序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇知識(shí)管理的問(wèn)題范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一.所謂知識(shí)管理,就是通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有知識(shí)資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化。

關(guān)于知識(shí)管理,美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源,并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力,是知識(shí)管理的最終目的。Delphi咨詢公司作為最早進(jìn)行知識(shí)管理研究的機(jī)構(gòu)之一,他對(duì)知識(shí)管理下的定義得到了許多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的認(rèn)同:知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng),它以提高決策質(zhì)量為目的,協(xié)助在整個(gè)組織范圍內(nèi)提高知識(shí)創(chuàng)新和交流效率。也就是說(shuō),所謂知識(shí)管理,是通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有知識(shí)資源的有效管理,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化。

企業(yè)知識(shí)管理在不同背景環(huán)境下會(huì)表現(xiàn)出不同側(cè)重的管理形式,企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國(guó),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有20%的高科技公司和大多數(shù)政府部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來(lái)提高效率。IBM等一些著名公司還專門(mén)成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國(guó),知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)我國(guó)很多組織來(lái)說(shuō)都是十分必要的。

由于人是知識(shí)的重要載體,所以人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識(shí)管理還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存,而隱性知識(shí)則難掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施有效的知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果公司員工為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享,那么這將對(duì)公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí),并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。我們認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的基本環(huán)節(jié)

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試。在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自主組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理需要知識(shí)管理者即知識(shí)主管。知識(shí)主管的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識(shí)。一般地,其地位應(yīng)居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。基本功能就是開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。

創(chuàng)建有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化是有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo),應(yīng)該把員工學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、提高員工作為組織的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo),構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)等活動(dòng)將學(xué)習(xí)內(nèi)化為組織的經(jīng)常,并溶入到員工的意識(shí)與習(xí)慣中去,形成員工的共同愿景;通過(guò)宣傳建立“尊重知識(shí),共享知識(shí)”的組織文化,使員工相互信任,為知識(shí)共享和交流奠定基礎(chǔ);營(yíng)造開(kāi)放式交流環(huán)境,使每個(gè)人都能為組織的知識(shí)庫(kù)做出貢獻(xiàn),并將學(xué)習(xí)內(nèi)化成企業(yè)員工的終生任務(wù)和生活方式,為員工提供汲取更多更好知識(shí)的空間;使共享成為員工的義務(wù),推進(jìn)組織知識(shí)庫(kù)的良好運(yùn)行,使員工以傳播、獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用新知識(shí)為樂(lè)事,并不認(rèn)為分享知識(shí)會(huì)危及自身利益,相反,讓他們明白這是一個(gè)多贏的結(jié)局,使每一個(gè)人受益于這種共享行為。這樣,企業(yè)、組織建立起相互信任、尊重知識(shí)、鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化,由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新,創(chuàng)立開(kāi)放、靈活的共享環(huán)境,最終使知識(shí)共享成為組織成員的習(xí)慣行為,使組織成為真正的學(xué)習(xí)型組織,從而提高企業(yè)的智力或者說(shuō)智商,在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

企業(yè)知識(shí)管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的傳統(tǒng)解釋,它說(shuō)明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說(shuō)明知識(shí)投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識(shí)的投入和知識(shí)投入的收益,建立知識(shí)收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

三.企業(yè)知識(shí)管理的基本特征及其應(yīng)用

企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容,即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管理,前者只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理,后者包括與知識(shí)有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識(shí)管理中,無(wú)論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識(shí)為核心的管理。

企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征:重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力;重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化建設(shè);在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化,包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就是要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。對(duì)這些如果沒(méi)有科學(xué)的管理是不可能取得成效的。

企業(yè)要應(yīng)對(duì)未來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須牢牢抓住企業(yè)知識(shí)管理這條生命線。企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)文化與企業(yè)管理緊密結(jié)合的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)管理不同,它倡導(dǎo)民主管理、自主管理,強(qiáng)調(diào)全員參與管理。作為一種觀念形態(tài)的價(jià)值導(dǎo)向型管理,企業(yè)知識(shí)管理要求企業(yè)以提升價(jià)值創(chuàng)造力為核心,通過(guò)持續(xù)不斷的引導(dǎo)、教育、感化、溝通、激勵(lì),使組織成員的行為變被動(dòng)為主動(dòng)、變他律為自律,最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,并通過(guò)培訓(xùn)、考核、評(píng)估、主題活動(dòng)等一整套系統(tǒng)化操作規(guī)程,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念融入到企業(yè)的組織建設(shè)和制度建設(shè)當(dāng)中,貫穿到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之中,固化到每個(gè)崗位和管理流程,滲透到由設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、資源配置、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣構(gòu)成的價(jià)值鏈體系之中,使企業(yè)知識(shí)管理成為為企業(yè)提升長(zhǎng)期績(jī)效和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久動(dòng)力。

篇(2)

趨勢(shì)1:更為注重知識(shí)管理的知識(shí)傳布

知識(shí)管理在中國(guó)傳布10年有余,但甚么是知識(shí)管理、特別是知識(shí)管理對(duì)于于不同業(yè)務(wù)以及崗位的影響是甚么、如何做,對(duì)于于大部份管理者尚無(wú)構(gòu)成明確的預(yù)期。對(duì)于于自己不能掌控的事情,沒(méi)有人愿意去做,所以從知識(shí)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,必需注重知識(shí)管理的知識(shí)傳布。

這個(gè)階段的知識(shí)管理傳布已經(jīng)經(jīng)不單單是告知大家“知識(shí)管理好”的問(wèn)題,而是知識(shí)管理對(duì)于于“我有甚么益處”,對(duì)于于咱們的工作、我的部門(mén)、我的崗位如何好,為了獲得“好”的結(jié)果,我需要做甚么、如何做。

在知識(shí)管理的知識(shí)傳布中應(yīng)當(dāng)防止兩種偏向,第1是將知識(shí)管理“神圣化”,言必稱隱性知識(shí),將知識(shí)管理捧上“云端”;第2個(gè)就是將知識(shí)管理“泛化”,“KM是個(gè)筐,甚么都往里裝”,讓人弄不清楚知識(shí)管理到底應(yīng)當(dāng)干甚么。

知識(shí)管理的知識(shí)傳布觸及到社會(huì)層面、行業(yè)層面、組織層面以及教育層面,需要各個(gè)方面來(lái)共同推進(jìn)。在籌備以及已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始知識(shí)管理施行的企業(yè),為了知識(shí)管理目的的達(dá)成,對(duì)于于不同的受眾要采用不同的傳布策略以及內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識(shí)傳布受眾分為高層、中層、知識(shí)員工以及知識(shí)管理從業(yè)者,分別對(duì)于應(yīng)者溝通會(huì)議、管理層的KM、智慧的員工以及從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面,已經(jīng)經(jīng)有眾多的高等院校開(kāi)設(shè)了本科生的知識(shí)管理課程。

KM知識(shí)傳布的目的是讓受眾認(rèn)識(shí)知識(shí)管理、理解知識(shí)管理,進(jìn)而知道如何介入以及推進(jìn)自己所從事工作的知識(shí)管理內(nèi)容。

趨勢(shì)2:知識(shí)管理鉆研以及KM實(shí)務(wù)界將更為緊密結(jié)合

知識(shí)管理是學(xué)術(shù)鉆研的熱門(mén)之1。在高校以及各類鉆研機(jī)構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個(gè)角度鉆研知識(shí)管理的問(wèn)題。近年,關(guān)于知識(shí)管理的實(shí)踐也如火如荼。但在鉆研以及實(shí)務(wù)的中間有1條鴻溝:實(shí)務(wù)的不知道鉆研者在做甚么,他們也沒(méi)有去向鉆研者那里獲取知識(shí)的習(xí)氣以及渠道;鉆研者不知道實(shí)務(wù)界在頭疼甚么問(wèn)題,所以不免會(huì)閉門(mén)造車。

