序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇誠信經營的內涵范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：企業(yè)文化；核心價值觀；中華傳統(tǒng)文化；企業(yè)管理

一個大型的企業(yè)本身應該有一定的企業(yè)文化和企業(yè)的核心價值觀，并且讓企業(yè)的員工深刻的認識企業(yè)文化，并認可其核心價值觀，只有這樣才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的社會價值。而中華的傳統(tǒng)文化中，有許多內涵豐富的文化值得企業(yè)在管理中進行有效的應用從而達到豐富企業(yè)文化，增加企業(yè)核心價值觀的意義，幫助企業(yè)更好的適應這個激烈的市場競爭環(huán)境。

一、誠信經營，品牌為貴

“商”這個詞最早出現在商朝，在商朝使其政府比較重視商業(yè)的發(fā)展，這也使得商超的人善于經商，也因此后世的人將從事商業(yè)活動的人稱之為商人。發(fā)展到春秋時期，臨淄，邯鄲等城市成為了著名的商業(yè)中心。發(fā)展到隋唐時期，洛陽和長安成為了全國著名的大都會，而到了宋朝，更是出現了世界上最早投入使用的紙幣“交子”，同時還出現了早起的銀行。到了明清時期，投放到市場的商品達到兩百多種。而這幾千年的發(fā)展中，給我們留下許多古人經營的老字號理念。早在我國古代就出現了誠信經營的理念，出現了如“仁中取利真君子，義中求財大丈夫”，“生意全憑公道導，貨真價實莫欺人”等誠信經營的理念，甚至還出現過“利從誠中出，譽從信中來”的最早的品牌觀念?？梢娢覈糯芏嗌虡I(yè)觀念的先進和超前。而放眼當今社會，誠信經營已經成為了企業(yè)立足于市場所必備的基本理念，誠信已經成為一個企業(yè)的立足之本，只有通過誠信經營才能更好的打造出企業(yè)品牌，才能為企業(yè)謀求更加長遠的發(fā)展，才能使企業(yè)擁有更多的活力和生機。面對當今經濟的全球化發(fā)展，我國企業(yè)應當更加堅定的以誠信經營為根本理念，將誠信經營深深的成為我國企業(yè)遞給世界的一張名片。因此，企業(yè)要將誠信經營作為重點的企業(yè)文化，將誠信經營的理念傳遞給企業(yè)員工，讓誠信經營成為一種可在公司集體中的信念，讓誠信經營深深的寫進公司的每一個員工的心里，為企業(yè)除了在創(chuàng)造財富和利潤，同時還創(chuàng)造更多的社會價值。

二、遵道貴德，以人為本

從字面意思上理解道德，道可以理解為方法，規(guī)范。而早在中國古代，就有“君子愛財，取之有道”一說，而德則泛指品德，德行。因此道德可以片面的理解為在規(guī)范的的品德。而當今社會，企業(yè)在生產經營活動中一定要規(guī)范企業(yè)的行業(yè)道德，讓企業(yè)以厚德之道，恪守行業(yè)道德標準，這是一個企業(yè)應具有的最近本的素質，只有這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，才能將企業(yè)更好的做大，做強。古人云：“得道多助，失道寡助”這句名言深深的提醒我們，遵道貴德，對于當今企業(yè)的重要性，也充分的闡述了商業(yè)競爭中，恪守行業(yè)道德規(guī)范的必要性。而以人為本，則要求企業(yè)做到對內對自己的員工提供良好的工作平臺，提供公平的競爭環(huán)境，提供人性化的管理模式，提供平等的交流平臺，對外要真正的做到以客戶為本，滿足客戶的多樣化的需求，為客戶提供更好的服務態(tài)度，虛心聽取客戶對于企業(yè)提出的各類意見和建議，并有效的進行改進，只有這樣才能讓企業(yè)自身更加具有凝聚力和競爭力。

三、自主創(chuàng)新，超越自我

放眼全球經濟發(fā)展，身處在經濟高速發(fā)展的浪潮之中，創(chuàng)新以此已經成為了當今企業(yè)發(fā)展中最重要的詞匯，也是為企業(yè)增加效益，為品牌更具有競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入活力的重要舉措。放眼當前世界激烈的競爭環(huán)境，只有通過不斷的創(chuàng)新，改變企業(yè)產品或服務之中出現的不足，完善產品或服務的弊端才能更好的適應客戶以及消費群體的需求。受到互聯(lián)網潮流的沖擊，各類產品的更新?lián)Q代的周期不斷的在縮短，面對這樣嚴峻的形式，自助創(chuàng)新已經成為了企業(yè)必行的出路，只有不斷的開發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)的產品注入更多的活力。而在產品創(chuàng)新的同時，企業(yè)還應該對自身內部的管理模式進行更好的創(chuàng)新，使其達到增強工作效率，提升產品質量，優(yōu)化一些不必要的浪費人力資源的地方，使得企業(yè)在更好的實現自主創(chuàng)新，超越自我的過程，使得創(chuàng)新精神成為企業(yè)文化中的核心價值觀，讓企業(yè)在這個激烈的市場環(huán)境下，乘風破浪，更好的逆流而上，超越自我。

