收費產(chǎn)生經(jīng)濟效益；業(yè)主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關

促進銷售是公共關系的重要職能。在房地產(chǎn)營銷中，公關點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊活動開展公關活動，通過參與社會活動如紀念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進銷售。目前我們在房地產(chǎn)營銷中常見的公共關系活動就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關人員利用當?shù)刂仃柟?jié)登高的風俗，策劃了“重陽節(jié)登高健身比賽”的公關活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進行宣傳報道。并組織在媒體上進行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強公關活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關活動，該大廈在當?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進了銷售。

篇(2)

關鍵詞：軍事法價值 軍事秩序 現(xiàn)代法治 對立統(tǒng)一

一、價值與法的價值

價值原為經(jīng)濟學上的語匯，例如“交換價值”、“使用價值”等，用以表示產(chǎn)品對人而言的需求、有用和相對稀缺。據(jù)國外學者考證，這一范疇引入哲學、人文科學之中，始于19世紀下半葉赫爾曼?洛采所創(chuàng)立的價值哲學。自此以后，“價值”成為一個倫理性的概念，用以表達人們的某種需求或?qū)κ挛锏南嚓P評論。按照哲學界的一般說法，所謂價值就是在人的實踐――認識活動中建立起來的，以主體尺度為尺度的一種客觀的主客體關系，是客體的客觀存在、性質(zhì)及其運動是否與主體本性、目的和需要等相一致、相適合、相接近的關系。由此可見，價值體現(xiàn)著主客體之間的一種關系，表征著作為價值主體而言的人的主體性意識，同時也代表著主體與客體之間關系的契合程度。

引申過來，法的價值就是法這種規(guī)范體系（客體）有哪些為人（主體）所重視、所珍視的性狀、屬性和作用。具體而言，法的價值這一范疇包含如下意義：（1）同價值的概念一樣，法的價值也體現(xiàn)了一種主客體之間的關系。也就是說，它是由人對客體的法律的認識，從這個意義上而言，法的價值不是以人受制于法律，而是以人作為法律的本體這一關系得以存在的。法律無論其內(nèi)容抑或目的，都必須符合人的需要，這是法的價值概念存在的基礎。（2）法的價值表明了法律對于人們而言所擁有的正面意義，它體現(xiàn)了其屬性中為人們所重視、珍視的部分。也就是說，法的價值意味著它能夠滿足人們的需要，代表著人們對美好事物的追求。例如在法律中常言到的自由、正義、秩序等，都是人們?yōu)榱松?、合作所必須確定的一種理想狀態(tài)。（3）法的價值既包括對實然法的認識，更包括對自然法的追求。也就是說，法的價值的研究不能以現(xiàn)行的實在法為限，它還必須采用價值分析、價值判斷的方法，來追尋什么樣的法律才是最符合人的需要的這一問題。

二、軍事法的價值及構(gòu)成

價值取向的直接任務，就是在幾種互不相同而又關聯(lián)的價值內(nèi)容之間作出選擇或揚棄。

軍事法學要作出正確的價值選擇，形成科學、明確的價值取向，就不能不先對軍事法領域所存在的主要價值構(gòu)成要素進行考察，并藉此推尋其內(nèi)部固有的必然聯(lián)系。

利益和需要是一切價值存在的基礎，以此界定軍事領域內(nèi)的價值內(nèi)涵，其實質(zhì)是國家軍事利益與軍隊建設需要的內(nèi)化和升華。軍事利益和需要的全方位、多層次特性，又給軍事領域注入各種紛繁復雜的具體的價值內(nèi)容，諸如軍事價值、政治價值、經(jīng)濟價值、外交價值、科技價值、法治價值、審美價值和公共關系等等，都成為軍事領域的內(nèi)部運動及其與外部社會聯(lián)系而產(chǎn)生的、與軍事利益和需要相關的各種矛盾關系的價值折射。同樣道理，軍事法制的價值內(nèi)容與意義也相當豐富，如鞏固軍隊的穩(wěn)定和提高戰(zhàn)斗力、降低軍事建設的經(jīng)濟成本、提高軍事建設的法治化水平、增強軍事建設的效能和樹立軍隊的良好社會形象等，涉及軍事、經(jīng)濟、法律、美學等多元價值領域，這些價值多元而又復雜，但分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，它們都有一個共性，即都體現(xiàn)著軍事法律主體與客體的關系。據(jù)此我們不難得出軍事法的價值是什么。

軍事法的價值即在軍事法律主體與客體的關系中體現(xiàn)出來的軍事法的直接意義或有用性。

這種價值體現(xiàn)在經(jīng)濟、法律、美學等多元價值領域，但這些價值要素同時卻非平行地存在，發(fā)揮著各不相同的作用。濃縮到軍事法層面，軍事與法就成為其價值構(gòu)成的兩個主要方面，集中表現(xiàn)在軍事秩序與現(xiàn)代法治以特殊的聯(lián)系而共存于軍事法之中，決定了軍事法主要價值構(gòu)成的雙重性。

一方面，軍事秩序是軍事法存在與發(fā)展的物質(zhì)基礎和動力源泉。軍事秩序，可以簡單地理解為軍事領域內(nèi)的人員和裝備遵守統(tǒng)一的行為規(guī)則而形成穩(wěn)定的、有條理的社會現(xiàn)象或情況。從運動和聯(lián)系的觀點看，軍事秩序還應包括表面現(xiàn)象背后隱含的基本軍事規(guī)律和各種具體軍事制度及其運動等一系列綜合因素。據(jù)此，作為社會現(xiàn)象或情況的“軍事秩序”，正是在靜態(tài)因素(規(guī)律和制度)與動態(tài)因素(規(guī)律和制度的運動)結(jié)合作用下產(chǎn)生、維持并外化為特殊的社會張力，從而影響和制約軍事法的產(chǎn)生和發(fā)展，并占據(jù)軍事法價值構(gòu)成的主導地位，主要表現(xiàn)在軍事法伴隨軍事秩序而產(chǎn)生。原始社會末期，私有制的出現(xiàn)導致部落之間頻繁發(fā)生戰(zhàn)爭，這就需要一定的規(guī)則進行規(guī)范和調(diào)整日益復雜的會關系，以維護軍事領域內(nèi)的特定秩序，奴隸制軍事法應運而生。自此，軍事法就深深地打上了軍事秩序的烙印，任何類型或性質(zhì)的軍事法都以軍事需要為存在基礎、以軍事利益為存在目的、以軍事領域為存在空間。離開軍事秩序，軍事法將徹底失去其生存空間及意義。軍事秩序影響甚至決定軍事法的發(fā)展。軍事秩序?qū)娛路ǖ囊饬x絕不僅僅限于為其提供一個生存與發(fā)展的空間，更重要的是通過自身所具有的制約和決定力量，影響和決定軍事法的性質(zhì)和發(fā)展。縱觀軍事法制發(fā)展史，軍事法從奴隸社會的“臨事制刑”到封建主義的軍事法律體系，從傳統(tǒng)軍事法到現(xiàn)代軍事法的轉(zhuǎn)型，再從剝削階級軍事法到無產(chǎn)階級軍事法，每一次革命都無不受到不同軍事制度的更迭的影響。雖然軍事法對新與舊、先進與落后的軍事秩序之間的更替也能起到一定的推動作用，但這種作用并非來自軍事法本身，其實質(zhì)是反映和代表了相應新型、先進的軍事秩序的要求，仍然源自軍事秩序的變革。綜觀當今世界各國軍事法，也無不與一國的基本軍事需要、制度和實際相適應，深深地刻有本國軍事秩序的印記。軍事法律制度是軍事秩序的重要組成部分。統(tǒng)治階級為了維護自己的軍事利益、維持有利于自己的軍事秩序，勢必尋求各種手段、設計各種制度，包括紀律制度、作戰(zhàn)規(guī)則、領導體制等具體內(nèi)容，它們在運動中所形成的系統(tǒng)的軍事法律制度，也便成為軍事秩序不可缺少的組成部分，進而以整體的合力在維護軍事秩序方面發(fā)揮更大作用。