但這類狀態(tài)在扭轉(zhuǎn),有愈來(lái)愈多的鉆研機(jī)構(gòu)以及團(tuán)隊(duì)正與實(shí)務(wù)界更緊密的合作,從客戶的問(wèn)題入手,用更為科學(xué)、先進(jìn)的法子對(duì)于現(xiàn)狀進(jìn)行鉆研,提出更相符中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案以及發(fā)展方向。由中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國(guó)知識(shí)管理試驗(yàn)室在這方面做了有利的嘗試,湖北京大學(xué)學(xué)企業(yè)檔案與知識(shí)管理鉆研中心等鉆研機(jī)構(gòu)也強(qiáng)調(diào)了與企業(yè)、實(shí)務(wù)界的互動(dòng)與合作。

趨勢(shì)3:吸收KM最好實(shí)踐,知識(shí)管理施行開(kāi)始注重知識(shí)管理計(jì)劃

作為組織的1項(xiàng)基礎(chǔ)管理職能,知識(shí)管理觸及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、軌制、IT技術(shù)等多個(gè)方面的因素。所以,知識(shí)管理施行進(jìn)程觸及因素較多,勝利的知識(shí)管理施行必需有1個(gè)科學(xué)、客觀的知識(shí)管理計(jì)劃。

篇(3)

社會(huì)的快速發(fā)展，使人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。知識(shí)管理離不開(kāi)書(shū)籍的支持，而得到書(shū)籍的方式除了書(shū)店購(gòu)買(mǎi)就是圖書(shū)館借閱，因此對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高，本文對(duì)知識(shí)管理和圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)相融合進(jìn)行分析和探討，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)管理；圖書(shū)館；咨詢服務(wù)；融合

在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)管理被很多企業(yè)和個(gè)人所關(guān)注，知識(shí)的積累需要知識(shí)的傳播和共享來(lái)支持，而知識(shí)的傳播和共享又是進(jìn)行知識(shí)管理的先進(jìn)方法。圖書(shū)館擁有大量的知識(shí)資源，在對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行討論的過(guò)程中需要對(duì)圖書(shū)館加以分析，并且需要重新定位。

一、關(guān)于知識(shí)管理與圖書(shū)館的相關(guān)概述

（一）知識(shí)管理的含義

知識(shí)管理,就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。在知識(shí)管理過(guò)程中，可以把知識(shí)分成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種，顯性知識(shí)需要進(jìn)行分享和創(chuàng)新，隱性知識(shí)也需要進(jìn)行不斷探索和開(kāi)發(fā)，從而促進(jìn)隱性知識(shí)的外化。知識(shí)管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，在這其中需要選擇一個(gè)先進(jìn)的管理策略，這一策略的選擇主要是幫助人們來(lái)分享所得知識(shí)，并且把這些知識(shí)用在實(shí)際工作過(guò)程中。隱性知識(shí)主要是指經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累存在人們頭腦中的知識(shí)。知識(shí)管理的第一步就是認(rèn)清組織內(nèi)部的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，并形成文件使之顯性化以便于共享與管理，這是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，即知識(shí)識(shí)別；接著將顯性知識(shí)共享給需求者，這是知識(shí)管理的重要內(nèi)容，即知識(shí)共享；然后經(jīng)過(guò)人腦的創(chuàng)造性加工與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值并使知識(shí)增值，進(jìn)而形成新的知識(shí)這是知識(shí)管理的目的，即知識(shí)創(chuàng)新；最后通過(guò)一整套的制度方案又把增值后的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，這是知識(shí)管理的關(guān)鍵，即知識(shí)循環(huán)。知識(shí)管理的核心內(nèi)容是把知識(shí)作為核心重點(diǎn)去管理，提升知識(shí)的傳播速度，提高知識(shí)的分享概率，以此讓知識(shí)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中起到重要作用，提升企業(yè)文化和知識(shí)的蘊(yùn)含能力。知識(shí)的運(yùn)用和交流能夠促進(jìn)新知識(shí)的開(kāi)發(fā)，更有利于將知識(shí)放在固有的價(jià)值體系中去評(píng)估。在知識(shí)管理中，人是作用力，技術(shù)是支持管理的重要手段，因此知識(shí)、人、技術(shù)，三者缺一不可。沒(méi)有人的作用，知識(shí)就不能進(jìn)行有序的傳播與分享；沒(méi)有技術(shù)，知識(shí)管理的愿望也難以實(shí)現(xiàn)。

（二）圖書(shū)館在知識(shí)管理中的作用

圖書(shū)館是收藏文獻(xiàn)資料并提供給公眾利用的場(chǎng)所,也是文獻(xiàn)信息交流中心,是為公眾管理顯性知識(shí)的機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館的本質(zhì)就是公共知識(shí)中心與公共知識(shí)管理，其主要功能都是收集和管理文化遺產(chǎn)傳播和共享科學(xué)知識(shí)，因此圖書(shū)館就是能夠進(jìn)行優(yōu)良的資源配置，為社會(huì)工作和生活提供文獻(xiàn)知識(shí)，以服務(wù)為本質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)。目前無(wú)論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館，多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理，同時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展也為圖書(shū)館的服務(wù)提升提供了技術(shù)支持，在代碼查詢、參考咨詢和科技查新中有了解較為廣泛的應(yīng)用。知識(shí)管理概念的提出對(duì)圖書(shū)館是一個(gè)不小的沖擊，知識(shí)管理主要是針對(duì)企業(yè)進(jìn)行論述的，在工作實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)可以進(jìn)行有效的知識(shí)管理，這一管理思路還可以提升企業(yè)內(nèi)部各種知識(shí)的交流與分享，提升企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)，進(jìn)而有效的為知識(shí)創(chuàng)新提供可能，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理在企業(yè)中已經(jīng)開(kāi)展多年，并且得到了成功的經(jīng)驗(yàn)，也為知識(shí)管理與圖書(shū)館服務(wù)相結(jié)合提供了可能。但是在實(shí)際操作中，科學(xué)技術(shù)手段和圖書(shū)館的職能都離不開(kāi)人的參與，圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要在人、技術(shù)和知識(shí)中展開(kāi)；人們?cè)诶脠D書(shū)館獲取知識(shí)以后，可以將這種個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化成公共知識(shí)，而圖書(shū)館和知識(shí)管理之間的作用就是信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行保存和管理，使各種知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)的發(fā)展時(shí)代的變遷依然存在[1]。