篇(2)

今天我們在這里舉行文明誠信經營戶表彰大會，對榮獲xx縣XX年度“文明誠信經營戶”的人民路商戶進行命名表彰。剛才，郝xx副局長介紹了全縣開展“文明誠信經營戶”評選的工作情況，張xx局長宣讀了《關于表彰“文明誠信經營戶”的決定》，并向“文明誠信經營戶”代表頒發(fā)了牌匾和證書，“文明誠信經營戶”的代表也進行了發(fā)言，聽了很受啟發(fā)。在此，特向當選的 “文明誠信經營戶”表示祝賀！同時，對縣工商局同志們的辛勤工作表示衷心的感謝！

下面，我就開展“文明誠信經營戶”活動，講三點意見。

一、文明誠信經營是為人之道，立業(yè)之本，興國之基

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，加強誠信建設是精神文明建設的重要任務，是經濟發(fā)展的客觀要求。人無信不立、企業(yè)無信不興、社會無信不穩(wěn)。對一個人來講，誠信是一種品德；對社會來講，誠信是一種精神；對一個地方來講，誠信是一種環(huán)境；而對企業(yè)來講，誠信就是品牌、就是生命、就是效益和財富，企業(yè)要做大做強，必須講誠信，不講誠信，遲早要被市場淘汰，只有文明誠信經營，才能構建良好的經營秩序，才能贏得繼續(xù)合作和持續(xù)發(fā)展的機會。誠信已經成為企業(yè)的立足之本和靈魂，有了它，企業(yè)才能生存和發(fā)展，才能給企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造長遠發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。無數事實證明，以誠信去創(chuàng)辦企業(yè)、聚集財富，企業(yè)就會越辦越好，財源也就會越開拓越廣闊。相反，喪失誠信的企業(yè)必然是茫茫商海中的過眼云煙，最終將使財源枯竭。

誠信經營是保證社會主義市場經濟健康發(fā)展的道德基礎，是維護正常社會秩序的基本行為準則。隨著市場經濟的不斷發(fā)展和完善，注重誠信越來越成為人們的共識和明智選擇。但在現實生活中只講利益、不講信用的現象還時有發(fā)生，誠信缺失問題比較突出，由此引發(fā)的后果也很嚴重。社會主義核心價值觀在個人層面倡導愛國、敬業(yè)、誠信、友善的道德規(guī)范，把誠信建設擺到了突出位置。我們開展“文明誠信經營戶”創(chuàng)建活動，就是踐行社會主義核心價值觀，加強誠信建設的有效載體。個體工商戶作為一個特殊的經濟群體,長期以來對縣域經濟的發(fā)展做出了積極貢獻。信用是市場經濟的“通行證”，作為市場經濟的參與者與受益者，每位個體工商戶都與市場經濟共生共榮，都必須擔負起維護良好的市場經濟秩序，打造文明誠信市場環(huán)境的光榮任務?；セ莼ダ⒄\實守信、公平競爭是市場經濟內在的要求，踐行誠信經營是企業(yè)商戶的生命線。我們今天表彰的20家文明誠信商戶，你們珍惜信譽，誠實守信，贏得了顧客的信任和社會的認可，你們是講誠信的楷模。

誠信經營是立業(yè)之本，發(fā)展之源?！抖Y記》中說“誠者，天之道也。”無論四時循環(huán)、文明更替，誠信永遠是亙古不變的大道。誠實守信是做人的基本道德要求，是創(chuàng)業(yè)發(fā)展的基本準則?？鬃釉f，沒有“信”，就像車子少了關鍵的零部件而寸步難行。君子愛財，取之有道，講究貨真價實，文明經營，以誠相待，才能贏得顧客、贏得市場，才是真正的生財有道，才能帶來更大、更久遠的回報，才是市場經濟條件下的黃金生存法則。誠信不僅是利已之行，也是利他之舉。我們可以換位思考，在座的各位工商戶既是經營者，也是消費者，當我們購買商品時，也希望買到貨真價實的商品，也希望對方誠信經營、誠信服務。只要所有經營者都誠信經營，都自覺抵制假冒商品，整個社會就會形成良性循環(huán)。因此，在生產經營過程中，以誠信樹立形象，以誠信贏得顧客，才是真正的立業(yè)之本，發(fā)展之源。

誠信經營是文明縣城創(chuàng)建的內在要求，是樹立縣城形象，改善投資環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。這項活動不僅為文明縣城創(chuàng)建拓展了新的時代內涵，而且為培育我縣精神文明品牌提供了鮮活的載體，我們一定要充分認識它的重要性和必要性，把誠信的理念貫穿到經營的每一個環(huán)節(jié)中，真正做到心有誠意，口有信物，優(yōu)質服務，共建文明。