另一方面，法治精神是現(xiàn)代軍事法固有的基本內(nèi)容和內(nèi)在品質(zhì)。現(xiàn)代法治是一個涵義十分廣泛的系統(tǒng)概念，包括立法、司法、行政等諸多方面的內(nèi)容、標準和基本原則。它植根于社會分工的復雜化、社會利益的多樣化、價值觀念和思想意識的多元化，以社會權(quán)力結(jié)構(gòu)的本質(zhì)性變遷為基礎，以權(quán)利本位為主導，以追求自由與保障人權(quán)為宗旨，崇尚正義，注重對社會個體權(quán)利的保護與個性的張揚。這些基本的精神程度不同地滲透于軍事法之中。法律屬性是軍事法的基本屬性。盡管軍事法與其他法律相比，在具體行為規(guī)范的內(nèi)容和效力范圍等方面存在明顯的差別。但軍事法本身在產(chǎn)生方式、外在規(guī)范、內(nèi)在邏輯、運行程序、效力根據(jù)以及對社會行為的調(diào)整作用等方面，均符合法律的一般性要求和特征，即軍事法具有法律的基本屬性。正因為如此，軍事法才得以形成自己的一整套概念和規(guī)則體系，超越軍事秩序的一般限制而相對獨立于軍事秩序的其他領域，成為一種獨立的知識傳統(tǒng)，并進一步發(fā)展為一門科學。法治是現(xiàn)代軍事法的內(nèi)在品質(zhì)。我國軍隊的全面建設是在社會主義法治背景下進行的，勢必受到國家法治建設的影響，也必須符合依法治國的長遠目標和內(nèi)在要求。依法治國的基本方略，需要通過各種國家行為表現(xiàn)出來，反映到軍事方面就是依法治軍，通過依法治軍來體現(xiàn)軍事領域的法治，并以此來提高軍隊建設的水平。在依法治軍過程中，法治的基本精神被貫徹于具體的軍事法規(guī)范中，以特殊的調(diào)整方式和作用保障良好的軍事秩序，維護軍人的合法權(quán)益，成為軍隊建設的應然要求和內(nèi)容。軍事法是現(xiàn)代法律體系的一個法律部門。在十幾年的理論研究中，關于軍事法的地位問題已經(jīng)取得了學界的共識，即“軍事法是一個獨立的法律部門”，因而，必然在其調(diào)整對象的選擇、調(diào)整方法的揚棄及調(diào)整作用的實現(xiàn)等方面，遵循作為一個“法律部門”而非一般秩序體系所應具有的法治品格，不能脫離現(xiàn)代法治的基本要求另辟蹊徑。

三、軍事法兩方面價值的對立統(tǒng)一

需要注意的是，軍事法的兩方面的價值：軍事秩序與現(xiàn)代法治，是對立和統(tǒng)一的，這可以說伴隨了軍事法從古到今的整個歷史發(fā)展過程，無論國內(nèi)或國外均無例外。即使在現(xiàn)代軍事法制中，他們的這種矛盾關系也是隨處可見，幾乎在每一個軍事法制建設的實際問題中都得到反映。例如軍隊政治工作法制化的問題，黨依據(jù)自己制定的《政治工作條例》開展政治工作、保證對軍隊的絕對領導與政黨不能制定法律、不能自我設定行為規(guī)范等一般法治理論是對立的，但在保證軍隊無產(chǎn)階級性質(zhì)不變、促進軍隊政治工作制度化、正規(guī)化方面又是統(tǒng)一的；再如戰(zhàn)時軍事刑事訴訟特別程序的問題，根據(jù)作戰(zhàn)需要、突破平時司法程序從嚴從快懲治戰(zhàn)時軍人犯罪與嚴格遵守法定程序、保障訴訟案件當事人合法權(quán)益的法治精神是對立的，但在懲治戰(zhàn)時犯罪、維護國家軍事利益上又能夠相互統(tǒng)一。其它諸如義務兵犯罪適用罰金刑的爭論、軍事法院是否應當審理軍內(nèi)民事、經(jīng)濟案件等問題，也無不折射著軍事秩序與現(xiàn)代法治的矛盾關系。歷史已經(jīng)說明二者必須共存，而現(xiàn)實問題又必須解決。它們在實證了軍事秩序與現(xiàn)代法治對立統(tǒng)一關系的同時，無疑也對軍事法的理論提出了新的要求。那么，理論研究的任務就是，突破純粹的軍事思維或法治視角，充分尊重矛盾運動規(guī)律和軍事法制實踐，作出理性的價值抉擇并促使二者良性互動，形成科學、明確的軍事法學價值取向，從而指導軍事法制建設實踐處理好軍事秩序與現(xiàn)代法治的關系，實現(xiàn)軍事領域的根本建設目標和固有價值。

參考文獻：

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［4］孫偉平.實事與價值――休謨問題及其解決嘗試.中國社會科學出版社，2000年版，第99頁.

篇(3)

綜觀財務本質(zhì)的研究史，理論上對財務本質(zhì)的認識經(jīng)歷了一個邏輯的、歷史的發(fā)展過程，曾出現(xiàn)過曾出現(xiàn)過貨幣收支活動論、貨幣關系論、資金運動論、財權(quán)流論、資本生產(chǎn)力論等幾種觀點。這幾種幾種觀點分別認為：

（一）貨幣收支活動論

貨幣收支活動論認為“財務是客觀存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的貨幣資金運動”從現(xiàn)象上看，財務的工作就是收錢付錢的代名詞。本質(zhì)上看，企業(yè)付錢并非純粹消費，而是一種有意識的墊支行為，更準確的說是一種投資行為，是要求追求價值增量的。從這個意義上講，企業(yè)貨幣收付與非企業(yè)貨幣收付只是形似，非企業(yè)貨幣收付不要求價值增值，人們往往賦予其“理財”的稱呼，而對于企業(yè)的貨幣收支，人們稱之為“財務”。

（二）貨幣關系論

貨幣關系論者認為，企業(yè)和經(jīng)濟財務部門，按照其本質(zhì)來說，就是客觀存在于生產(chǎn)經(jīng)營中的貨幣關系。企業(yè)財務活動中體現(xiàn)的是一種公共關系，與銀行、政府、投資者、供應商、客戶員工甚至于社區(qū)保持良好的關系，以便于企業(yè)以較低的成本取得資金和高回報的用好資本。