二、參考咨詢服務(wù)在知識(shí)管理中重要意義

知識(shí)管理和圖書(shū)館服務(wù)相融合主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，知識(shí)庫(kù)。知識(shí)管理離不開(kāi)知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和儲(chǔ)存的地點(diǎn)，服務(wù)于知識(shí)管理。有圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)部，也需要較為豐富的知識(shí)庫(kù)，為用戶提供信息，滿足不同客戶的不同需求。參考咨詢服務(wù)在實(shí)際的工作過(guò)程中，很多工作都對(duì)知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化起到的積極的作用。例如，不同的讀者如果提出了同樣的問(wèn)題，那么圖書(shū)館工作人員需要對(duì)這些問(wèn)題和知識(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)和歸納。一些常見(jiàn)問(wèn)題和性質(zhì)相同的問(wèn)題單獨(dú)放在知識(shí)庫(kù)中加以保存，如果在以后的工作過(guò)程中客戶提出這種問(wèn)題，那么直接在知識(shí)庫(kù)中查找答案便可，這樣的做法是一種工作高效率的表現(xiàn)，節(jié)省了雙方的時(shí)間，也提升了圖書(shū)館的工作效率[2]。其次，知識(shí)地圖。知識(shí)地圖在知識(shí)管理中處于核心地位，知識(shí)地圖把知識(shí)進(jìn)行分層次的連接，建立起相互之間的關(guān)系。讀者使用知識(shí)地圖可以在很短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的知識(shí)點(diǎn)。在企業(yè)的知識(shí)管理中，知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)的整合過(guò)程中，具有導(dǎo)向性作用，能夠幫助企業(yè)員工清楚的找到自己所需要的問(wèn)題。知識(shí)地圖對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)而言，與企業(yè)知識(shí)管理存在一定的相通之處，這樣圖書(shū)館的參考咨詢系統(tǒng)需要擁有后臺(tái)請(qǐng)求處理器。在客戶提出問(wèn)題以后，請(qǐng)求器會(huì)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，然后在已有的數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇出比較適合客戶要求的圖書(shū)館對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。知識(shí)地圖包括以下幾個(gè)方面，知識(shí)資源的所在位置、所有權(quán)人、知識(shí)資源的使用范圍、有效性等等，這些都會(huì)影響到資源的優(yōu)化配置。另外，用戶根據(jù)參考咨詢服務(wù)體系中的地圖還可以找到自己所需要的信息材料行業(yè)問(wèn)題答案[3]。最后，服務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。要提升圖書(shū)館的服務(wù)能力就要對(duì)圖書(shū)館咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化。在這一方面，較為關(guān)鍵的點(diǎn)就會(huì)對(duì)圖書(shū)館參與服務(wù)的工作人員進(jìn)行總體素質(zhì)的提升，從直接面對(duì)客戶的咨詢員到提供技術(shù)維護(hù)的工作人員或者是后備儲(chǔ)蓄人員，都要參與到整體的考核以及監(jiān)督評(píng)價(jià)中。咨詢團(tuán)隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)，首先是工作人員的選拔，選擇方向要針對(duì)有興趣愛(ài)好和專業(yè)特長(zhǎng)的人員，且具有最好的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)[4]。其次端正咨詢員的工作態(tài)度，提升其對(duì)工作的責(zé)任感和責(zé)任心，并且掌握一定的計(jì)算機(jī)信息能力，遇到新問(wèn)題善于思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終促成優(yōu)秀文化隊(duì)伍的形成。

三、圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)和知識(shí)管理的契合點(diǎn)分析

參考信息服務(wù)與知識(shí)管理的契合點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）具有極為相似的工作流程

知識(shí)管理的過(guò)程可以分為知識(shí)的獲取、知識(shí)的組織、知識(shí)的傳播和知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，這是一個(gè)過(guò)程。知識(shí)管理與圖書(shū)館的參考服務(wù)在工作流程上呈現(xiàn)出一定的特點(diǎn)和相似之處。參考咨詢服務(wù)的工作流程是建構(gòu)知識(shí)庫(kù)、對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備的培訓(xùn)、咨詢員接到讀者所提供的問(wèn)題后可以快速的進(jìn)行反應(yīng)，然后從知識(shí)庫(kù)中獲取知識(shí)為讀者進(jìn)行細(xì)致的解答，從而滿足客戶對(duì)知識(shí)的需求。這個(gè)過(guò)程總體與知識(shí)管理中知識(shí)的傳播與共享極為相似。用戶在接收到咨詢員的答案后，把有價(jià)值的信息反饋給圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)，這個(gè)過(guò)程與知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)新和再造非常相像。

（二）管理目標(biāo)的一致性

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的主要目的是對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)有用的信息進(jìn)行獲取、篩選，獲得有利信息解決讀者的實(shí)際問(wèn)題。如今人們對(duì)信息的使用和需要程度越來(lái)越高，用戶通過(guò)問(wèn)詢使其在與圖書(shū)館工作人員交流的過(guò)程中體驗(yàn)到個(gè)，這一服務(wù)中就包含獨(dú)特的信息獲取。知識(shí)管理是現(xiàn)代化一種先進(jìn)的管理理念，它的目標(biāo)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人資本的最大化增長(zhǎng)，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理在去除理念這一層面后還屬于一種方法論，能夠增加企業(yè)整體在知識(shí)方面的存量，提升企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，促進(jìn)這些知識(shí)在企業(yè)中的傳播與共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)[5]。

四、圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)和知識(shí)管理進(jìn)行融合的必要性分析

（一）知識(shí)管理與圖書(shū)館之間有不可分離的緊密聯(lián)系

知識(shí)管理的理論可以被圖書(shū)館借鑒，融合二者的共同利益，把知識(shí)信息和人融為一體，并且進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和轉(zhuǎn)換。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，知識(shí)管理和參考咨詢服務(wù)的目的一個(gè)是促進(jìn)知識(shí)的傳播與創(chuàng)新，另一個(gè)是幫助讀者查找想要查詢的知識(shí)。它們的基礎(chǔ)也不同，知識(shí)管理的基礎(chǔ)是內(nèi)部和外部獲取的知識(shí)，參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是參考咨詢的原始問(wèn)題。其次，從手段來(lái)看，知識(shí)管理的手段主要是通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用而得到的，而參考咨詢服務(wù)主要是通過(guò)讀者與圖書(shū)館工作人員的交流溝通，然后利用存在的現(xiàn)實(shí)知識(shí)進(jìn)行讀者問(wèn)題的回答。二者雖然有很多差異，但是也存在較多相同之處，參考咨詢服務(wù)的有效開(kāi)展需要更多具有服務(wù)意識(shí)的優(yōu)秀咨詢?nèi)藛T，更需要進(jìn)行廣泛途徑的信息查找，在此基礎(chǔ)上，工作人員可以借助科學(xué)技術(shù)的支持，以為讀者服務(wù)為理念，堅(jiān)持創(chuàng)新，以此來(lái)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。知識(shí)管理和參考咨詢服務(wù)結(jié)合在一起可以給圖書(shū)館和圖書(shū)管理都帶來(lái)新的發(fā)展模式[7]。圖書(shū)館的職能之一就是提供參考咨詢服務(wù)，通過(guò)文獻(xiàn)信息和人的結(jié)合，借助顯性知識(shí)和隱性之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換來(lái)為咨詢者提供問(wèn)題的答案。參考咨詢服務(wù)和知識(shí)管理之間存在不可忽視的關(guān)系，并且有很多相通之處。

（二）圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中融入知識(shí)管理的必要性

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)中融入知識(shí)管理的必要性具體表現(xiàn)在：首先，圖書(shū)館參考咨詢所面臨的環(huán)境要求融入知識(shí)管理。由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息資源在工作和生活中日顯重要，已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。圖書(shū)館處于這種環(huán)境中要得到進(jìn)步就必須對(duì)知識(shí)的管理和運(yùn)用進(jìn)行重新的審視。目前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)對(duì)人們的工作與生活產(chǎn)生了重要影響，而圖書(shū)館服務(wù)需要與信息技術(shù)相結(jié)合才能從服務(wù)上作出根本改變，提升用戶在信息方面的高要求，若將知識(shí)管理和圖書(shū)館的服務(wù)理念融合在一起，建立起共享的工作機(jī)制將會(huì)把更多的隱性知識(shí)變?yōu)轱@性知識(shí)，提升圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。其次，參考咨詢服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了其對(duì)知識(shí)管理的需求。在當(dāng)今信息時(shí)代，信息在社會(huì)中參與改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不單單是讀者，而是所有對(duì)信息有需求的人，服務(wù)方式也從以往的面對(duì)面服務(wù)轉(zhuǎn)為虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，基于此，圖書(shū)館服務(wù)于客戶的咨詢員要根據(jù)客戶的需求對(duì)信息進(jìn)行挖掘、對(duì)比和分析，從而有效地找出解決客戶問(wèn)題的咨詢方案，提高答案質(zhì)量。在圖書(shū)館參考服務(wù)咨詢中引入知識(shí)管理理念能夠有效的將隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最后實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新以及信息的增值服務(wù)。[6]

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，知識(shí)管理和圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)有著不可分離的聯(lián)系。圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中要借鑒新時(shí)代的信息技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索以及對(duì)知識(shí)資源的利用回答客戶的問(wèn)題，提升自己的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力，為廣大客戶讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

作者：趙丹丹 楊豫生 單位：呼倫貝爾學(xué)院圖書(shū)館 三峽大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

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[2]張健蘭,符敏慧.圖書(shū)館面對(duì)面參考服務(wù)的價(jià)值探析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(02):84-86.