二、抓住關鍵性問題，把誠信工作做細做深

一是加強企業(yè)內部和門店職工誠信規(guī)范的道德教育。企業(yè)講誠信歸根到底是企業(yè)的職工有沒有誠信意識，因此教育員工也是企業(yè)誠信建設的戰(zhàn)略任務之一，要教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠信建設中的積極作用，在維護信譽、塑造企業(yè)誠信文化中發(fā)揮核心作用。加強員工職業(yè)道德教育，增強全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業(yè)整個生產經營過程中，為公司的持續(xù)發(fā)展打下堅實的思想道德基礎。

二是完善各種信用制度。當前信用環(huán)境不好的一個重要原因是信用制度建設嚴重滯后?，F實生活中許多失信行為，大都是由于信息不透明、規(guī)則不統(tǒng)一、體制不健全造成的。因此，必須要加快信用認證、信用評級、信息披露和失信懲戒等制度建設，以規(guī)范完善的社會信用制度支撐誠信。工商、稅務、質檢等職能部門要把業(yè)務管理要求同誠信制度建設結合起來，用制度來規(guī)范企業(yè)依法經營、誠信經營。各金融機構，應建立企業(yè)信用記錄，以此作為開展信貸業(yè)務的重要參考依據。全縣各行各業(yè)都要建立信用檔案，制定明確的獎罰措施，制定和完善《誠信規(guī)則》，使守信者得到方便、得到實惠，失信者名譽掃地，受到懲罰，使誠信由外在要求轉變?yōu)槠髽I(yè)、個人的內在自律，促進誠信為本、操守為重社會風氣的逐漸形成。

三是優(yōu)質服務、守法經營。服務是企業(yè)商業(yè)永恒的主題，優(yōu)質服務是經營者的信仰，要秉承“顧客到上，真誠服務”的理念，用熱情和真誠架起與顧客之間的友誼橋梁。自覺維護消費者合法權益。模范遵守國家的各項法律、法規(guī)，守法經營，服從管理，接受監(jiān)督。嚴把商品進貨、銷售關、不造假、不摻假、不短斤少兩、不欺行霸市、不制售違禁商品，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，以質取勝，以信取勝，不謀取不正當利益，不做虛假宣傳，不坑蒙拐騙顧客。重合同、守信用，言必信、行必果。

三、營造企業(yè)、商店誠信建設的良好環(huán)境

一是要加強對企業(yè)、門店誠信建設的指導。要制定、完善考核誠信企業(yè)、誠信商店的具體實施細則和量化標準，對參與創(chuàng)建活動的企業(yè)和個體工商戶要加強指導，定期檢查，定期考核，有效促進企業(yè)、商店誠信建設長抓不懈；對已創(chuàng)建成功的誠信企業(yè)要實行屆期制，原則上每兩年一屆，兩年之后重新申報。對創(chuàng)建工作不落實，工作不到位，積極性不高的企業(yè)要限期整改；對有重大不誠信行為的企業(yè)和個體工商戶,要實行一票否決，及時取消誠信企業(yè)和誠信個體工商戶的稱號。

二是抵制失信行為，為企業(yè)、商店誠信建設保駕護航。一要開展專項整治，打擊失信行為。深入開展打假治劣、打擊合同失信、虛假廣告和不正當競爭行為，查處經營失信行為。查處各種開“假票”、做“假帳”、搞“假申報”行為和虛開、偽造、倒賣增值稅發(fā)票的違法犯罪活動，樹立誠信納稅意識。嚴厲打擊各種惡意逃廢金融債務行為，積極推進創(chuàng)建金融安全區(qū)工作。二要建立企業(yè)、商店信用評價體系和監(jiān)督管理體系。加強企業(yè)、商店資信評估，建立資源共享的資信信息傳輸機制，逐步建立企業(yè)、商店信用檔案，實施企業(yè)和個體工商戶信用警示制、公示制等，促進守法經營。

三是弘揚誠信，加強誠信建設的輿論宣傳。共鑄誠信，社會需要引導，群眾需要榜樣。一是要努力營造全社會“共鑄誠信”的良好輿論氛圍。要廣泛深入地開展“誠信為本、操守為重”、“誠信興業(yè)、文明服務”的宣傳教育，通過電視、廣播、報刊、網絡等大眾媒體的正確引導，形成倡導誠實守信、有序競爭、守法經營、優(yōu)質服務的良好社會氛圍。新聞單位要加強對誠信企業(yè)和誠信的宣傳，要宣傳講誠信的重要意義，在全社會大力倡導誠信觀念，把“誠信光榮”在全社會叫響。要注意發(fā)揮新聞單位的輿論監(jiān)督作用，把群眾反映強烈的問題公之于眾，公開批評。要抓住重點問題，對典型案例進行認真剖析，起到警示作用。二是誠信企業(yè)和誠信個體工商戶要起好表率作用。要堅持文明優(yōu)質服務，堅決杜絕各種不講誠信的行為，努力發(fā)揮在推進全社會誠信建設中的帶頭作用。