（三）資金運動論觀點

資金運動論觀點在20世紀60年代至90年代在我國財務學術界占主流，其代表性的觀點是，“社會主義工業(yè)企業(yè)財務，就是工業(yè)企業(yè)在過程中的資金運動，體現(xiàn)了工業(yè)企業(yè)運用貨幣形式實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、分配和交換而發(fā)生的各方面經(jīng)濟關系”。企業(yè)的資金全部是資本必須要為股東創(chuàng)造價值。而資本只有在運動中才能創(chuàng)造價值增量。

（四）財權(quán)流論

財權(quán)流論的提出者是伍中信教授?！柏敊?quán)流”是在吸取了諸多理論的優(yōu)點并考慮到現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)思想下得出來的。財權(quán)是“財力”以及“權(quán)力”的結(jié)合。這里的“財力”表現(xiàn)為一種價值，是主體的財務資金或資本，而相應的權(quán)力便是支配這一“財力”所具有的權(quán)能。用“財權(quán)流”來作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)，一方面可用“財力”的流動來替代“資本”、“資金”等“價值流”，發(fā)揮它們在理論上的優(yōu)勢。隨著商業(yè)信用的發(fā)展，企業(yè)“應收”、“應付”等項目與其說是資金或資本，不如說是一種“權(quán)力”或“財力”，用“財權(quán)流”來表述更加貼切。另一方面，與財力相伴隨的“權(quán)力”實際上就是有處理“財務關系”的權(quán)力，這在一定程度上彌補了“資金運動論”不能反映財務關系的缺陷?！柏敊?quán)流”作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)表明，有了獨立財權(quán)的企業(yè)才能成為財務主體，才能有自己的財務目標，才能獨立地處理企業(yè)與外部的財務關系，并獨立行使企業(yè)的財務職能。

（五）資本生產(chǎn)力論

干勝道在《財務本質(zhì)新探：資本生產(chǎn)力論》中提出：財務的核心要素是資本，資本具有二重屬性，財務也有二重屬性。財務管理體現(xiàn)技術性，財務關系體現(xiàn)社會性。技術性和社會性都要服務于股東價值創(chuàng)造，即資本要產(chǎn)生生產(chǎn)力。

首先，從股東的角度講，投入資本得以保全和增長是他們關注的重點。其次，從經(jīng)理人的角度看，反映的是其掌握的全部資本的投入產(chǎn)出效果。經(jīng)理人可以從所有者處獲得資本也可以通過舉債取得債務資本，企業(yè)的債務資本利息一般是固定的，經(jīng)理人運用這些債務資本如果創(chuàng)造的產(chǎn)出大于資本成本，差額全部歸股東所有，可以有效提高ROE。反之，如果債務資本利用效果欠佳，其差額完全有股東承擔，結(jié)果導致ROE下降。從項目經(jīng)理人的角度來說，資本生產(chǎn)力反映單個項目的投入產(chǎn)出效果，可以用IRR評價資本生產(chǎn)力的大小。如果IRR大于企業(yè)的加權(quán)評價資本成本，新項目在財務效益上 就是可行的，新的項目有利于提高企業(yè)全部資本的生產(chǎn)力。

二、現(xiàn)代財務本質(zhì)理論：“財權(quán)流”觀點

本質(zhì)是事物本身所固有的、決定事物的性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性，財務本質(zhì)是關于財務工作實踐具有根本規(guī)定性的范疇，它所解決的問題就是什么是財務。目前，對財務本質(zhì)的認識存在較多爭議，在當前社會主義市場經(jīng)濟背景下，如何認識財務的本質(zhì)，這是應該明確回答的問題。筆者認為，“財權(quán)流”是現(xiàn)代財務本質(zhì)的恰當表述依上所述?！柏敊?quán)流”是在吸取了諸多理論的優(yōu)點并考慮到現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)思想下得出來的，認為財權(quán)是“財力”以及“權(quán)力”的綜合。這里的“財力”表現(xiàn)為一種價值，是主體的財務資金或資本，而“權(quán)力”便是支配這一“財力”所具有的權(quán)能。用“財權(quán)流”來作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)更加貼切?！柏敊?quán)流”作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)，有利于體現(xiàn)財務區(qū)別于其他事物（尤其是會計）的特殊性，更有利于體現(xiàn)現(xiàn)代財務區(qū)別于傳統(tǒng)財務的本質(zhì)特征。

事實上，財權(quán)作為一種與現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)思想相適應的財務觀念已經(jīng)滲透到現(xiàn)代財務的一切領域和一切方面。從西方財務的研究內(nèi)容來看，在對融資政策、財務結(jié)構(gòu)、投資規(guī)劃、利潤分配、公司改組等一系列財務基本問題的分析闡述中，始終滲透著‘權(quán)力’問題，完全可以說是‘價值’與‘權(quán)力’的綜合考察。財務管理不是簡單的對資金運動的管理，而是借助于資金運動的管理實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)管理，是‘價值’與‘權(quán)利’ 的結(jié)合”。

用“財權(quán)流”作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)，充分體現(xiàn)了“價值”與“權(quán)力”的高度融合，脫離“財權(quán)”來談財務，就很難體現(xiàn)現(xiàn)代財務的本質(zhì)。因此，將“財權(quán)流”作為現(xiàn)代財務的本質(zhì)較為恰當。因此，我認為“財權(quán)流”是現(xiàn)代財務的恰當表述。

參考文獻：

[1]伍中信.財權(quán)流:現(xiàn)代財務本質(zhì)的恰當表述[J].財政研究,1998.(2)

[2]鄭劍華.現(xiàn)代企業(yè)財務本質(zhì)探討[J].上海會計,2001.(4)

[3]陸建橋.對財務本質(zhì)的探討[J].財會通訊,1994.(12)

[4]楊谷芳.對財務本質(zhì)的新認識[J].四川會計,1998.(9)

[5]張正國.財務本質(zhì)的重塑:一種契約觀[J].財會月刊, 2008.(8)

篇(4)

關鍵詞 物業(yè)管理 教學 高職教育

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

Vocational Property Management Professional Education Research

SHEN Hongfang

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract Property management industry has become an important industry is closely related to people's lives， the demand for talent is very large. This paper encountered in exploring response from the perspective of vocational colleges for professional education property management problems.