[3]張欣毅.解讀寧夏圖書(shū)館讀者服務(wù)理念(14則)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2011(04):1-10.

[4]王哲.網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)參考服務(wù)探討[J].情報(bào)雜志,2014,23(07):98-99,102.

[5]張喜年,詹德優(yōu).基于供應(yīng)鏈管理的圖書(shū)館參考服務(wù)[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2011(01):74-77.

篇(4)

機(jī)械制造屬于知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，然而在實(shí)際工程制造領(lǐng)域中，尤其是知識(shí)密集型的機(jī)械制造過(guò)程中對(duì)于知識(shí)管理這一思想方式和管理模式的研究和應(yīng)用比較少。在國(guó)內(nèi)，南京理工大學(xué)的相關(guān)研究者首先提出了知識(shí)型制造企業(yè)的概念，知識(shí)型制造企業(yè)主要是通過(guò)在原技術(shù)密集型制造企業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，主要是以知識(shí)資本為戰(zhàn)略資源，堅(jiān)持以人為本的管理理念，一直是以創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)資源共享。知識(shí)管理領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐在不斷的發(fā)展，使得知識(shí)密集型企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)管理，在機(jī)械制造過(guò)程中，如何開(kāi)展知識(shí)管理，在實(shí)際運(yùn)行中缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其中復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的了解和分析，在解決問(wèn)題方面也沒(méi)有深入到整個(gè)機(jī)械制造和知識(shí)管理中，使得知識(shí)管理仍停留在支持知識(shí)共享和重要的技術(shù)方面，無(wú)法滿足機(jī)械制造過(guò)程中的需求。

2知識(shí)管理在機(jī)械制造過(guò)程中使得應(yīng)用

2.1機(jī)械制造過(guò)程中的知識(shí)管理框架

機(jī)械制造過(guò)程中需要解決的問(wèn)題具有復(fù)雜性、未知性、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，因此，需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行共享，還需要在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)造出新的知識(shí)來(lái)滿足實(shí)際需求。知識(shí)管理主要是由三個(gè)部分組成，分別為過(guò)程、技術(shù)、企業(yè)文化。其中如何通過(guò)企業(yè)文化的改進(jìn)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理的開(kāi)展，是企業(yè)管理層需要解決的問(wèn)題。機(jī)械制造企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理的核心問(wèn)題是如何通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程充分利用、綜合各項(xiàng)新技術(shù)和設(shè)備，以便促進(jìn)對(duì)知識(shí)的管理。根據(jù)歐美等國(guó)家的研究建立了綜合知識(shí)管理在實(shí)際開(kāi)展中的框架，主要內(nèi)容包括知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理效果評(píng)估、知識(shí)管理策略、人與社會(huì)化的知識(shí)管理問(wèn)題、知識(shí)管理過(guò)程、知識(shí)管理技術(shù)、知識(shí)管理案例分析和應(yīng)用、知識(shí)共享等。

2.2機(jī)械制造過(guò)程中的現(xiàn)有技術(shù)和知識(shí)管理的融合

其一，融合知識(shí)管理中的ERP系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是在軟件MRPI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以企業(yè)供需鏈管理為主，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為輔，融合了SE、E-DI等先進(jìn)的管理思想和方法。對(duì)企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作給予強(qiáng)有力的支持，對(duì)企業(yè)的整體資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，使得企業(yè)的物流、信息流、資金流構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的通暢的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，使得企業(yè)管理向一體化、區(qū)域同步化發(fā)展。有效的提高了企業(yè)生產(chǎn)的靈活性和柔性，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理水平的提高，有效的降低生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其二，融合入知識(shí)管理中的SPC系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是一種借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行過(guò)程控制的工具。在制造企業(yè)中，一般會(huì)采用SPC技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)分生產(chǎn)制造過(guò)程中的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，并對(duì)異常進(jìn)行預(yù)警處理，提醒技術(shù)人員采取異常消除處理，確保制造過(guò)程中的穩(wěn)定性，提高生產(chǎn)效率。SPC的操作過(guò)程需要確定被測(cè)量、描繪控制圖、數(shù)據(jù)采集、過(guò)程分析等步驟進(jìn)行，其中被測(cè)量的確定和過(guò)程分析需要建立在大量的知識(shí)基礎(chǔ)上。

3結(jié)束語(yǔ)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 知識(shí)管理； 業(yè)務(wù)流程再造； IBM； 惠普

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 040

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）01- 0064- 04

1 引 言

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)在線交易已深入千家萬(wàn)戶，然而從廣義上說(shuō)，電子商務(wù)并不僅僅只包括電子交易（E-Commerce），還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排，以及企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)如客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。本文討論的電子商務(wù)是廣義上的電子商務(wù)（E-Business），即指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從事的所有商務(wù)活動(dòng)，包括從銷售到市場(chǎng)運(yùn)作以及生產(chǎn)運(yùn)作整個(gè)過(guò)程。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷完善。

知識(shí)管理起源于波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授達(dá)爾波特在1997年所著的《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》一書(shū)，自此知識(shí)管理正式登上歷史舞臺(tái)。在形形的知識(shí)管理定義中，有些專家傾向于把知識(shí)管理看作是一種商務(wù)概念[1]，他們認(rèn)為，知識(shí)管理可以使商務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，縮短供應(yīng)鏈的循環(huán)周期，加快組織內(nèi)部以及組織與外部之間的信息交流和協(xié)同工作，其最終目的是提升組織在商業(yè)行為中的各方面能力。

2 電子商務(wù)實(shí)施中面臨的知識(shí)管理問(wèn)題

2.1 “流動(dòng)性整合”是電子商務(wù)實(shí)施的瓶頸

電子商務(wù)改變了企業(yè)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，企業(yè)的價(jià)值已不在于傳統(tǒng)的資本和勞動(dòng)力，而在于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶的依賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力等“第三資源”——知識(shí)資源。傳統(tǒng)商務(wù)流程的體系與電子商務(wù)時(shí)代知識(shí)體系之間的一個(gè)最大的差別，就是流動(dòng)性不同，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力也不同。所謂“流動(dòng)性整合”，即信息、知識(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對(duì)“流動(dòng)性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識(shí)鏈，完成知識(shí)鏈與商業(yè)流程的“流動(dòng)性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識(shí)管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動(dòng)性整合”，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)[2]。

2.2 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過(guò)程緩慢錯(cuò)失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求；專家神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無(wú)法應(yīng)對(duì)這些難題，知識(shí)管理才是解決之道。

3 電子商務(wù)中的知識(shí)管理策略

面對(duì)電子商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的訴求，借鑒知名IT企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識(shí)管理策略的捷徑。

3.1 IT巨人知識(shí)管理的密碼

3.1.1 IBM：翩翩起舞的藍(lán)色大象

IBM前任CEO郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門(mén)外漢”，受命于危難，卻締造了IT史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的IBM重新翩翩起舞，并成功地將IBM從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。IBM能翩然起舞的動(dòng)力中，知識(shí)管理的作用不可或缺。

IBM的知識(shí)管理系統(tǒng)被稱為E-Workplace（電子工作環(huán)境），在IBM的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷售人員的最新動(dòng)態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問(wèn)題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動(dòng)將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過(guò)IBM的“專家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專家提問(wèn)，把隱性知識(shí)挖掘出來(lái)整合到知識(shí)管理體系中去[3]。在日常培訓(xùn)方面，IBM設(shè)計(jì)了E-Learning，直接推動(dòng)式知識(shí)整合，系統(tǒng)對(duì)員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動(dòng)跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。

被美國(guó)《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級(jí)階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無(wú)縫的整合以及先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，IBM的知識(shí)管理從改變員工的溝通方式開(kāi)始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。

3.1.2 中國(guó)惠普：雪中送炭還是錦上添花

21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)真正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)寥若晨星，中國(guó)惠普分公司是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。2001年，惠普的高建華被任命為中國(guó)第一個(gè)首席知識(shí)官，開(kāi)創(chuàng)了一條新模式的知識(shí)管理之路。