同志們，誠信xx建設，是歷史賦于我們的莊嚴使命。我們要以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投身到這項工作中來，為xx的發(fā)展提供有力的道德支撐和誠信環(huán)境！

篇(3)

“誠信為本”、“誠信經營”――對于企業(yè)來說，便是履行對消費者講信用的義務口號標志。企業(yè)品牌塑造帶來極其不利的負面影響。具體表現在以下幾個方面：

1.產品 、服務質量意識淡薄，對質量的信用承諾無法滿足品牌建設的需要

質量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的靈魂，兩者缺一不可，相互支撐。一個企業(yè)要創(chuàng)品牌，首先要創(chuàng)好質量，過不了質量關，創(chuàng)不了品牌。服務應是真誠的，只有這樣，接受服務者的心情才會是愉快的。市場經濟條件下的有償服務更是如此。

2. 內部誠信缺失，使企業(yè)品牌建設難以得到員工的認同與支持

品牌建設需要內部誠信支持，企業(yè)內部誠信是企業(yè)品牌建設的基礎。企業(yè)全體員工對品牌建設的認同與支持，是企業(yè)品牌建設的強有力后勁。

3對信用價值認識上的欠缺，使企業(yè)品牌發(fā)展后勁受到嚴重制約

在市場運行機制中，信用是一項最重要的企業(yè)無形資源。嚴重的拖欠和賴帳，使許多企業(yè)疲于應付，企業(yè)根本沒有力量擴大生產發(fā)展，嚴重制約了企業(yè)競爭力。同時也嚴重阻礙了企業(yè)品牌建設，給企業(yè)品牌建設造成極不利的負面影響。

4.企業(yè)不重視信用文化建設，使品牌文化內涵難以提升

信用文化，是在市場經濟條件下，用以支配和調節(jié)人與人、人與社會、社會各經濟單元之間信用關系和信用行為的一種基本理念和道德約束。

二、構建信用平臺，促進品牌建設

信用是企業(yè)的無形資產，稀有資源。信用是維持顧客品牌忠誠度的法寶，是品牌維持其魅力的重要武器。企業(yè)應把信用作為支撐品牌的一個基礎來構建。

1.產品、服務質量信譽是品牌建設的基本保證

世界上價值最高的品牌都是以上乘的質量作為堅實的基礎和后盾的。品牌競爭所依靠的就是產品的內在質量，品牌代表了一類產品的質量檔次。品牌信譽實質上源于產品的信譽，產品信譽是消費者對產品信任度的認知和評價，而這種認知和評價又基于產品質量本身。

當今社會，服務已日益成為商品中不可或缺的一部分；服務是品牌整體的一部分。而且，在產品差異化縮小的今天，服務已逐漸成為市場競爭的焦點。完善的服務可以減少顧客的風險和損失，是企業(yè)接近消費者、打動消費者的慣用手法，從而樹立并維護企業(yè)品牌的信譽和形象。企業(yè)內部誠信是品牌建設的起點

人是企業(yè)的第一要素和核心，“以人為本”的管理思想要求：一切為了人，一切尊重人，這是企業(yè)內部信任的前提。企業(yè)管理者應從員工權益與企業(yè)權益“雙贏”的角度來處理企業(yè)和員工的關系，努力營造濃厚的誠信氛圍，培養(yǎng)企業(yè)內部誠信。企業(yè)經營管理團隊要樹立良好的誠信形象，經營團隊的誠信工作作風對企業(yè)全體員工的潛移默化作用是顯而易見的。

良好的品牌形象反過來又能對員工起到進一步的激勵作用，并給企業(yè)及員工帶來良好的收益，還有利于吸引外部各類人才，增強企業(yè)的人力資源力量，從而有利于企業(yè)品牌建設走向良性循環(huán)。

2. 建設企業(yè)信用文化夯實品牌文化建設基礎

任何一種成功的企業(yè)品牌，不僅是依靠其優(yōu)良的品質性能，而且比別人更勝一籌的是它的品牌后面蘊藏著豐富的文化內涵。

品牌文化的內涵是很豐富的，信用文化是其重要組成部分。企業(yè)應該把企業(yè)信用文化建設納入企業(yè)文化建設的范疇里。完善內外部信用環(huán)境，使信用價值得到認可，品牌建設獲得支持

縱觀歷史，橫析世界，誠信都不是天生的，而是靠后天的教育和感化的。教人以誠，育人以信，關鍵是要有一套制度，使守信用者得到利益，失信者付出代價。制度是形成誠信的基礎，法律是治理信用問題的主要手段。