Key words property management； teaching； higher vocational education

伴隨著我國城鎮(zhèn)建設的快速發(fā)展和建設和諧城市的需要，物業(yè)管理行業(yè)正在我國迅速發(fā)展，并呈現(xiàn)規(guī)模化、智能化、網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢，對物業(yè)管理的人才的市場需求量日益增大，尤其是對高級物業(yè)管理專門人才的需求激增。高等職業(yè)教育體系中物業(yè)管理專業(yè)如何適應新形勢的發(fā)展，探索高級物業(yè)管理人才培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)適應新形勢的物業(yè)管理高素質(zhì)人才，是當前高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)所面臨的重大課題。

1 物業(yè)管理專業(yè)教育中存在的問題

目前我國物業(yè)管理行業(yè)高級人才與初級人才的比例極為懸殊，市場對高級物業(yè)管理人才的需求大，行業(yè)的發(fā)展急需既懂得實際操作又懂得管理的實用型高端人才。目前各高職院校在培養(yǎng)物業(yè)管理人才時存在著一些不盡如人意的地方，導致學生就業(yè)與市場需求不匹配。

1.1 專業(yè)課程設置全而不深

目前高職院校物業(yè)管理專業(yè)學習的課程主要是公共基礎課、公共專業(yè)課和專業(yè)技術課，基礎課主要集中在第一、第二學期，專業(yè)課程安排在后面的三個學期。物業(yè)管理按照學科屬性分類屬于管理科學的分支，從課程設置上看基本屬于文科類課程。但是，對物業(yè)管理專業(yè)人才來講，既要有物業(yè)管理方面的知識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能整合教學和課程內(nèi)容，從課程設置上必須增加物業(yè)屬性知識的相關課程。在專業(yè)課程方面，物業(yè)管理崗位知識覆蓋面較大，就目前大部分院校物業(yè)管理專業(yè)開設的課程來看，多以管理類課程為主線，同時開設建筑工程學、環(huán)境科學，公共關系學、人文社會科學等多門科學，而由于課時限制使得大部分專業(yè)知識的學習不夠深入。另外，公共基礎課程里沒有高等數(shù)學，導致相當一部分學生，特別是文科生對后續(xù)課程學習帶來一定的難度。

1.2 理論無法聯(lián)系實際

據(jù)有關部門調(diào)查，有69%的物業(yè)管理從業(yè)人員認為學校的教學存在理論知識過多，實踐時間太少的問題。由于課程設置基本為文科類，所以教學環(huán)節(jié)中的實訓內(nèi)容除了到物業(yè)管理公司進行參觀學習外，基本是在教室中進行分組討論、案例分析和情景模擬等。教師在教學過程中關注學生對知識的接受和掌握能力，但缺乏引導學生獨立分析問題和解決問題的能力。這造成學生在畢業(yè)工作后上手比較慢，崗位適應時間長；所學的專業(yè)知識不能靈活運用到工作中，理論聯(lián)系實際能力差。特別是一些來自邊遠山區(qū)的學生，對于城市工作環(huán)境不適應，使得實際操作能力差的問題更加突出。

1.3 不重視學生外語能力

伴隨全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，來中國工作、生活的外國人越來越多，在很多的物業(yè)尤其是高檔寫字樓、涉外住宅中，外國人隨處可見。這就要求物業(yè)管理人才必須具備與外籍業(yè)主溝通的能力。而事實上，學生長期接受的英語教育始終把對于語法掌握能力的了解放在第一位，而往往忽視了對外國文化知識的了解以及對于口頭表達能力的培養(yǎng)，造成啞巴英語現(xiàn)象。而目前高職教育對學生的英語水平要求并不高，不重視培養(yǎng)學生的英語能力，尤其是口頭表達與溝通交流的能力。目前學習的主要途徑是通過書面形式的語言知識，而對口語的學習培養(yǎng)也主要是通過各式各樣的教材練習，不能給學生提供一個英語口語能力培養(yǎng)的語言環(huán)境。這就造成目前大部分物業(yè)管理從業(yè)者的外語能力不能滿足工作需求。

1.4 忽略專業(yè)技能外的職業(yè)素養(yǎng)教育

職業(yè)素養(yǎng)教育是一個很大的概念，專業(yè)技能是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。物業(yè)管理是服務型行業(yè)，對從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的要求比較高。在校教育往往只注重對專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略了用人單位很看重的個人綜合素質(zhì)。在對物業(yè)管理工作所需要具備的能力和素質(zhì)的重要性比較中，溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)是最為重要的。當前很少有院校對溝通協(xié)調(diào)能力以及職業(yè)道德素養(yǎng)進行專門的培訓。

2 對高職物業(yè)管理專業(yè)教育的建議

從以上問題中可以看出，當前高職物業(yè)管理專業(yè)人才教育中確實存在一些不足之處，不能夠滿足物業(yè)管理從業(yè)人員的工作需要。針對已經(jīng)暴露出來的實際問題，本文在物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)內(nèi)容和方法等方面進行了深入的研究。

2.1 調(diào)整專業(yè)課程、優(yōu)化教學計劃

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識能力結(jié)構(gòu)，將高職三年的教學按年度分成互相聯(lián)系的三個階段。第一學年的主要教學任務是基礎理論知識和專業(yè)基本知識的傳授；第二學年側(cè)重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)必備的專業(yè)理論和專業(yè)技能；第三學年側(cè)重培養(yǎng)綜合運用各種知識和技能解決實際工作中所遇到的問題的綜合能力。在基礎課程設置上應以“必需、夠用”為度，學習物業(yè)管理專業(yè)必要的基礎知識和基本技能。專業(yè)課程設置應緊緊圍繞培養(yǎng)學生的核心職業(yè)能力，開設有利于培養(yǎng)學生表達能力、思維能力、交往能力、適應與應變能力、自學能力的課程；強化定性分析與定量分析綜合運用能力的課程，同時也要更多地開設突出實務操作技能培養(yǎng)的課程。在課程設置上加強專業(yè)課程多媒體教學和現(xiàn)場模擬教學，增強學生的學習興趣和求知欲望，明確學習目標，使學生的學習熱情與主動性更加高漲，改變目前職業(yè)院校學生被動學習的狀態(tài)。

2.2 加強師資隊伍建設

師資隊伍建設是提高教學質(zhì)量、實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性很強的應用學科。如果想讓學生了解最新的行業(yè)信息，接觸最前沿的管理活動，教師應首先深入實踐，走進物業(yè)管理企業(yè)的第一線。一方面通過進修培訓、學術交流和參加企業(yè)實踐等方式建立雙師型物業(yè)管理專業(yè)教師隊伍，提高教師的物業(yè)管理實踐能力和綜合素質(zhì)，使教師在課程教授時更有目的性和針對性，指導實訓時更加符合企業(yè)需要。另一方面重視從企業(yè)引進既有工作實踐經(jīng)驗，又有較扎實理論基礎的高級技術人員和管理人員走進課堂，聘請他們擔任兼職教師，負責實踐教學環(huán)節(jié)以及畢業(yè)設計的指導工作，培養(yǎng)學生的實際操作能力。同時要健全老中青教師的傳幫帶機制，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范引領作用，促進年輕教師盡快成長。

2.3 注重培養(yǎng)學生的綜合能力

隨著經(jīng)濟與社會的發(fā)展，人們對生活環(huán)境要求越來越高，這對物業(yè)管理人才的中和職業(yè)能力提出了更高的要求。要求培養(yǎng)人文素養(yǎng)高、心理承受能力強、知識結(jié)構(gòu)立體交叉、能力結(jié)構(gòu)多元復合，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備物業(yè)管理基礎知識和專業(yè)技術并具備較強的實踐能力的復合型人才。學生的綜合能力體現(xiàn)在將專業(yè)技能與自身能力相結(jié)合來分析問題和解決問題，這對高職學生來說是一個較高的要求。學生不僅要理解理論知識、增強動手能力，還要充分了解到現(xiàn)代企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)營運流程，以適應工作環(huán)境。另外，針對高職教育對學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相對滯后的問題，各院校應結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)的特點，設立專門的溝通協(xié)調(diào)能力培訓課程和職業(yè)道德素養(yǎng)培訓課程，使學生在就業(yè)中能掌握先機，盡早適應企業(yè)要求，更有利于學生的發(fā)展。

篇(5)

五年前筆者開始專注于企業(yè)社會責任問題研究并直接參與了報告編寫工作。這幾年，也曾遇到不少同行對編寫報告這個新生事物懷有這樣那樣的疑問，筆者愿就相關問題與同仁們探討和分享些許體會和思考，以期相互交流學習和提高。

CSR報告有無“一定之規(guī)”?