高建華認(rèn)為知識(shí)管理的推動(dòng)過(guò)程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)[4]。“知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問(wèn)題，IT只是工具。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國(guó)惠普選擇的知識(shí)管理模式一開(kāi)始并不涉及大筆預(yù)算，而是從IT以外的制度著手。中國(guó)惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會(huì)形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來(lái)龍去脈；沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識(shí)的傳遞；一切從理順流程開(kāi)始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書(shū)會(huì)；設(shè)立惠普商學(xué)院……。

不可否認(rèn)，中國(guó)惠普的知識(shí)管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開(kāi)拓了知識(shí)管理的新思維，然而，就在中國(guó)惠普和康柏合并期間，惠普的知識(shí)管理沒(méi)有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識(shí)管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國(guó)公司的最大差別，就在于是否將所有的知識(shí)管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國(guó)惠普的知識(shí)管理過(guò)多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開(kāi)展，而未成為員工自覺(jué)自愿的工作行為。鄧文彪還對(duì)高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒(méi)有及時(shí)導(dǎo)入IT系統(tǒng)使對(duì)已取得的知識(shí)管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)[5]。

高建華的箴言“知識(shí)管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評(píng)說(shuō)。

3.2 藍(lán)凌知識(shí)管理整體解決方案

深圳藍(lán)凌作為IBM、微軟、Oracle、BEA等著名軟件企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供“管理”加“IT”的整體解決方案，藍(lán)凌產(chǎn)品有KMS、EKP、EIS等，其中主打產(chǎn)品EKP是藍(lán)凌經(jīng)過(guò)多年積累形成的知識(shí)化工作平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、知識(shí)流的整合。EKP主要功能包括：知識(shí)庫(kù)管理，支持各類知識(shí)文檔的獲取、存儲(chǔ)、搜索；用來(lái)構(gòu)建企業(yè)的人才信息庫(kù)；業(yè)務(wù)藍(lán)圖庫(kù)可以提煉許多有價(jià)值的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識(shí)門(mén)戶。

3.3 電子商務(wù)中知識(shí)管理的戰(zhàn)略與實(shí)施途徑

3.3.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的兩個(gè)核心

通過(guò)上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識(shí)管理的對(duì)策可分為IT信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。

“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造最大的效益。

“人文戰(zhàn)略”主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，IT往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過(guò)個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識(shí)，就可采取人文戰(zhàn)略。

3.3.2 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的途徑

3.3.2.1 在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識(shí)流

中國(guó)惠普的知識(shí)管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國(guó)惠普提出的“一切以理順流程開(kāi)始”作為知識(shí)管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識(shí)管理的實(shí)踐無(wú)論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。

一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識(shí)流的價(jià)值是通過(guò)價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識(shí)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動(dòng)性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹(shù)立基于知識(shí)流的企業(yè)流程再造（BPR）的理念[6]。

企業(yè)知識(shí)鏈分為兩類，即業(yè)務(wù)知識(shí)鏈和技術(shù)知識(shí)鏈。業(yè)務(wù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識(shí)鏈，包括倉(cāng)儲(chǔ)、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)。企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合[7]。

應(yīng)該指出，盡管中國(guó)惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專門(mén)舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒(méi)有真正做到每一項(xiàng)知識(shí)管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的CONNEX專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以幫助自己。所以CONNEX才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。

3.3.2.2 “自下而上”地構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化

與中國(guó)惠普不同的是，惠普總部并沒(méi)有專設(shè)的CKO，惠普總部的知識(shí)管理最初由職能部門(mén)發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工Bruce Karney建立，為的是解決教育者知識(shí)共享的途徑問(wèn)題。可見(jiàn)惠普總部的知識(shí)管理是“自下而上”推進(jìn)，是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛(ài)好，自發(fā)開(kāi)創(chuàng)并且自覺(jué)推動(dòng)的[8]。

“自下而上”相較于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識(shí)管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國(guó)延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國(guó)人思想意識(shí)之中。中國(guó)惠普采用的知識(shí)管理實(shí)施方式，適合中國(guó)國(guó)情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問(wèn)題。幾乎所有知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識(shí)管理為何如此難？難就難在文化。”“培育一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化是知識(shí)管理最重要的關(guān)鍵成功要素。”

3.3.2.3 打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)

企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要時(shí)間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識(shí)管理，看似投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)則是從最硬的骨頭啃起；知識(shí)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動(dòng)態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)（IT解決方案），是知識(shí)管理的技術(shù)支撐。

目前市場(chǎng)上有很多知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍(lán)凌就是國(guó)內(nèi)KM市場(chǎng)的佼佼者，國(guó)外如IBM、微軟等IT巨頭不僅對(duì)知識(shí)管理身體力行，且都是KM解決方案供應(yīng)商。如IBM的Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品包括實(shí)時(shí)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議Sametime、基于Web的項(xiàng)目知識(shí)管理Quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)Domino.Doc、工作流管理Workflow、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)Discovery Server、企業(yè)知識(shí)門(mén)戶WebSphere Portal Server等，涵蓋了知識(shí)管理框架的各個(gè)功能模塊。在商業(yè)智能（BI）方面，IBM商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果：預(yù)測(cè)將來(lái)。

微軟SharePoint Portal Server提供智能的知識(shí)管理門(mén)戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識(shí)門(mén)戶，還可以同時(shí)整合儲(chǔ)存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、Web服務(wù)器、Exchange Server、Lotus Notes、決策支持系統(tǒng)等[9]。

電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識(shí)管理廠商合作，也可自主開(kāi)發(fā)本企業(yè)的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用B/S體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，Java開(kāi)發(fā)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)工具可選Eclipse平臺(tái)，IBM向開(kāi)放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開(kāi)發(fā)框架[10]。知識(shí)管理平臺(tái)用于連接電子商務(wù)平臺(tái)和知識(shí)共享中心、知識(shí)獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識(shí)管理平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖[11]。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用IT手段開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級(jí)階段，即業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程高度整合，達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識(shí)管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說(shuō)是工作方式，其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，20世紀(jì)初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開(kāi)始，公司治理就包含了知識(shí)管理的精神，但是知識(shí)管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用IT信息技術(shù)及時(shí)將知識(shí)管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識(shí)管理就是購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，切忌削足適履、為了知識(shí)管理而知識(shí)管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過(guò)IT平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)商務(wù)”。王國(guó)維在《人間詞話》中說(shuō)：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問(wèn)者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開(kāi)朗的過(guò)程。

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[9] 劉建偉. 微軟知識(shí)管理[J]. 現(xiàn)代制造，2003（13）：35.

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論文摘要:本文從 企業(yè) 知識(shí)管理的目的出發(fā)，分析用戶參與程度和知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量時(shí)于知識(shí)管理實(shí)施效果的重要意義。得出知識(shí)管理實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分析綜合評(píng)價(jià)體系中尚存在的問(wèn)題，為相關(guān)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，借鑒。

一、引言

    隨著知識(shí) 經(jīng)濟(jì) 的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)不再是以單純的 金融 資本作為戰(zhàn)略資源，知識(shí)正成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、 發(fā)展 和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源。企業(yè)知識(shí)管理作為一種全新的管理思想和模式，將使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)管理的實(shí)施

    企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的要求，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的企業(yè)管理模式，其運(yùn)作環(huán)境涉及信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、合作 網(wǎng)絡(luò) 等方面。為使企業(yè)知識(shí)管理有效運(yùn)作，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與知識(shí)管理活動(dòng)相互適應(yīng)。

    美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心提出了實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的6種方法:(1)構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系;(2)加大對(duì)知識(shí)管理的資金投人;(3)創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化;(4)制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施;(5)開(kāi)發(fā)支持知識(shí)管理的信息系統(tǒng);(6)建立知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系。

知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)體系，是知識(shí)管理實(shí)施效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)集，結(jié)合在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)知識(shí)管理的實(shí)施效果，便于企業(yè)了解知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可靠的解決辦法，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的可持續(xù)性發(fā)展。