企業(yè)自身也必須建立完善的信用風險防范體系。在這個體系中，首先是對自身信用缺失風險的防范，要建立健全企業(yè)誠信管理評價機制，將員工誠信納入績小效考核體系,定期按相關制度和標準對自身進行誠信評估。其次企業(yè)應具有足夠的識別、評估和規(guī)避客戶信用風險的能力。

通過內外部信用體系的建設，使全社會重視信用，自覺樹立誠信經營的理念。使信用價值得到市場各方的認可，并對企業(yè)品牌建設提供強有力的支持，使品牌建設走上健康有序的道路。重建誠信，擁抱誠信，共守信用，是品牌建設的必然選擇。

篇(4)

關鍵詞：誠信；內蒙古中小企業(yè)；營銷能力

誠信，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。但細釋古書可以知道，“誠”、“信”二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么，“誠信”在現代中國社會的時代背景下，具有以下新的內涵：第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

第三，在現代市場經濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應市場經濟和法治社會的價值觀和道德觀。

因此，作為社會的一個組成部分，內蒙古中小企業(yè)應遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。

一、誠信對營銷能力的價值

（一）誠信是贏得消費者信任的法寶，從而提升營銷能力

誠信是所有成功的基礎。誠感顧客心，客源滾滾來。企業(yè)建立誠信機制，通過提供真實的信息，塑造良好的形象，給消費者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭取消費者積極的態(tài)度。誠信可以化解顧客不滿情緒，穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度，解決企業(yè)危機。營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經營者及產品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）誠信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突，從而提升營銷能力

當前企業(yè)誠信嚴重缺失。假冒偽劣產品頻頻出現、消費者利益遭損失，信任廣告的消費者越來越少。誠信缺失會造成企業(yè)環(huán)境惡化，營銷活動很難執(zhí)行，企業(yè)一切經營目標很難實現。若企業(yè)激烈的競爭環(huán)境中長期生存發(fā)展，必須遵循誠信原則，必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關系，如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產業(yè)環(huán)境、消費者之間的關系等。

（三）誠信能夠創(chuàng)造更多利潤

企業(yè)一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業(yè)的義務推銷員，從而使產品具有了口碑效應，提高產品的美譽度，提高了市場的銷量。企業(yè)的誠信培養(yǎng)了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。根據20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

二、內蒙古中小企業(yè)營銷誠信現狀

誠信，是企業(yè)發(fā)展的基石，在營銷中有不少企業(yè)能夠誠信經營，通過誠信經營塑造了企業(yè)良好的形象，吸引了更多的消費者，獲得了很好的回報。對內蒙古中小企業(yè)進行調查發(fā)現，些中小企業(yè)誠信狀態(tài)不容樂觀，下面分析以下幾個方面的具體表現。

（一）產品質量失信

有些中小企業(yè)生產加工的產品質量偏低、以次充好、假冒偽劣產品層出不窮，難以保證產品質量安全，嚴重擾亂市場經濟秩序，敗壞了企業(yè)的形象，從而損害了消費者的合法權益。

（二）價格失信

在市場競爭激烈的，不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事，出現蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。

（三）分銷渠道失信

有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達到雙贏的目的。

（四）在促銷宣傳活動中，散布虛假信息

在促銷宣傳活動中，有些中小企業(yè)考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠信原則，利用消費者心理需求，進行不實宣傳，給消費者虛假承諾，欺騙誤導消費者。企業(yè)不僅損害了自身的形象，同時嚴重損害了消費者利益。

（五）售后服務違約現象嚴重

一些中小企業(yè)在產品銷售過程中，對消費者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費者購買的產品出現問題時，商家則百般推諉或把責任全部推給消費者，嚴重損害了消費者的合法權益。

三、內蒙古中小企業(yè)誠信建設，提升營銷能力的建議

（一）企業(yè)要樹立誠信理念

企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境當中要想生存發(fā)展、提升營銷能力，必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念，并將誠信理念必須內化為行動中，誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動，領導層次從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎，打造企業(yè)良好形象，吸引更多的消費者，從而提升企業(yè)營銷能力。

（二）企業(yè)要加強誠信經營的教育和培訓

誠信經營教育是一項長期性的工作，企業(yè)根據自身的實際情況對員工進行誠信教育和培訓，讓員工時刻牢記誠信經營的意義。誠信教育的內容應當結合企業(yè)的實際而設計，通過案例的講解、在工作當中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠相待，最終達到讓顧客滿意的目的。

（三）營銷組合要以誠信為基礎，提升營銷能力

1.產品質量誠信。產品的質量是企業(yè)的生命，因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業(yè)標準。產品質量誠信是企業(yè)合法參與市場競爭、樹立企業(yè)和產品形象的基本要求。

2.價格誠信。價格是企業(yè)贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業(yè)的發(fā)展，運用得不好，可使企業(yè)迅速陷入困境。因此，企業(yè)在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業(yè)產品定價應公開、公平，實行透明化原則。