公司年度報告源于公司經(jīng)理人制度的誕生和資本市場的需要。本世紀初，世通和安然事件后，美國頒布了薩班斯奧克斯法案，對公司管治和透明度建設提出了更高的強制性要求，企業(yè)必須向投資者和監(jiān)管機構(gòu)做更為充分的信息披露。應該說，企業(yè)社會責任報告是對公司財務運營年報的豐富，向公眾提供了更為詳細的企業(yè)非財務業(yè)績信息。全球最早的可公開檢索到的企業(yè)社會責任報告始于上世紀90年代中期。筆者讀到的一本較早的企業(yè)社會責任報告是殼牌1997年的Shell Report。由于企業(yè)社會責任的議題內(nèi)涵十分豐富，不僅涉及到企業(yè)遵守法律法規(guī)，還涉及到企業(yè)商業(yè)倫理道德等諸多層面，再加上不同地域、不同行業(yè)的企業(yè)以及同一企業(yè)的不同發(fā)展階段對企業(yè)社會責任概念的認知都有所不同，因而與財務年報不同，各家的企業(yè)社會責任報告在信息披露范圍、角度、關鍵業(yè)績指標等方面也都有差異，似乎很難有統(tǒng)一的“標準”。

僅從報告名稱上看，世界上此類報告的名稱就有五六種，有叫《企業(yè)社會責任報告》、《社會責任報告》、《企業(yè)公民報告》、《環(huán)境與社會報告》的，也有叫Ⅸ可持續(xù)發(fā)展報告》或干脆就叫《報告》。盡管這些報告名稱各異，但基本都是圍繞企業(yè)履行經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大責任進行闡述的。其中《可持續(xù)發(fā)展報告》可以說是企業(yè)社會責任報告發(fā)展的高級階段，它是站在企業(yè)履行社會責任有利于自身和社會可持續(xù)發(fā)展的角度來認識企業(yè)的責任并闡述企業(yè)非財務業(yè)績信息的。尤共是在全球化背景下，那些富可敵國的跨國公司因坐擁豐厚的社會資源、扮演重要的社會角色并產(chǎn)生著的巨大社會影響而讓人們愈發(fā)意識到企業(yè)界需要恰當?shù)貫閼獙沙掷m(xù)發(fā)展問題擔當責任；企業(yè)界也愈發(fā)認識到，可持續(xù)發(fā)展問題確實能影響企業(yè)的長期經(jīng)濟表現(xiàn)。

基于上述背景，本世紀初，一個名為全球報告倡議組織(Global Reporting Initiative)的國際機構(gòu)，創(chuàng)造性地提出了企業(yè)社會責任報告“可比性”的概念，并開發(fā)了一套廣泛適用的報告框架指南?！犊沙掷m(xù)發(fā)展報告指南》目前已經(jīng)開發(fā)到了第三代，廣泛吸收了全球各類企業(yè)、各類機構(gòu)對于編寫該類報告的意見和建議。對編寫企業(yè)社會責任報告的原則、報告范疇和非財務業(yè)績指標給出了總體指引，并通過報告評級鼓勵和促進報告質(zhì)量提升。當然，由于該《指南》是西方機構(gòu)開發(fā)出來的，許多內(nèi)容體現(xiàn)了西方價值觀，未必兼顧到中國企業(yè)的實際情況。但其所提出的編寫報告應遵循的6項基本原則(中肯性、可比性、準確性、時效性、清晰性、可靠性)、基于共性的履責考量設定的報告框架以及121項履責指標參考，對促進企業(yè)增加非財務業(yè)績信息的披露，以及引導該類報告編制方向方面起到了積極作用。

因而，企業(yè)社會責任報告就個體而言可以是千差萬別的，但總體而言又需要有一個總體的框架和指標體系做參照，尤其是報告編寫的原則更應是共同遵循的準則，這樣才能真正讓人們通過該類報告全面了解企業(yè)履行社會責任的行動和業(yè)績，讓外界的比照和監(jiān)督推進更負責任的企業(yè)行為。csR報告是“編寫”出來的嗎?

從本質(zhì)意義上講，企業(yè)社會責任報告與公司年報(財務運營報告)同屬公司年報系列，是公司公開的具有法律效力的年度公報。相比而言，企業(yè)社會責任報告則兼顧了更多的利益相關方關切，在內(nèi)容和形式上更加豐富和活潑，賦予了更為濃厚的人文色彩。正因如此，也容易讓人將該類報告與公司對外宣傳手冊相混同，或界限不清。這就導致在企業(yè)內(nèi)部，報告編寫工作經(jīng)常被簡單地認為是對外宣傳工作或是純粹的文字工作，這很大程度低估了報告的嚴肅性和重要性。特別是由于報告的編寫工作流程不能全面覆蓋公司履責范圍，無法科學合理地篩選報告中的關鍵議題，使報告很難真實全面地傳播公司履責業(yè)績，也就削弱了報告“溝通橋梁”的作用，最終難以保證報告質(zhì)量。

筆者五年前就曾經(jīng)提出“報告不是‘編寫’出來的，更不是‘編’出來的”。從形式上看，報告毫無疑問是一個文字“編寫”過程，但其本質(zhì)上更是公司履行經(jīng)濟、社會和環(huán)境三大責任情況的真實反映，是公司全面社會責任管理流程和業(yè)績信息的集成與外化。鑒于其真實、客觀屬性的要求，報告所披露信息必須真實有效，不能帶有任何夸張性質(zhì)或使用溢美之詞，因而也絕不能“編”，更不允許弄虛作假，瞎編亂造。那些被“刷綠”的企業(yè)報告因不能長久，而常常會給企業(yè)幫倒忙。