三、知識(shí)管理的評(píng)價(jià)模型

    從知識(shí)管理實(shí)施的目的出發(fā)，企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施效果最好應(yīng)具備以下幾個(gè)特征:

    (1)企業(yè)用戶經(jīng)常使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問(wèn)題;

    (2)企業(yè)用戶經(jīng)常貢獻(xiàn)知識(shí)，知識(shí)庫(kù)內(nèi)容是持續(xù)增長(zhǎng)的;

    (3)知識(shí)內(nèi)容是有價(jià)值的。

    從這個(gè)角度分析，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的評(píng)價(jià)可以分為對(duì)以下兩方面內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

1.用戶的參與程度評(píng)價(jià)

    是否有人參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和使用，參與者在企業(yè)整體中所占的百分比是多少，這直接關(guān)系著知識(shí)庫(kù)的發(fā)展。如果有人參與但僅僅是幾個(gè)人參與，這樣的知識(shí)管理是不成功的，因?yàn)椴⑽赐诰虺觥比后w”的知識(shí)。知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和使用是集體行為，需要企業(yè)全體員工的參與，因此需要提高參與者的比率。另外，評(píng)價(jià)用戶的參與程度除了要統(tǒng)計(jì)用戶參與的廣度之外，還要評(píng)估用戶參與的深度。假定目標(biāo)用戶都參與了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，而知識(shí)內(nèi)容卻增長(zhǎng)緩慢，這只能說(shuō)明用戶參與的深度不夠，貢獻(xiàn)的知識(shí)條目數(shù)量太少。在知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程中，有這樣一種常見(jiàn)的情況:初期用戶的參與程度比較高，后期用戶參與的廣度不斷下降，而深度不斷提高。這說(shuō)明到了后期，僅少量的人還在參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)，他們貢獻(xiàn)了大部分的知識(shí)內(nèi)容，而其他人不是摒棄了知識(shí)庫(kù)就是沒(méi)有積極參與知識(shí)庫(kù)的維護(hù)。針對(duì)這些問(wèn)題，可以通過(guò)以下兩個(gè)基本指標(biāo)來(lái)衡量:(1)參與者百分比;(2)貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量。

    參與者百分比用來(lái)評(píng)價(jià)用戶參與的廣度。在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)用戶登錄率、共享率等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。登錄率為一段時(shí)間內(nèi)登人知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)用戶的數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，目標(biāo)用戶為知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在冊(cè)的所有用戶，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中參與知識(shí)庫(kù)維護(hù)和使用的用戶的比例。共享率為一段時(shí)間內(nèi)貢獻(xiàn)過(guò)知識(shí)條目的用戶數(shù)量與目標(biāo)用戶數(shù)量的比值，該指標(biāo)反映了目標(biāo)用戶中維護(hù)過(guò)知識(shí)庫(kù)的用戶的比例。

    貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量用來(lái)評(píng)價(jià)用戶參與知識(shí)庫(kù)建設(shè)的深度。在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，用戶參與的百分比可以通過(guò)平均在線時(shí)間、平均貢獻(xiàn)率等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。平均在線時(shí)間為一段時(shí)間內(nèi)所有用戶在線時(shí)間與登人系統(tǒng)用戶數(shù)的比值，反映了用戶維護(hù)和利用知識(shí)庫(kù)的平均時(shí)間。平均貢獻(xiàn)率為新增的知識(shí)條目數(shù)與貢獻(xiàn)過(guò)知識(shí)條目的用戶數(shù)的比值，反映了參與維護(hù)知識(shí)庫(kù)的用戶貢獻(xiàn)知識(shí)條目的平均數(shù)量。

    2.知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)

    知識(shí)庫(kù)和垃圾信息庫(kù)的區(qū)別在于，前者的大部分內(nèi)容是有價(jià)值的。在信息爆炸的時(shí)代背景下，如果將其他系統(tǒng)中的信息拿來(lái)存放在本 企業(yè) 知識(shí)庫(kù)中，這樣的知識(shí)庫(kù)的價(jià)值不大。知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)內(nèi)容應(yīng)該具備可讀性、可擴(kuò)展性，具有較高的使用價(jià)值。要保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)內(nèi)容具有一定的使用價(jià)值，就需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)。我們用知識(shí)普及度的概念來(lái)對(duì)知識(shí)的質(zhì)量進(jìn)行度量。無(wú)疑，位于技術(shù)領(lǐng)域前沿的知識(shí)都是最不普及的知識(shí)，也即質(zhì)量最高的知識(shí);反之，家喻戶曉、婦孺皆知的就是質(zhì)量最低的知識(shí)一常識(shí)。需要說(shuō)明的是，這里的質(zhì)量高低不等于質(zhì)量?jī)?yōu)劣，它反映的是知識(shí)的層次高低和濃度高低，越是位于金字塔上方的知識(shí)質(zhì)量越高，因?yàn)椋慕⑺枵加械幕A(chǔ)性知識(shí)越雄厚，或者說(shuō)它所包含的基礎(chǔ)性知識(shí)越豐富。知識(shí)本身并不存在質(zhì)量?jī)?yōu)劣的問(wèn)題。

  由于知識(shí)的無(wú)形性和作用效果的間接性，我們對(duì)知識(shí)質(zhì)量直接進(jìn)行評(píng)測(cè)是很困難的，但可以通過(guò)一種間接方式一用戶評(píng)價(jià)的方式來(lái)反映知識(shí)的質(zhì)量。其主要指標(biāo)包括知識(shí)條目的平均閱讀數(shù)、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)等。平均閱讀數(shù)是指每個(gè)知識(shí)條目平均被閱讀的數(shù)量。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)是指每個(gè)知識(shí)條目被用戶評(píng)分的平均值，表明用戶對(duì)知識(shí)條目質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。單純追求知識(shí)條目的平均閱讀數(shù)的提高，會(huì)深陷于人們都樂(lè)于制造聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題的狀況，所以需要結(jié)合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、引用次數(shù)來(lái)進(jìn)行綜合性的衡量，根據(jù)不同情況，確定各自的權(quán)重，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)合理的計(jì)分系統(tǒng)。

    兩組指標(biāo)，一個(gè)關(guān)注的是使用知識(shí)的人，一個(gè)關(guān)注的是被使用的知識(shí)內(nèi)容，兩者結(jié)合基本上可以評(píng)價(jià)知識(shí)管理的實(shí)施效果。通過(guò)逐月對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而找到持續(xù)推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的方法。知識(shí)管理實(shí)施常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。

四、實(shí)際應(yīng)用與存在的問(wèn)題

    隨著知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)的盛行，很多大型企業(yè)都構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐。國(guó)內(nèi)很多研究機(jī)構(gòu)和軟件企業(yè)也對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了研究.特別是在企業(yè)知識(shí)管理的基本理論問(wèn)題、企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)”、”企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略、創(chuàng)新、實(shí)施、評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)制等方面，取得了一定的研究成果。但是，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，很少有企業(yè)把知識(shí)管理真正做得很成功。

   2007年，中軟公司邁開(kāi)了企業(yè)知識(shí)管理的腳步。在建設(shè) 中國(guó) 工商行業(yè)信息化知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，中軟公司將知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)體系集成到了知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)行，產(chǎn)生了大量具有實(shí)用價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，為中軟公司實(shí)施知識(shí)管理進(jìn)一步?jīng)Q策提供了基礎(chǔ)。

    在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，對(duì)于綜合評(píng)價(jià)體系中的知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量綜合評(píng)分指標(biāo)統(tǒng)計(jì)還缺乏完善的統(tǒng)計(jì)模型，需要進(jìn)一步研究。

篇(7)

知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）是伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的一個(gè)名詞，短短的幾年時(shí)間，卻開(kāi)始從概念走向應(yīng)用，成為一個(gè)熱門(mén)的話題，許多企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，將傳統(tǒng)意義上的信息管理系統(tǒng)向知識(shí)管理方面去發(fā)展。

要了解什么是知識(shí)管理，首先必須明確什么是知識(shí)。按照知識(shí)管理的理論，在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次：