3.分銷誠信。產品在流轉過程中，生產企業(yè)要與流通企業(yè)（經銷商）建立長期良好的伙伴合作關系，這種關系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員，才能把產品分銷到全國各地，再到用戶手中。在營銷活動中應將經銷商的利潤空間必須充分考慮到，在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現象發(fā)生，與他們形成利益共同體，這樣才能達到良好合作狀態(tài)，從而提升企業(yè)營銷能力。

4.促銷誠信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務的來源等。因此，企業(yè)在促銷過程中應盡量采取實事求是的態(tài)度，打造企業(yè)良好形象，從而達到提升企業(yè)營銷能力的目的。

5.服務誠信。當今市場已經進入到一個服務制勝的時代，服務已成為一個重要的策略。因此，向消費者提供服務的過程中應加強誠信，尤其是售后服務中的誠信，如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等，達到讓顧客滿意，從而提高企業(yè)營銷能力。

參考文獻：

[1]劉玉來.中小企業(yè)營銷能力研究[M].上海：學林出版社，2006（8）

[2]楊月琴.淺析企業(yè)誠信營銷[J].現代經濟信息，2011（5）

篇(5)

黨的十七大報告指出，“科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”。當前金融危機彌漫，企業(yè)經營危、機并存，做為商貿流通企業(yè)，欲實現科學發(fā)展，關鍵應在進一步做強做優(yōu)上練真功、出實招。

針對當前形勢，我公司要緊緊抓住實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的難得歷史機遇，充分結合學習實踐活動，著重做到以下幾點。

品牌優(yōu)，信譽強。品牌和信譽是企業(yè)寶貴的無形資產，是企業(yè)生產經營的窗口。我公司自成立以來，就高度重視、強力推進品牌經營戰(zhàn)略，“占一片市場、交一方朋友”，把顧客滿意與社會信賴視為企業(yè)經營的生命線；股改之后，以“誠信、創(chuàng)新、永恒，精品、人品同在”的企業(yè)價值觀為全新經營理念，在企業(yè)發(fā)展的道路上劈荊斬棘、高歌猛進。3多年以來，我公司先后被省工商行政管理局評為“誠信經營示范店”、“誠信維權先進單位”，被市人民政府評為“創(chuàng)佳評差競賽活動最佳單位”、07、08年“全市商務工作先進企業(yè)”、“守合同重信用企業(yè)”。獲得一系列殊榮。

實踐證明：在當前國際國內形勢下，要做強做優(yōu)企業(yè)，實現科學發(fā)展，品牌經營戰(zhàn)略勢在必行。

市場優(yōu)，項目強。市場是企業(yè)生產經營的永恒主題，占領市場的同時還應優(yōu)化篩選，使強項更強、使弱項變強，才能不斷在企業(yè)管理中打破瓶頸，化平淡為神奇。三年來，我公司嚴格按照上級精神，精心組織、穩(wěn)步推進，在**、**、**、**4縣區(qū)各建設配送中心一處，商品倉儲面積****多平方米?？偼顿Y****萬元。在5縣區(qū)共發(fā)展加盟店****戶，行政村覆蓋率達80%以上。我公司從20xx年至今自籌資金共建成開業(yè)鄉(xiāng)村直營超市**戶。

人才優(yōu)，素質強。在一切生產要素中，“人才”是第一能動、制勝的要素?？茖W發(fā)展觀教導我們在企業(yè)管理活動中應時刻注重“以人為本”，堅持感情留人、事業(yè)留人、待遇留人的原則，真正做到“人盡其才、才盡其用”，讓有能力的人才有位子；讓有貢獻的人才有待遇,真正實現對于人的科學管理,使人才到我這里感覺有發(fā)展的空間,有創(chuàng)業(yè)的激情。

近年來我們通過基層推薦、組織選拔、競聘上崗等形式，使*名優(yōu)秀年輕干部走上基層單位領導崗位，*名同志走上了公司副職領導崗位。在用臨時工全部按規(guī)定簽訂了勞動合同；對于接收的大中專畢業(yè)生，結合企業(yè)實際，盡量分配到條件好、任務飽滿的單位和部門，量才任用、循序漸進，使其盡量輕裝上陣、在適度寬松的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中歷練成長。

管理優(yōu)，結構強。企業(yè)管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，她的所有環(huán)節(jié)，一言以蔽之，都是在調理思路、結構中完成的，這樣的過程必須科學精到，才能有所謂“科學發(fā)展”，所以企業(yè)管理的過程就是不斷理順各種矛盾、解決制約管理難題的過程，這乃是管理的本意，也是在根本上契合科學發(fā)展觀的基本內涵的。

篇(6)