對于許多剛從事報告編寫的同仁而言，常常感覺有許多“難言之苦”。分析其究竟，大致包括以下幾點：其一，牽頭該項工作的不外乎是公司的戰(zhàn)略部門、公共關系部門、政策研究部門、安全環(huán)保部門，或辦公廳(董秘局)之類，這些部門盡管行政職能可能有強有弱，但都基本屬于平級部門，而企業(yè)社會責任報告所要求的信息覆蓋全面、突出戰(zhàn)略性，同時，利益相關方關切議題也需要調(diào)集全公司的各方力量，這幾乎就是一項前所未有的系統(tǒng)工程，需要置于公司的戰(zhàn)略層面加以規(guī)劃和實施，這對于上述任何一個部門而言，都有難度，更何況在人手緊張或工作還需要兼顧的情況下，就更難開展了，其二，在一些企業(yè)內(nèi)部，社會責任未獲得統(tǒng)一、全面的認知，編寫社會責任報告的價值和戰(zhàn)略意義還未得到充分認識，使得報告編制推進工作困難重重，報告編寫人員在報告編寫過程中還需要做大量的溝通說服和推動工作，其三，對該項工作的駕馭不僅需要有行業(yè)和企業(yè)背景以及一定的工作經(jīng)驗，還需要時時“換位思考”、幫助企業(yè)從外部人的角度審視企業(yè)，從“內(nèi)宣”轉(zhuǎn)換成“外宣”角度，把以往對內(nèi)、對上級報送的各種總結(jié)材料加以匯總分析和提煉，變成報告中對外傳播的相關內(nèi)容。此外，要把握一種客觀、中肯和親和的文風，也需要一定的功力，需要編寫人員保持一種平和的心態(tài)。

所以，社會責任報告的質(zhì)量不完全在于“編寫”，很大程度上有賴于公司的管理基礎和戰(zhàn)略眼光。目前，一些領先的跨國公司都建立了報告編發(fā)制度，形成了覆蓋完整的報告編寫流程，報告信息披露的內(nèi)外部審核機制也已進入程序化 安排。這些都使報告編寫工作變得更加科學和規(guī)范。報告“創(chuàng)新”是怎么回事?

“創(chuàng)新”這個詞是一個持久力很強的詞匯。盡管中國企業(yè)編發(fā)企業(yè)社會責任報告尚處于起步的初級階段，但報告創(chuàng)新卻是許多編寫報告人士時常掛在嘴邊的話題。尤其是首發(fā)報告后，馬上希望第二本報告能以全新的面貌示人。其實，作為一本公司年報，有些信息是需要逐年更新的，有些則恰恰是需要保持穩(wěn)定和延續(xù)的。

從報告編寫方式上看，一些跨國公司的創(chuàng)新做法是在報告編寫過程中不斷引入內(nèi)外部利益相關方的參與。報告的各部分都貫穿了外部響應，增加了報告的客觀性和可讀性。有些公司還讓利益相關方對其在經(jīng)濟貢獻、環(huán)境保護和社區(qū)建設方面的做法做評判，聽取他們的意見和建議，并把有代表性的訪談內(nèi)容直接移植到報告當中。也就是說，經(jīng)過十幾年的摸索，跨國公司越來越清楚報告的價值，就是要通過編寫和報告，全面披露公司履責信息，增加透明度和公信力，促進管理提升，防范外部風險，樹立公司的品牌形象。

從報告內(nèi)容上講，全球企業(yè)社會責任報告的發(fā)展趨勢是越來越兼顧針對全球的可持續(xù)發(fā)展議題。對大公司而言，隨著其擔當?shù)呢熑畏懂牭臄U展，越來越需要對全球性的責任議題做出回應，比如氣候變化、低碳發(fā)展、反腐敗、人權(quán)、價值鏈管理、勞工權(quán)益和保護、貧困和疾病、社區(qū)建設等等。而對于中小型公司而言，則更注重合法合規(guī)運營、職業(yè)場所和勞動條件的改善、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、社會公益等。對多數(shù)企業(yè)而言，能否提供真實可信、信息完整的實例例證，能否提供一套反映企業(yè)自身履責業(yè)績的定量的非財務業(yè)績指標是體現(xiàn)其責任管理和報告創(chuàng)新的一個很重要的方面。

從報告形式上講，報告創(chuàng)新的空間很大。一方面，隨著企業(yè)品牌意識的提升，企業(yè)形象設計進入理性規(guī)劃階段。有些公司已經(jīng)把公司年報、公司影視廣告和平面廣告、對外宣傳冊等系統(tǒng)納入公司形象設計體系加以統(tǒng)籌考慮，以達到良好的企業(yè)形象識別效果。另一方面，由于企業(yè)社會責任報告的特殊屬性，即要兼顧各利益相關方的期望和利益，因而相比財務運營年報而言，企業(yè)社會責任報告可以增加許多自然和人文的色彩，這為該類報告在平面設計方面提供了創(chuàng)意發(fā)揮的余地。人們可以從世界500強的許多相關報告中看到時尚的、動感的、自然和諧的，甚至震撼的畫面。

盡管有這樣那樣的“創(chuàng)新”做法可以吸引讀者，提升報告水平，但年報終究是年報，它不是企業(yè)畫冊，必須保持自身的嚴謹和規(guī)范，不能一味追求“好看”。筆者近年來的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，許多跨國公司早些年的社會責任報告也是處于不斷嘗試和變動之中的，比如報告不斷更改名稱、篇幅忽多忽少、報告設計風格一年一變等等。但之后這些公司都會選擇一種相對穩(wěn)定的做法：報告封面和正文的設計風格與公司廣告等宣傳品保持一致，注重對公司LOGO的規(guī)范和突出使用；報告內(nèi)容框架基本穩(wěn)定，對公司披露各方面履責信息有合理的比例安排；報告所披露的非財務業(yè)績指標相對固定或逐年略有增加；在報告中引入持續(xù)改進的信息披露模式，都會對上年的履責承諾和改進目標及措施、本年的落實情況、下一年的規(guī)劃和工作重點做持續(xù)性的交代，年報“味道”更加濃厚，可比性更強。

什么樣的報告是“好”報告?

篇(6)

關鍵詞：公眾滿意度；殯儀館；重要性；服務

一 何為公眾滿意度

公眾滿意度是一個以公眾為核心、以公眾感受為評價標準的概念，是公眾心理狀態(tài)的量化與測量。公眾對"滿意"的概念理解不同，得出的結(jié)論也不同。公眾滿意的程度，取決于公眾接受某項產(chǎn)品或服務后的感知與公眾在接受之前的期望相比較后的體驗，比值越大，則公眾越滿意，即公眾滿意度越高。殯葬作為一個特殊的服務行業(yè)，目前，公眾滿意度不高，令人堪憂。因此，必須重視公眾對殯儀館的滿意度，并探討提高殯儀館公眾滿意度的途徑和方法。

二 提升公眾滿意度對于殯儀館工作的重要性

殯儀館的公眾滿意度一直是民政系統(tǒng)的短板，被社會詬病。在社會發(fā)展的新形勢下，殯儀館經(jīng)濟效益快速增長的同時，社會效益存在滯后現(xiàn)象，公眾抱怨和投訴現(xiàn)象長期存在，殯儀館的健康發(fā)展面臨社會風險。殯儀館服務發(fā)展要轉(zhuǎn)型，必須解決好殯儀館發(fā)展的社會效益問題，公眾滿意度建設能有效提升并促進社會效益。因此， 提高公眾滿意度， 不僅是保障公眾治喪的需要， 也是殯儀館自身發(fā)展的需要。殯儀館作為殯葬系統(tǒng)的主要組織機構(gòu)，穩(wěn)步提升公眾滿意度，對殯葬行業(yè)乃至整個民政系統(tǒng)的和諧發(fā)展至關重要。