每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識(shí)，還需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論，對(duì)于這個(gè)過(guò)程的管理就是知識(shí)管理，理清信息與知識(shí)的概念對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)管理非常重要（事實(shí)上在許多應(yīng)用場(chǎng)合又很難區(qū)分）。

關(guān)于知識(shí)管理的定義，不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己的見(jiàn)解，上海師范大學(xué)黎加厚教授從社會(huì)和教育信息化發(fā)展的角度提出：知識(shí)管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)的活動(dòng)規(guī)律，管理有關(guān)知識(shí)的各種連續(xù)過(guò)程，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的理論與實(shí)踐。各種不同的見(jiàn)解都反映出知識(shí)管理具有以下特征：

1、強(qiáng)調(diào)信息向知識(shí)價(jià)值增值過(guò)程。

2、既重視知識(shí)增值的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，又關(guān)注人的信息習(xí)慣與素養(yǎng)。

3、承認(rèn)知識(shí)管理不同于信息管理，也不同于人力資源管理，三者之間又互相聯(lián)系。

4、知識(shí)管理必須建立在信息技術(shù)條件基礎(chǔ)上。 二、學(xué)校知識(shí)管理的必要性

基礎(chǔ)教育教育信息化要不要進(jìn)行知識(shí)管理，這是一個(gè)很好的命題，需要我們很好地理解什么是教育信息化，反思教育媒體應(yīng)用的習(xí)慣性思路，關(guān)注當(dāng)前基礎(chǔ)教育中的熱點(diǎn)問(wèn)題，既要從企業(yè)信息化的進(jìn)程中借鑒些思路和方法，又要深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)校知識(shí)管理的重要性、特殊性、艱巨性。

正如知識(shí)管理沒(méi)有明確的定義一樣，教育信息化的概念也是眾說(shuō)紛紜，綜合一些國(guó)內(nèi)的專家認(rèn)為：教育信息化是指在教育與教學(xué)的各個(gè)方面，以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，以深入開(kāi)發(fā)、 廣泛利用信息資源為重點(diǎn)，以培養(yǎng)適應(yīng)信息社會(huì)要求的創(chuàng)新型人才為目的，加速實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程。既然教育信息化的整個(gè)過(guò)程必須以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，倒底哪些是先進(jìn)的教育思想和理論呢？依筆者看，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論是一個(gè)，它主要從心理學(xué)的角度闡述了知識(shí)的建構(gòu)過(guò)程，近幾年已逐漸為人們所接受，另一個(gè)先進(jìn)的教育思想就是知識(shí)管理。知識(shí)管理所提出的信息--知識(shí)增值鏈過(guò)程是今后教育信息化的關(guān)注焦點(diǎn)，把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是對(duì)人類知識(shí)認(rèn)識(shí)的深化，所提出的隱性知識(shí)的編碼、共享及內(nèi)化對(duì)于研究性學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、體驗(yàn)教學(xué)等教改模式有著深刻的指導(dǎo)意義，知識(shí)管理所倡導(dǎo)的"積累－交流－共享－創(chuàng)新"思想，是學(xué)校的信息環(huán)境建設(shè)，文化氛圍形成和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的基石，知識(shí)管理的思想內(nèi)涵值得好好地思考和挖掘。

過(guò)去，學(xué)校開(kāi)展教育信息化主要思路還是從運(yùn)用現(xiàn)代教育媒體傳送教育信息，以實(shí)現(xiàn)教育最優(yōu)化的這一角度來(lái)進(jìn)行，今天，面對(duì)信息時(shí)代，我們還是局限于從教育媒體或教育技術(shù)的范疇來(lái)探討教育信息化的問(wèn)題，認(rèn)為先進(jìn)的信息技術(shù)一定會(huì)帶來(lái)教育質(zhì)量和水平的提高。其實(shí)在沒(méi)有實(shí)施知識(shí)管理之前，技術(shù)還是技術(shù)，信息還是信息，教育信息化便成了設(shè)備現(xiàn)代化、技術(shù)高檔化，資源數(shù)字化的代名詞，其在教育教學(xué)和管理中的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)，媒體只是教育系統(tǒng)中的一個(gè)技術(shù)要素，傳遞教育信息只是知識(shí)運(yùn)動(dòng)鏈條中的一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育教育信息需要從更基本的要素來(lái)研究新時(shí)代教育和社會(huì)的規(guī)律，以便有效地和科學(xué)地推進(jìn)基礎(chǔ)教育信息化的發(fā)展。知識(shí)管理正是從另外一個(gè)角度為我們教育信息化的研究與深入提供了新的思路和啟迪。當(dāng)然，知識(shí)管理不能包含所有教育信息化的內(nèi)涵，但沒(méi)有知識(shí)管理的教育信息化是缺乏深度與前景的教育信息化。

知識(shí)管理已經(jīng)成為我國(guó)教育信息化迫切需要研究的課題。這是因?yàn)樵趯?shí)現(xiàn)"校校通"以后。我們每一個(gè)學(xué)校都面臨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代全新的情況：一方面是互聯(lián)網(wǎng)上已累積了五億以上的網(wǎng)頁(yè)，數(shù)以兆兆計(jì)的文字?jǐn)?shù)，可以說(shuō)是人類有始以來(lái)最大的，開(kāi)放的資料倉(cāng)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)、資料、信息如何才能加工、轉(zhuǎn)化為易于存取、可用的知識(shí)呢？另一方面是我們各級(jí)學(xué)校和各級(jí)教育部門(mén)都在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)課程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)等，如何設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)行、管理這些網(wǎng)絡(luò)上的教育資源才能夠獲得較好的效果？其三，在一些已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，一線教師們提出了許多迫切的應(yīng)用，如文件分類問(wèn)題、資源共享問(wèn)題，知識(shí)版權(quán)和產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中如何提高學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)換及知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題，有需求才會(huì)有應(yīng)用，有應(yīng)用才會(huì)的發(fā)展，國(guó)外或企業(yè)中的關(guān)于知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)與方法為我們解決上述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代教育面臨的新問(wèn)題提供了有益的借鑒。 三、學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容

學(xué)校是一個(gè)典型的知識(shí)管理應(yīng)用行業(yè)，學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)是典型的知識(shí)傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程，學(xué)校辦學(xué)的最終目的培養(yǎng)學(xué)生全面的、科學(xué)的文化素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的現(xiàn)代人。早在信息技術(shù)出現(xiàn)之前，就有知識(shí)管理思想的萌芽，廣大教育工作者就在研究如何促進(jìn)教材內(nèi)容向?qū)W生頭腦中知識(shí)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題，提出了許多的教育思想和教育理論，并在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。今天，隨著信息技術(shù)在基礎(chǔ)教育中的使用越來(lái)越廣泛，我們對(duì)這種知識(shí)轉(zhuǎn)化認(rèn)識(shí)的需要比以往任何時(shí)候都要迫切！這些先進(jìn)的教育思想、教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們研究知識(shí)管理仍然具有著重要的作用。

學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容不同于企業(yè)中所講的知識(shí)管理，因?yàn)閷W(xué)校的知識(shí)管理不僅包括組織知識(shí)管理，還包括個(gè)人知識(shí)管理，因?yàn)閷W(xué)校的工作重在育人，要培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)和信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們團(tuán)隊(duì)精神和信息共享意識(shí)，沒(méi)有個(gè)人知識(shí)管理不行，不但學(xué)生的知識(shí)行為需要規(guī)范，教師也需要加強(qiáng)其自身的信息素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的知識(shí)管理行為，這樣才能更有效地指導(dǎo)學(xué)生，開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用活動(dòng)。當(dāng)然，針對(duì)整個(gè)學(xué)校的總體情況，提出知識(shí)管理的方案，開(kāi)發(fā)知識(shí)管理平臺(tái)，建立知識(shí)庫(kù)，提供良好的搜索引擎和門(mén)戶入口，編制全校性的知識(shí)分類方案，促進(jìn)全校知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，這是組織知識(shí)管理的內(nèi)容，只有把個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，整個(gè)學(xué)校的知識(shí)管理局面才會(huì)真正形成。