走過的青春

青島亨得利始建于1924年，專業(yè)經營中外名牌鐘表眼鏡。開店之初，正值民國十三年，日商洋行幾乎壟斷了青島鐘表眼鏡業(yè)，當時雖有部分歐美國家生產的鐘表，但市場仍主要被日貨所占領。在這一期間，日漸覺醒的華商先后開業(yè)，邁開國人走向復興的步伐，而影響力最大的便是亨得利鐘表店。

隨著業(yè)務不斷地發(fā)展，上世紀30年代國內知名的煙臺鐘表廠生產的寶字、永字牌座掛鐘幾乎被亨得利包銷，寶字、永字座掛鐘都標上亨得利的名字，亨得利在青島的名聲大振。1956年，亨得利走向公私合營之路；1985年開始發(fā)展連鎖經營，1995年末實施“名牌商品經營戰(zhàn)略”，由中低檔經營開始向中高檔經營過渡。1996年末，亨得利的商品結構調整已初具規(guī)模，業(yè)已形成了擁有30余個國際知名的鐘表品牌和60余個國際知名的眼鏡品牌，形成了品牌系列化、規(guī)?；洜I，成為山東省規(guī)模最大、品牌最多的國際著名品牌特約經銷、、維修中心，由此拉開了亨得利走精品連鎖的發(fā)展之路。1997年亨得利被青島市政府列入“連鎖經營重點發(fā)展企業(yè)”。2000年7月青島亨得利成功地舉辦了以展示企業(yè)文化、品牌文化和技能水準的“首屆眼鏡文化節(jié)”，此項活動成為青島亨得利實施名牌戰(zhàn)略重要活動之一而延續(xù)至今。

春華秋實，如今的亨得利已成為目前山東省同行業(yè)規(guī)模最大的鐘表眼鏡連鎖企業(yè)?，F擁有27家專業(yè)連鎖店，一個配送中心，一個鐘表維修中心。擁有國家級、高級技術職稱的驗光、鐘表維修、視光學專業(yè)人員30多名。榮獲國家“中華老字號”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”、“全國商業(yè)信譽企業(yè)”和省市級榮譽稱號40多項。

青島亨得利在近百年的鐘表經營中，一直處于國內領先地位。世界著名品牌的手表如真力時、愛彼、積家、豪雅、名士、勞力士、歐米茄、雷達、帝舵、浪琴、肯寧家等20多個品牌均先后在亨得利設立了特約經銷維修中心。擁有世界先進的鐘表檢測維修設備和國內一流的鐘表維修技術人才的亨得利，建立了完善的售后服務體系，充分體現了專業(yè)優(yōu)勢，提高了企業(yè)商譽。

青島亨得利眼鏡實行生產、加工、經營一條龍服務。具有雄厚的經濟實力和高水平的專業(yè)技能，擁有先進的大型電腦驗光組合設備，一流的電腦自控磨制設備和質量檢測、監(jiān)控設備，經銷國內外著名品牌眼鏡60多個。雄厚的技術力量和完備的質量保證體系，使亨得利定配的眼鏡連續(xù)8年國檢全部合格，并被青島市質量技術監(jiān)督局定為“向消費者推薦產品”。

誠信為本

“老字號”之所以能愈老彌堅、聲譽影響深遠，靠的是什么?答案只有一個――誠信?！百I得稱心，用得放心”是服務宗旨，更是亨得利立企之本，一貫講究貨真價實，注重商品品質，嚴格按照國家的法律法規(guī)，這是亨得利興旺發(fā)達之基。無論眼鏡市場怎樣風云變幻，亨得利都堅守住一條底線――眼鏡屬于醫(yī)療器械范疇，不同于其他普通商品，眼鏡市場必須理性經營并倡導理性消費，過度競爭忽視質量，哪怕半點瑕疵，都將危及消費者眼睛健康。亨得利嚴把嚴查各個環(huán)節(jié)，以誠信為基，以深厚“老字號”文化為魂，保證了所銷產品品正價實，所操作技術達到行業(yè)最高標準。這就是亨得利用良心來經營企業(yè)的真實體現。

對亨得利的誠信經營，家住青島四方區(qū)的王女士感觸頗深?！昂嗟美坨R店人員不僅以精湛的技術，為孩子排除了假性近視，而且還給家長提供了一套指導孩子合理用眼、科學保護方案，從運動、飲食、握筆姿勢、寫作業(yè)燈光、眼睛休息放松時間等無所不包。來亨得利，不僅配得合適的眼鏡，更能學到許多知識，一舉多得啊?！迸懦傩越暎皇呛嗟美麑φ\信的一個解讀，是其誠信經營的剪影。