三 提升殯儀館公眾滿意度的途徑和方法

1.落實價格梳理，公開透明合理。

殯葬商品和服務的價格一直是社會所爭議的熱點問題，以往，收費標準不明晰，收費不合理等問題一直困擾著殯儀館，使得其滿意度一直在低位徘徊。落實價格梳理，首先要保證價格的公開透明，對所有殯葬用品和服務價格采用政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價三種定價方式，各項服務收費嚴格按照物價標準執(zhí)行，讓群眾消費有據(jù)可查。將收費以"上墻"、"上架"、"上冊"、"上網(wǎng)"的形式公開接受社會的監(jiān)督。第二要做到節(jié)約成本，降低商品的收費價格，及時調(diào)整銷售機制，廢除有搭售和強制消費嫌疑的收費項目。第三要保證經(jīng)濟型商品足量保質(zhì)供應，讓家庭收入中下的群體能享受到殯葬價格的實惠。

2.抓好硬件投入，優(yōu)化治喪服務功能。

良好的硬件設施是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的外部基礎，殯儀館為公眾提供功能全面、綠色環(huán)保、美觀舒適的治喪條件也是打好公眾滿意度的基礎。殯儀館應在單位服務環(huán)境、設備、設施上定期投入和改進，如廣州殯儀館全面更新禮廳，完善業(yè)務大廳功能以滿足市民需求；上海益善殯儀館為了優(yōu)化服務環(huán)境，全面展開旨在爐化設備改造的"藍天白云"工程；長沙明陽山殯儀館為提高服務能級，推出不同類型的守靈房等通過持續(xù)投入，硬件功能更貼近了公眾的需求。

3.提升職工素養(yǎng)，優(yōu)化服務品質(zhì) 。

殯儀館應該及時總結(jié)滿意度建設中社會抱怨的焦點和呼聲，努力提升隊伍素質(zhì)、優(yōu)化服務品質(zhì)。通過競賽提升員工職業(yè)素養(yǎng)、提高殯葬服務質(zhì)量、梳理單位良好形象。例如殯儀館可以通過開展"職業(yè)形象好、崗位素質(zhì)好、優(yōu)質(zhì)服務好"為主要內(nèi)容的競賽活動，組織員工把服務喪家、完善細節(jié)、奉獻社會作為競賽主要目的，促進服務水平在競賽中不斷進步。還可以針對殯儀館辦喪環(huán)節(jié)繁瑣、商品服務項太多、中介魚龍混雜等情況，有針對性地在殯儀館推出"陪同服務、套餐服務、上門服務"等便民服務來拓展服務內(nèi)容。

4.完善標準化建設，夯實基礎標桿。

滿意度建設除靠經(jīng)常性的教育引導外，還需要堅持個人自律和制度約束相結(jié)合，標準化建設應該作為行業(yè)的重要性規(guī)范來推進公眾滿意度。同時，標準化建設對于提升員工隊伍素質(zhì)、修養(yǎng)和單位工作氛圍的營造也能起到積極作用。殯儀館應該制定好各個崗位標準化的流程和操作規(guī)范，例如《遺體接運服務規(guī)范》、《遺體整容服務規(guī)范》、《司儀服務規(guī)范》等。通過規(guī)范程序，明確要求，用嚴密標準構(gòu)筑起服務"防火墻"，使各級各類工作人員各司其職、各定其崗，切實做到有章可循、有章必循。

5.建設測評機制，了解公眾心聲。

滿意度的高低決定于公眾期望值的滿足度。殯儀館應結(jié)合自身實際，建設滿意度測評機制。通過問卷調(diào)查、電話回訪、投訴反饋等方式，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題與不足，及時處理群眾投訴，傾聽群眾的意見和建議，盡量滿足群眾的合理訴求。比如，上海殯葬中心2010年正式開通了"962840"白事服務熱線，用于"電話回訪、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴受理"等功能。同時，該中心并組織系統(tǒng)內(nèi)志愿者組成啄木鳥隊伍到基層單位進行"捉蟲"、"挑刺"。通過測評機制為中心以及各基層單位了解公眾感受，把握公眾需求，掌握客戶信息、持續(xù)改進工作、提升服務質(zhì)量提供了有力支撐。

6.廣推惠民舉措，體現(xiàn)殯葬人本關懷。

提升殯儀館的公眾滿意度，重在塑造良好社會形象，以贏得公眾的心理認同。要消除群眾對"死不起"輿論的錯誤影響，讓群眾真真切切地感受到殯儀館的貼心服務，殯儀館應廣推惠民、便民公益殯葬舉措，堅持殯葬"民生保障"的基本屬性，堅持殯葬"人文關懷"的基本功能。各殯儀館課根據(jù)自身情況，宜推出1000元、2000元、3000元、5000元等不同價位的殯儀套餐；鼓勵市民喪事簡辦，并在套餐首推的基礎上，對選擇套餐的市民給予一定的優(yōu)惠；另外還推行"無子女家庭和孤寡老人身后事關愛計劃" 等；這些舉措的實施不僅會受到了公眾的好評，更能得到政府的支持。

7.落實監(jiān)督考核，搭建滿意度建設監(jiān)督平臺。

營造單位良好風氣，避免員工出現(xiàn)不文明的行為，并及時發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，健全監(jiān)督考核機制是殯儀館做好公眾滿意度建設的重要工作。殯儀館應及時建立公眾滿意度建設監(jiān)督機制，通過從客戶反饋的意見中及時收集信息，了解客戶的需求和期望，規(guī)范員工的言行舉止。通過定時召開滿意度建設工作例會，及時反饋意見給各個相關工作部門，各部門對意見反饋必須做到有答復、有處理、有改進。為避免公眾滿意度測評流于形式，殯儀館須充分運用考核機制，將公眾滿意度測評作為員工獎罰、職位升遷的重要依據(jù)，以增強工作人員和管理人員加強滿意度建設的主動意識。

8.利用媒體宣傳，正確引導社會輿論。

殯儀館在提升公眾滿意度工作中，還需正確地認識媒體宣傳作用。應充分利用清明冬至，有策劃地與當?shù)刂匾襟w開展互動。通過網(wǎng)絡、電視、電臺、文字刊物等，加強媒體溝通，消除社會對殯儀館的誤解和無知，把握輿論導向。以民政部社會事務司為例，近幾年每逢清明，組織舉辦專項媒體會或通氣會，各類媒體對殯葬進行大量客觀、真實的報道，加強了公眾對殯葬的了解。近些年，媒體對殯葬的宣傳工作呈現(xiàn)出素材質(zhì)量高、時間跨度大、連續(xù)性好、不斷、反響熱烈等特點，向社會傳遞出殯葬輿論的正能量，為公眾滿意度的持續(xù)推進起到了良好的作用。因此，營造和諧的情感氛圍和良好的公共關系，對殯儀館公眾滿意度的提高大有裨益。