下面列舉了一些學(xué)校知識(shí)管理的內(nèi)容，由于基礎(chǔ)教育的信息化工作才剛剛起步，還很難區(qū)別什么是信息管理，什么是真正的知識(shí)管理：

1、知識(shí)的分類

知識(shí)分類是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有分類的信息常常一盤(pán)散沙，談不上知識(shí)運(yùn)用，分類不合理，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，常會(huì)限制信息的流通，容易形成知識(shí)孤島。按經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的分類方法，將知識(shí)分為：

（1）知道是什么－－關(guān)于事實(shí)的知識(shí)；

（2）知識(shí)為什么的知識(shí)－－關(guān)于自然原理和科學(xué)的知識(shí)；

（3）知道怎么做－－關(guān)于如何去做的知識(shí)；

（4）知道誰(shuí)有知識(shí)－－知道誰(shuí)擁有自己所需要的知識(shí)。

這種分類對(duì)于揭示隱性知識(shí)的規(guī)律有一定的好處，但在學(xué)校具體操作上不易實(shí)現(xiàn)，建議學(xué)校在考慮知識(shí)分類時(shí)采用"多重動(dòng)態(tài)分類"觀點(diǎn)，按工作性質(zhì)與工作流程分為學(xué)校通知、公告、教案、習(xí)題、試卷、課件、論文等，在設(shè)計(jì)知識(shí)分類時(shí)要考慮到與上一級(jí)管理系統(tǒng)的兼容性。最近教育部頒布《基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》，其中提到今后基礎(chǔ)教育信息資源組織以主題方式，分為十八個(gè)核心心元素對(duì)信息進(jìn)行描述。其中九個(gè)是必需元素，這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于目前比較混亂的教育資源建設(shè)狀況來(lái)說(shuō)是場(chǎng)及時(shí)雨，各學(xué)校和教育部門(mén)在考慮知識(shí)分類時(shí)一定要加以研究和吸收。

2、知識(shí)的檢索

面對(duì)海量的信息資源，我們不得不借助于各種搜索引擎進(jìn)行檢索，包括關(guān)鍵字檢索、全文檢索，現(xiàn)在還在研究智能化的搜索引擎，檢索的范圍也由關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)大到一些非關(guān)系型的結(jié)構(gòu)，如共享文件夾，郵件、網(wǎng)站、目錄等，目的只有一個(gè)，如何在最短的時(shí)間里獲得他所需要的知識(shí)。

3、門(mén)戶站點(diǎn)與個(gè)性化服務(wù)

門(mén)戶站點(diǎn)建設(shè)是當(dāng)前及今后學(xué)校知識(shí)管理的一個(gè)熱點(diǎn)。學(xué)校內(nèi)部的門(mén)戶站點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)的入口，里面應(yīng)包括一些公用信息和私有信息，如學(xué)校的通知、公告、新聞、最近知識(shí)庫(kù)和更新情況都應(yīng)放在明顯的位置，除此外，還應(yīng)包括郵件、日歷、任務(wù)、訂閱等個(gè)性化服務(wù)信息。每個(gè)用戶登錄后都有一些個(gè)性化的界面，一些訂閱的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容推到用戶面前。此外門(mén)戶站點(diǎn)還能提供一系列的模版，方便個(gè)人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立個(gè)人網(wǎng)站，進(jìn)行溝通與交流。

4、創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，關(guān)注知識(shí)流

知識(shí)庫(kù)不是資源庫(kù)，資源庫(kù)是所有信息的集成，而知識(shí)庫(kù)是學(xué)校中最具有價(jià)值的一部分知識(shí)或信息的集成，只有經(jīng)過(guò)消息吸收后的知識(shí)再創(chuàng)新，具有收集整理的價(jià)值，以便為后來(lái)者提供利用。傳統(tǒng)的資源庫(kù)有一個(gè)靜態(tài)的、相對(duì)固化的結(jié)構(gòu)，主要是完成信息的不斷堆砌，很少考慮使用者的角色，使用行為和習(xí)慣，而知識(shí)庫(kù)則是從工作流的角度來(lái)認(rèn)識(shí)，他具有動(dòng)態(tài)的、不斷深化的結(jié)構(gòu)，關(guān)注知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新，

5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成知識(shí)共享環(huán)境

技術(shù)手段只是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一個(gè)方面，知識(shí)管理更重要地是營(yíng)造一具知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的信息氛圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流，形成動(dòng)態(tài)的知識(shí)流，由個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體的，由隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)校內(nèi)部的知識(shí)地圖，避免出現(xiàn)知識(shí)孤島或知識(shí)壟斷現(xiàn)象。分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為，知識(shí)共享需要知識(shí)管理者的推動(dòng)，要建立一種信息化氛圍，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將知識(shí)行為納入到考核機(jī)制中去，打破邊界森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)，這樣，一種健康向上，充滿信息化氛圍的局面才會(huì)形成。

6、兼容個(gè)性化策略，促進(jìn)隱性知識(shí)的交流

學(xué)校教育中的大部分知識(shí)都是以隱性知識(shí)的方式存在著，由此而成一個(gè)學(xué)校內(nèi)在的文化底蘊(yùn)，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和利用的程度，是衡量知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵。如何促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和利用，有兩種截然不同的策略，一是編碼化策略，即把隱性知識(shí)通過(guò)編碼，轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，然后進(jìn)行共享利用。另一種是個(gè)性化策略，即充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的形成與個(gè)體的親身經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)的環(huán)境情境密不可分，所以通過(guò)加強(qiáng)人與人之間的交流與溝通，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享利用。應(yīng)該承認(rèn)，編碼化策略不能解決所有的問(wèn)題，特別是對(duì)教育這個(gè)特殊的行業(yè)來(lái)講，所以我們?cè)趯?shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，要十分重視人與人的語(yǔ)言溝通，通過(guò)網(wǎng)上實(shí)時(shí)通訊進(jìn)行音像交流，定期舉辦知識(shí)講座、學(xué)術(shù)沙龍，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴等形式促進(jìn)隱性知識(shí)的交流。 四、知識(shí)管理實(shí)施的步驟

知識(shí)管理在教育中的作用是巨大的，它的實(shí)施決不僅僅是某個(gè)流程的規(guī)劃管理，而要涉及到方方面面，大到整個(gè)基礎(chǔ)教育的改革，學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)的確立，小到某一節(jié)課都會(huì)涉及到知識(shí)管理的內(nèi)容，所以做知識(shí)管理決策時(shí)必需慎這又慎，決不能輕言知識(shí)管理。另外，知識(shí)管理也是一個(gè)漸進(jìn)式的變化過(guò)程，知識(shí)管理沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷的推廣和支持，并加以制度化規(guī)范化。一般學(xué)校知識(shí)管理的流程大致是這樣的： 五、知識(shí)管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

1、知識(shí)管理目標(biāo)要與學(xué)校總的辦學(xué)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。

要從全面推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的高度重新審視自己的辦學(xué)目標(biāo)，要從提高教育質(zhì)量、發(fā)展學(xué)生能力、改進(jìn)教學(xué)模式等方面考察知識(shí)管理的價(jià)值。

2、應(yīng)將知識(shí)管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件。

學(xué)校進(jìn)行信息化的建設(shè)過(guò)程中要體現(xiàn)出知識(shí)管理的思路和目標(biāo)，在硬件配置、軟件開(kāi)發(fā)、資源建設(shè)和組織建設(shè)中要符合知識(shí)管理的規(guī)范與要求。

3、要建立標(biāo)準(zhǔn)的、靈活的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

學(xué)校在可參照有關(guān)文件，構(gòu)建適合學(xué)校本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，確定好知識(shí)傳替通道與流程，建立針對(duì)不同目標(biāo)的多重知識(shí)傳遞通道，進(jìn)行相關(guān)的檢索技術(shù)研究，確保知識(shí)庫(kù)建設(shè)好，運(yùn)用好。