青島亨得利鐘表的經營和維修，在山東省已經形成了最大的規(guī)模。一提起買表修表，人們自然會想到亨得利。手表屬高科技產品，設計精美，結構復雜。人們購買如此貴重物品，首先擔心的就是售后維修。為了解除顧客修表不便，亨得利不惜重金培養(yǎng)了一批批維修人才，購買國際先進維修設備。每當引進一個名表品牌，首先設立該表的“特約維修站”。確保零配件原裝進口，修配及時。目前亨得利經營國際名表20多個品牌，每個品牌都與廠家簽約成立“特約維修站”，專人專修。前有零售，后有維修。亨得利在青島有近百年歷史，他們隨著時代的進步和消費需求，不斷給企業(yè)賦予新內涵，將傳統(tǒng)經驗與高科技結合，將發(fā)展零售高檔奢侈品與完善的售后維修服務相結合，零售、維修，相得益彰，比翼齊飛。讓服務配套，讓顧客購表沒后顧之憂。

在青島，亨得利走過了87個年頭，回顧過去，這家近百年老店，它最珍貴的是什么，那就是誠信和童叟無欺。以德興商，信譽為本，正是亨得利一路走來的“尚方寶劍”。

不斷超越自我

競爭激烈的今天，亨得利最大的挑戰(zhàn)是不斷超越自我，誠信是最基本的品質，與時俱進，轉變觀念，不斷推出新產品，把握和跟進市場，夯實自我，提高自身綜合實力，是亨得利永葆生機和活力之源。

亨得利一貫注重企業(yè)進行各種學習培訓，以確保整體實力的不斷提升和永葆青春。亨得利將培訓分為品牌培訓、公司培訓和各零售店培訓三個層次。品牌培訓，引進的國際知名品牌派駐專業(yè)人士對員工進行產品特點、構造、保養(yǎng)等的知識培訓，公司培訓，由公司選拔業(yè)務骨干對員工進行專業(yè)技能、服務技能、服務態(tài)度和紀律等方面的培訓，各零售店培訓，每個零售店每天早晨都會進行一次晨會，針對前階段出現的問題進行總結，并通過培訓和測評提高服務水平。

結合時代特色，在瞄準國際一流產品同時，亨得利也注重推出低檔一些的產品，比如面向廣大學生群體的眼鏡，物美價廉成為亨得利贏得信賴和支持的關鍵。針對不同層次的消費群體，在網點布局上也會考慮當地百姓的消費能力，真正做到為顧客考慮。亨得利在中山路默默走過87年，時光雕琢了這一鐘表行業(yè)佼佼者，兼容古老與現代的氣息，“手戴亨得利”傳遞時尚，更蘊藏一份信任，這里有一家四代鐘情亨得利的故事，這家老字號的品質與精神點綴了無數老青島人子孫滿堂的濃濃親情。為了這份厚重的期待和信任，亨得利對老顧客也給予了溫情的回報，一些老顧客上了年紀出行不便，亨得利為他們提供登門服務，給老顧客帶去老朋友的新禮物，感受一份久遠的回憶。

鑄就“快樂時光”服務品牌

篇(7)

陽春三月，群芳爭妍?！痢潦须娦欧止救鎲恿恕罢\信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區(qū)）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創(chuàng)新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業(yè)服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

精心編織，樹立誠信經營新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務規(guī)范和服務標準》為基礎，規(guī)范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。

其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務環(huán)境和服務過程。中心營業(yè)廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業(yè)務體驗區(qū)，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業(yè)廳、東方百貨營業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環(huán)節(jié)如營業(yè)臺業(yè)務受理、寬帶障礙處理等，通過營業(yè)現場管理、派單作業(yè)、及時回訪等方法，嚴格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業(yè)務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業(yè)服務承諾百分之百兌現。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發(fā)放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業(yè)務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協(xié)會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請客戶代表擔任社會監(jiān)督員，對××電信的網絡質量、服務態(tài)度等進行監(jiān)督。每年，他們都要邀請社會監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進會推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質服務新篇章

路漫漫其修遠，服務永無止境?！痢岭娦庞谜\信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優(yōu)質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業(yè)廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優(yōu)秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。

去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業(yè)務，只好轉而向京山電信營業(yè)廳求助。正在營業(yè)廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質服務品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點2006年服務工作，××電信中心營業(yè)廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營造放心消費新環(huán)境

服務工作涉及到電信業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障?！痢岭娦艦榇俗隽舜罅康墓ぷ?，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規(guī)范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境。

近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環(huán)境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優(yōu)惠幅度、模糊資費構成；各類業(yè)務特別是增值業(yè)務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業(yè)務；故意隱瞞業(yè)務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務并強行收取服務費用；發(fā)展業(yè)務時與用戶簽訂的電信服務協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規(guī)定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。

同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現達標。

對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監(jiān)控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。

對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執(zhí)行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動××市經濟社會發(fā)展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責任，堅持走“主導區(qū)域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。

據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發(fā)起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個盲人協(xié)會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業(yè)實現了網上安全報稅，推動了行業(yè)信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協(xié)議》，重點推進“1234”信息化戰(zhàn)略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務到近期內實施的新boss系統(tǒng)上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發(fā)揮資源優(yōu)勢，加快企業(yè)向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰(zhàn)略目標。