隨著社會的進步，殯葬事業(yè)的發(fā)展，公眾對殯葬服務的要求將會越來越高，殯儀館應該把提升公眾滿意度作為始終不變的工作目標，在公眾的感受上下功夫，不斷提升公眾對殯儀館滿意度。

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篇(7)

黨的優(yōu)良傳統(tǒng)就是思想政治工作，林業(yè)企業(yè)的思想政治工作對象是職工，在林業(yè)企業(yè)思想政治工作中，要尊重職工的精神需求，注重職工素質(zhì)建設，引導職工樹立正確的價值觀和人生觀。從提升職工思想覺悟著手，對職工在生產(chǎn)過程中的創(chuàng)造性、主動性以及積極性進行充分調(diào)動。林業(yè)企業(yè)思想政治工作與文化建設存在諸多共同點，這二者同樣將職工作為對象，注重喚起職工主體意識，啟動職工競爭的觀念，充分調(diào)動職工的工作熱情，對職工價值取向進行矯正。在企業(yè)文化建設與思想政治工作相結(jié)合以后，更加突出以職工為中心，并且促進二者共同向前發(fā)展和進步。下面，筆者就探討林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作。

1林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作的內(nèi)在聯(lián)系

1.1差異性

林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作具有差異性，差異性主要體現(xiàn)在基本屬性、直接任務和生成方式等方面。由于林業(yè)企業(yè)的文化起源于西方企業(yè)經(jīng)營管理理念中，其主要對林業(yè)企業(yè)管理領域進行研究，屬于新興的林業(yè)企業(yè)管理科學，更在經(jīng)濟文化范疇之中。林業(yè)企業(yè)的文化將現(xiàn)代管理科學作為前提和基礎，融合并且吸收文化人類學、公共關系學、社會心理學、美學、行為科學等諸多學科的知識。而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作本質(zhì)上屬于政治文化范疇中。但是，由于受到林業(yè)企業(yè)特殊作用環(huán)境產(chǎn)生的影響，在林業(yè)企業(yè)中開展思想政治工作，其目標在于實現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的效益。因此，林業(yè)企業(yè)的文化反映出了濃厚的經(jīng)濟色彩，其政治色彩比較淡，而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作經(jīng)濟色彩比較淡，卻反映出了濃厚的政治色彩。

1.2一致性

林業(yè)企業(yè)的文化主要在林業(yè)企業(yè)長期發(fā)展和經(jīng)營管理過程中形成，林業(yè)企業(yè)的文化與企業(yè)個體獨立性相結(jié)合，逐漸形成林業(yè)企業(yè)職工和領導層均認可的企業(yè)道德風尚、價值觀、管理制度、行為準則，換而言之，林業(yè)企業(yè)文化是其生產(chǎn)和經(jīng)營管理管理的過程中，所創(chuàng)造的精神財富總和，同時，精神財富具有林業(yè)企業(yè)自身的特色。林業(yè)企業(yè)文化建設將企業(yè)職工作為對象，通過交心聯(lián)誼、文化娛樂、培訓、教育以及宣傳等方法，以便在最大程度上對職工意志進行統(tǒng)一，對職工行為進行規(guī)范，將職工力量凝聚一起，為實現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的總目標共同努力。

林業(yè)企業(yè)思想政治工作運用道德規(guī)范、政治觀念和思想觀念，對林業(yè)企業(yè)職工開展有組織、有計劃以及有目的的活動，以便對林業(yè)企業(yè)職工的立場問題、觀點問題和思想認知問題進行解決，進而促使林業(yè)企業(yè)職工樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀。

從林業(yè)企業(yè)文化建設與思想政治工作這二者的工作內(nèi)容中，人們可以明確，二者的研究對象均為林業(yè)企業(yè)的職工，二者均是針對職工開展的工作，均堅持以人為本，均認同要給予職工足夠的愛護、關心和尊重，維護職工自由發(fā)展權(quán)利和全面發(fā)展權(quán)利。

2發(fā)揮思想政治工作作用，推動林業(yè)企業(yè)文化建設

2.1發(fā)揮思想政治工作凝聚作用，推進林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設

在林業(yè)企業(yè)文化建設過程中，林業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務品質(zhì)的重要表現(xiàn)就是物質(zhì)文化，而產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量主要由質(zhì)量保證體系、業(yè)務管理體系、技術創(chuàng)新體系決定。要求林業(yè)企業(yè)在進行產(chǎn)品制造和為人們提供服務的過程中，林業(yè)企業(yè)全體職工應團結(jié)一心，在市場經(jīng)濟規(guī)律的基礎上，實施生產(chǎn)和服務工作。所以，不管是林業(yè)企業(yè)品牌，還是林業(yè)企業(yè)形象，都是林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設過程中的重要任務。在同一類服務和產(chǎn)品里，總會有一些品牌得以脫穎而出，并且成為人們爭先追逐的焦點。林業(yè)企業(yè)的物質(zhì)文化建設可以使企業(yè)散發(fā)出品牌魅力，體現(xiàn)品牌價值。林業(yè)企業(yè)形象以及品牌塑造主要體現(xiàn)在林業(yè)企業(yè)文化建設中，通過林業(yè)企業(yè)思想政治工作。與外界有效接觸，對思想政治工作過程進行不斷強化，為社會大眾和林業(yè)企業(yè)職工展示林業(yè)企業(yè)精神風貌和管理風格，進而有效為林業(yè)企業(yè)塑造良好的形象和品牌。

2.2發(fā)揮思想政治工作約束作用，推進林業(yè)企業(yè)制度文化建設

林業(yè)企業(yè)職工遵循的重要行為準則就是制度，制度也是林業(yè)企業(yè)文化建設過程中，十分重要的組成部分，制度文化建設將國家的法規(guī)和法律作為根據(jù)，通過林業(yè)企業(yè)制度文化建設，建設起新型和完善的管理制度體系。林業(yè)企業(yè)制度文化是其文化建設中十分重要的一部分，但是，制度文化與通常意義上的文化并不同，制度文化屬于有型的文化，通常運用責任制、指標、標準、紀律、條例、規(guī)章等形式進行表現(xiàn)。想要完善制度文化建設，必須要對職工關系進行協(xié)調(diào)和理順。對林業(yè)企業(yè)思想政治工作方式和內(nèi)容進行改善，營造不斷進取和奮發(fā)向上的組織氛圍。林業(yè)企業(yè)還要派思想政治工作經(jīng)驗豐富的職工成立其專門的思想政治組織機構(gòu)，負責推動開展林業(yè)企業(yè)文化建設，發(fā)動林業(yè)企業(yè)全體職工，探討并且制定建立起林業(yè)企業(yè)文化規(guī)劃和方案。積極培養(yǎng)能夠體現(xiàn)林業(yè)企業(yè)性為特色的文化，林業(yè)企業(yè)管理制度是實現(xiàn)自身目標的重要手段和措施，管理制度還是林業(yè)企業(yè)職工行為規(guī)范的重要模式，能夠使林業(yè)企業(yè)職工合理開展個人活動。因此，要將思想政治工作與林業(yè)企業(yè)優(yōu)秀文化管理制度相融合，體現(xiàn)出實用、完善和科學的管理方式。